“Dạ… em nghĩ tuần sau chốt.” Câu trả lời này không hiếm trong các buổi họp kinh doanh. Khi quản lý hỏi về tiến độ một cơ hội lớn, nhiều sales chỉ có thể đưa ra một dự đoán mang tính cảm nhận. Không dám khẳng định chắc chắn. Không có cơ sở rõ ràng….
19h tối. Mọi người trong văn phòng đã về gần hết. Bạn vẫn ngồi trước màn hình, nhìn vào bảng tổng hợp doanh số vừa gửi đi cách đó một tiếng. Một tin nhắn từ quản lý hiện lên: “Số liệu dự án A có vẻ chưa đúng. Em kiểm tra lại giúp anh.” Bạn…
Một ngày làm việc của sales B2B hiếm khi chỉ xoay quanh một dự án. Bạn có thể đang theo đuổi ba cơ hội song song. Mỗi cơ hội lại có một file báo giá riêng, một bảng theo dõi tiến độ riêng và hàng chục tin nhắn trao đổi qua Zalo hoặc email. Sáng…
Mỗi tuần một lần, phòng họp lại trở thành nơi căng thẳng nhất với nhiều nhân viên kinh doanh B2B. Không khí thường bắt đầu bằng việc rà soát doanh số, cập nhật tiến độ từng cơ hội, dự báo thời điểm chốt hợp đồng. Chỉ cần một câu hỏi như Bao giờ ký được…
Cuối tuần chưa kịp nghỉ, cuối tháng chưa kịp thở, bạn lại mở hàng loạt bảng tính để tổng hợp số liệu. Doanh số từng dự án, tiến độ từng cơ hội, tỷ lệ chuyển đổi, dự báo tháng sau. Mọi thứ nằm rải rác ở nhiều file khác nhau và bạn phải ghép chúng…
Bạn đang đi ngang hành lang thì quản lý hỏi Dự án bên A đang tới đâu rồi. Bạn mở điện thoại, cố nhớ lại lần trao đổi gần nhất, tự hỏi đã gửi báo giá hay chưa, khách hàng phản hồi thế nào. Chỉ một câu hỏi ngắn nhưng đủ khiến bạn chững lại…
Trong môi trường B2B, mỗi cơ hội bán hàng thường kéo dài nhiều tuần, thậm chí nhiều tháng. Nhiều bên liên quan tham gia vào quá trình ra quyết định. Giá trị hợp đồng lớn. Rủi ro sai lệch dự báo cũng lớn tương ứng. Vì vậy, việc theo dõi tiến độ deal không chỉ…
Cuối tuần, nhiều nhân viên kinh doanh không thực sự kết thúc công việc khi rời khỏi cuộc họp với khách hàng. Họ còn một nhiệm vụ quen thuộc nhưng nặng nề: tổng hợp báo cáo. Dữ liệu nằm rải rác trong bảng tính, tin nhắn, sổ tay, thư điện tử. Việc ghép nối, đối…
Excel từng là điểm khởi đầu hợp lý cho nhiều doanh nghiệp khi xây dựng đội ngũ bán hàng. Một bảng tính đơn giản có thể lưu danh sách khách hàng, giá trị hợp đồng và trạng thái cơ hội. Trong giai đoạn quy mô nhỏ, cách làm này đủ linh hoạt và tiết kiệm…
Cuối mỗi tuần, nhiều đội ngũ kinh doanh bước vào một guồng quay quen thuộc. Thu thập dữ liệu từ bảng tính, rà soát lại số liệu, hỏi từng nhân viên về tiến độ, chỉnh sửa báo cáo nhiều lần trước khi gửi cho quản lý. Quy trình này lặp lại đều đặn và tạo…
Triển khai một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng thường đi kèm với nhiều băn khoăn. Doanh nghiệp lo ngại việc chuyển đổi sẽ làm gián đoạn công việc, đội ngũ kinh doanh e dè vì phải thay đổi thói quen, quản lý thì đặt câu hỏi bao lâu mới nhìn thấy kết…
Khi số lượng khách hàng tăng lên, khối lượng công việc cũng tăng theo. Email nhiều hơn, tin nhắn nhiều hơn, lịch họp dày hơn. Mỗi ngày trôi qua trong trạng thái xử lý liên tục các yêu cầu, cập nhật báo cáo và phản hồi khách hàng. Trong guồng quay đó, nhiều nhân sự…
