CSKH là gì? Toàn bộ kiến thức chăm sóc khách hàng 2025 bạn cần biết
CSKH (Customer Service/Support) là toàn bộ hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong suốt quá trình họ tương tác với doanh nghiệp, giảm mọi “điểm ma sát” trong quá trình sử dụng dịch vụ (như chờ đợi lâu, thao tác rườm rà, phải lặp lại thông tin…).
Excel & Google Sheet có thực sự “Miễn Phí”? Bóc tách những khoản “Thanh toán ngầm” mà bạn không nhìn thấy
Nếu tôi hỏi bạn: “Chi phí để quản lý dự án bằng Google Sheet là bao nhiêu?”, tôi cá là 90% sẽ trả lời ngay lập tức: “0 đồng”. Là một người quản lý, chúng ta cần nhìn sâu hơn vào bài toán kinh tế: Excel và Google Sheet có thực sự MIỄN PHÍ?
Top 10 phần mềm quản lý công việc tốt nhất 2025 – Chọn đúng phần mềm dễ dàng chỉ trong 3 phút
Cuộc họp cập nhật dự án kéo dài 2 tiếng. Giám đốc nhìn bảng Excel hàng trăm dòng task… nhưng không ai chắc cái gì xong, cái gì chưa. Báo cáo vẫn sai số liệu. Deadline vẫn trễ…
Chạy deadline là gì? 4 vòng lặp khiến bạn lúc nào cũng bị dí việc (và cách thoát ra)
Buổi sáng, 8h15. Bạn vừa đặt cốc cà phê xuống bàn thì Sếp ping: “Chiều nay hoàn thiện giúp anh bộ hồ sơ khách A nhé, họ đang hối dữ lắm!”…
Nội dung được quan tâm
Dữ liệu hóa cảm xúc: Chiếc la bàn giúp bạn ra quyết định thông minh giữa guồng quay công việc
Ở nhiều doanh nghiệp, ngày làm việc thường bắt đầu bằng sự hỗn loạn nhẹ: email dồn dập, Zalo nhấp nháy, lời nhắc từ nhiều phòng ban trộn lẫn vào nhau. Trong ma trận yêu cầu ấy, điều trớ trêu là nhiệm vụ được ưu tiên không phải nhiệm vụ quan trọng nhất, mà là…
Deadline không đáng sợ – Đáng sợ là khi bạn không biết deadline đang đến gần
Trong suốt những năm tháng làm việc và tư vấn cho các đội ngũ pháp lý, từ các công ty luật danh tiếng đến bộ phận pháp chế của các tập đoàn, tôi đã quan sát thấy một nghịch lý thú vị, và cũng đầy đau thương: Một trong những áp lực lớn nhất của…
Hiệu ứng domino – Khi một lựa chọn ưu tiên sai khiến cả quy trình quản lý dự án đổ vỡ
Bạn đã bao giờ trì hoãn một việc nhỏ chỉ vì nghĩ “xíu nữa làm cũng được”, rồi vài ngày sau lại ngỡ ngàng vì cả dự án bỗng lệch nhịp, deadline bị xô dạt và mọi người bắt đầu hỏi nhau: “Chuyện gì đã xảy ra vậy?” Điều trớ trêu là: đôi khi chính…
Bẫy năng suất giả – Khi bạn bận rộn cả ngày mà chẳng tiến xa hơn
Có những ngày bạn làm việc đến mức không kịp uống một ngụm nước, xử lý hàng chục email, chỉnh sửa văn bản liên tục, họp nối họp… nhưng khi nhìn lại, bạn chẳng thấy mình tiến gần hơn một mục tiêu nào. Cảm giác mệt mỏi và thất vọng len vào cuối ngày –…
Vì sao hiệu ứng nước rút khiến bạn sai nhiều hơn và mất kiểm soát tiến độ?
Trong tâm lý học, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng áp lực deadline tạo ra một trạng thái gọi là Chế độ khẩn cấp (urgency mode) – nơi não buộc phải ưu tiên tốc độ thay vì độ chính xác. Khi bước vào vùng này, con người dễ mắc lỗi hơn, đánh giá sai…
Lý trí vs Cảm xúc: Vì sao bạn thường chọn làm việc sai trước?
Có một sự thật mà hầu hết chuyên viên pháp lý đều trải qua, nhưng ít ai gọi tên: Trong lúc căng thẳng nhất, bạn không chọn việc quan trọng nhất — bạn chọn việc “được nhắc to nhất”. Một buổi sáng tưởng như bình thường của Minh, chuyên viên pháp lý dự án tại…
Bạn muốn xem tất cả bài viết?
Bạn chưa thấy nội dung mình cần? Hãy xem tất cả bài viết để tìm ra giải pháp phù hợp nhất dành cho bạn!
Quản lý quan hệ khách hàng
Xem ngay cách giữ chân khách hàng, biến khách lạ thành khách quen và tăng số lượng đơn hàng tái mua, tiết kiệm chi phí quảng cáo.
Nhân viên sales không thích nhập liệu – nhưng app CRM có thể làm họ thay đổi
“Sales của tôi ghét nhập liệu, họ chỉ muốn tập trung đi chốt đơn” – đây có phải cũng là nỗi đau của bạn?
Cách hệ thống CRM tự động hóa quy trình bán hàng giúp đội sales
Đội sales của bạn đang mất bao nhiêu giờ mỗi tuần chỉ để nhập liệu và tổng hợp báo cáo thay vì tập trung chốt đơn?
Quản lý nhân sự
Xem ngay cách xây dựng được văn hóa nhân sự minh bạch – hiệu quả – phát triển bền vững.
3 bước thiết lập OKRs, KPIs và lương thưởng minh bạch để nâng cao hiệu suất công việc
Mục tiêu không rõ ràng khiến nhân viên làm việc rời rạc. Lương thưởng thiếu minh bạch làm người giỏi nản lòng, tỷ lệ nghỉ việc tăng cao. Bạn cần làm gì?
Top 5 website tuyển dụng phổ biến nhất năm 2025
Website tuyển dụng là nền tảng trực tuyến cung cấp thông tin về các vị trí việc làm từ các công ty, tổ chức đến ứng viên.
Quản lý công việc và dự án
Xem ngay cách tăng tốc công việc, đạt tiến độ dự án, quản lý công việc và dự án hiệu quả cho đội nhóm hiện đại.
Cách đặt mục tiêu SMART vào việc đánh giá hiệu suất làm việc
Phương pháp SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất nhân viên.
Quản lý dự án là gì? Hướng dẫn dễ hiểu dành cho người mới
Bạn đang bắt đầu nhận vai trò quản lý dự án nhưng chưa từng học qua bài bản? Đừng lo. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu từ A đến Z về “quản lý dự án” một cách dễ hiểu nhất có thể.
Chuyển đổi số doanh nghiệp với optimi ai
sản phẩm PHẦN MỀM QUẢN LÝ OPTIMI
Quản lý công việc, bán hàng, theo dõi tương tác với khách hàng và gia tăng doanh thu một cách hiệu quả.
Không giống các giải pháp đóng gói sẵn trên thị trường, Optimi mang đến khả năng tùy biến sâu, giúp chúng tôi triển khai quy trình theo đúng đặc thù doanh nghiệp – linh hoạt, hiệu quả và thực sự phù hợp.
Ông Đỗ Tiến Dũng
Chủ tịch HĐQT Công ty luật Khoa Tín
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp những thắc mắc phổ biến về phần mềm Optimi.
Phần mềm quản lý bán hàng là gì?
Phần mềm quản lý bán hàng là một giải pháp số được thiết kế để giúp đội ngũ kinh doanh tối ưu hóa và đơn giản hóa quy trình bán hàng. Đây là công cụ nâng cao năng suất đội ngũ, hỗ trợ toàn bộ chu kỳ bán hàng từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, theo dõi tiến trình, quản lý và tự động hóa giao dịch đến tạo báo giá. Ngoài ra, nó còn cung cấp phân tích chuyên sâu, tính năng đào tạo và báo cáo giúp nhà quản lý tối ưu chiến lược và quy trình.
Phần mềm có tự động nhắc việc hoặc cảnh báo khi công việc bị trễ không?
Có. Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo đến người phụ trách khi sắp đến hạn hoặc quá hạn công việc. Bạn cũng có thể cài đặt luồng nhắc việc tùy chỉnh (VD: trước deadline 2 ngày, khi bị trễ 1 ngày…) để đảm bảo không có đầu việc nào bị bỏ quên.
Phần mềm quản lý công việc của Optimi có hỗ trợ đo lường hiệu suất làm việc không?
Có. Phần mềm tự động tổng hợp báo cáo theo thời gian thực như:
- Tỷ lệ hoàn thành công việc theo nhân sự, phòng ban, dự án
- Số lượng task xử lý, thời gian trung bình hoàn thành
- So sánh giữa mục tiêu đề ra và kết quả thực tế (OKRs)
Dữ liệu được trình bày trực quan bằng biểu đồ và có thể xuất file báo cáo khi cần.
Tôi có thể chuẩn hóa quy trình làm việc để toàn team cùng tuân thủ không?
Hoàn toàn có thể. Bạn có thể xây dựng quy trình mẫu (template) cho các loại công việc lặp lại (như duyệt đề xuất, tuyển dụng, lập kế hoạch marketing…). Các bước trong quy trình có thể được gán sẵn người thực hiện, tự động hóa hành động, và cảnh báo nếu bị chậm tiến độ. Điều này giúp đội ngũ làm việc bài bản, không bị sai sót.