Một trong những khoảnh khắc khiến nhiều nhân sự bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng cảm thấy áp lực nhất là khi nhận được tin nhắn nhắc lại từ khách. “Email từ tuần trước chưa thấy phản hồi.” Chỉ một câu ngắn gọn, nhưng nó đủ khiến người nhận giật mình mở lại hộp…
Một buổi sáng bận rộn, hộp thư đến liên tục có thông báo mới. Khách A hỏi báo giá, khách B cần bản đề xuất, khách C nhắc lại email từ tuần trước. Bạn mở nhiều cửa sổ cùng lúc, tìm file trong hàng chục thư mục, đính kèm tài liệu và nhấn gửi. Vài…
Trong công việc chăm sóc khách hàng, nhiều người nghĩ rằng mình vẫn đang làm tốt. Các cuộc họp vẫn diễn ra, báo cáo vẫn được gửi đi, tin nhắn vẫn được trả lời. Mọi thứ dường như đang vận hành bình thường. Cho đến một ngày, khách hàng đột ngột thông báo họ đang…
Nhiều người nghĩ rằng chỉ khi phải chăm sóc vài chục khách hàng cùng lúc thì nhân viên quản lý khách hàng mới rơi vào trạng thái quá tải. Nhưng thực tế lại khác. Chỉ cần khoảng mười khách hàng đang hoạt động song song, khối lượng thông tin mỗi ngày đã đủ để khiến…
Trong một ngày làm việc điển hình, người phụ trách khách hàng phải xử lý hàng chục tin nhắn, email và cuộc gọi. Khách hàng nhắn liên tục sẽ được phản hồi trước. Khách gọi điện nhiều lần sẽ được giải quyết ngay. Còn những khách hàng ít lên tiếng thường bị lùi lại sau….
Một ngày làm việc của nhiều Account Manager thường bắt đầu bằng hàng loạt thông báo dồn dập. Tin nhắn từ khách A hỏi tiến độ. Email của khách B yêu cầu chỉnh sửa hợp đồng. Cuộc gọi nhỡ từ khách C cần trao đổi gấp. Trong khi đó, danh sách khách hàng đang phụ…
Khi số lượng khách hàng tăng lên, nhiều Account Manager bắt đầu rơi vào một trạng thái quen thuộc. Công việc trở nên dồn dập, tin nhắn liên tục xuất hiện, email chưa kịp đọc đã có thêm email mới. Cảm giác luôn phải chạy theo tiến độ chăm sóc khách hàng khiến áp lực…
Một trong những tình huống khiến nhiều người làm quản lý khách hàng cảm thấy áy náy nhất là khi nhận được tin nhắn từ khách: “Email tuần trước của tôi không thấy phản hồi”. Trong phần lớn trường hợp, đó không phải vì bạn cố tình bỏ quên khách hàng. Vấn đề nằm ở…
Nhiều doanh nghiệp bắt đầu quản lý khách hàng bằng những công cụ rất quen thuộc. Excel để lưu danh sách khách, Zalo để trao đổi nhanh, email để gửi tài liệu. Ban đầu mọi thứ vẫn chạy được. Số lượng khách hàng chưa nhiều, thông tin còn đơn giản, nhân sự vẫn nhớ được…
Trong nhiều doanh nghiệp dịch vụ, Account Manager thường được xem là người giữ mối quan hệ với khách hàng. Họ là cầu nối giữa doanh nghiệp và người mua, giữa lời hứa bán hàng và trải nghiệm thực tế của khách. Thế nhưng trên thực tế, không ít AM lại rơi vào trạng thái…
Nhiều AM bước vào nghề với suy nghĩ rằng càng nhiều khách hàng thì áp lực càng lớn. Khi danh sách khách hàng tăng từ 5 lên 10 rồi 20, khối lượng tin nhắn, email, lịch hẹn và các đầu việc chăm sóc cũng tăng theo cấp số nhân. Một ngày làm việc bị chia…
Bạn biết mình đang mất 30 giờ mỗi tuần cho họp hành và biên bản. Bạn hiểu rằng những cuộc họp kiểm tra tiến độ đang ăn mòn thời gian quý báu. Bạn ý thức được mỗi lần lục tìm quyết định cũ trong email là mỗi lần năng lượng bị bào mòn. Nhưng điều…
Bạn nhận ra mình đang ở trong vòng xoáy họp hành không lối thoát. Bạn thấy rõ những dấu hiệu quá tải họp hành của chính mình. Bạn hiểu rằng họp để kiểm tra tiến độ là vô ích. Bạn biết mình đang mất hàng trăm giờ mỗi năm để ghi chép và soạn lại…
“Biên bản họp dự án X tháng trước đâu rồi, gửi lại anh xem với.” – “Quyết định về ngân sách tuần trước thế nào nhỉ, em quên mất.” Mỗi ngày, bạn nhận được hàng chục yêu cầu kiểu như vậy. Bạn mở email, gõ từ khóa, lọc hàng trăm kết quả trùng lặp. Không…
Bạn bước vào phòng họp với một cây bút và một cuốn sổ (hoặc laptop). 2 tiếng sau, bạn bước ra với những trang ghi chép nguệch ngoạc, viết tắt, gạch xóa, và một cơn mỏi cổ tay. Bạn tự nhủ: “Để lát nữa rảnh sẽ soạn lại”. Nhưng “lát nữa” là sau khi trả…
Thứ Hai họp giao ban: sếp hỏi “dự án A đến đâu rồi?”, trưởng phòng Kinh doanh trả lời. Thứ Tư họp tiến độ: sếp hỏi lại “dự án A đến đâu rồi?”, trưởng phòng Kinh doanh trả lời y hệt. Thứ Sáu họp đột xuất: sếp lại hỏi “dự án A đến đâu rồi?”…
Họp từ sáng đến tối. Biên bản chồng chất. Email follow-up gửi đi liên tục. Đến cuối ngày, bạn nhìn lại và tự hỏi: “Mình đã làm được gì?” Bạn nghĩ đó là áp lực bình thường của công việc trợ lý. Bạn bảo bản thân phải cố gắng hơn, sắp xếp tốt hơn, làm…
Một tuần có 40 giờ làm việc. Trợ lý Giám đốc dành 20 giờ để họp, thêm 10 giờ để viết biên bản và gửi follow-up. Tổng cộng 30 giờ – chiếm 75% quỹ thời gian – chỉ để ngồi trong phòng họp và xử lý hậu cần của những cuộc họp ấy. 10 giờ…
Bạn vừa gửi biên bản cuộc họp chiến lược dài 4 trang cho 5 trưởng phòng. Ghi chép cẩn thận, đính kèm file, nhấn “Gửi” đầy tự tin. Hai tuần sau, sếp triệu tập họp khẩn. Lý do: dự án chậm tiến độ vì không ai nhớ rõ quyết định đã thống nhất. Trưởng phòng…
Thứ Sáu, 16h30. Sếp gọi: “5h chiều gửi anh báo cáo tuần.” Bạn – trợ lý Giám đốc – mở laptop. Lục email tìm số liệu các phòng. Mở file excel KPI – dừng ở thứ Năm. Lật cuốn sổ tay với 15 trang ghi chép từ 8 cuộc họp, chữ nguệch ngoạc, số liệu…
Làm báo cáo tuyển dụng đáng lẽ chỉ nên là bước cuối cùng: nơi hệ thống hiển thị kết quả của toàn bộ quá trình vận hành. Thế nhưng trong nhiều doanh nghiệp, báo cáo lại trở thành một nhiệm vụ tốn nhiều thời gian và công sức nhất. HR không chỉ tổng hợp số…
Nếu phải liệt kê điều khiến bạn mệt nhất trong công việc tuyển dụng, rất có thể đó không phải là tìm ứng viên hay phỏng vấn, mà là những thao tác nhỏ lặp đi lặp lại mỗi ngày. Copy hồ sơ, dán vào file, đổi tên, gửi mail, cập nhật trạng thái. Những việc…
Có những tháng phòng nhân sự nhận được 300, 400 thậm chí 500 CV cho cùng một nhóm vị trí. Nhìn vào con số đó, ban lãnh đạo thường mặc định rằng nguồn ứng viên đang rất dồi dào. Thế nhưng thực tế lại khác. Sau nhiều vòng lọc, phỏng vấn và trao đổi, số…
Có một tình huống quen thuộc trong nhiều phòng nhân sự. Quản lý hỏi lại về một ứng viên từng phỏng vấn cách đây vài tháng. Bạn nhớ mang máng rằng hồ sơ đó khá tiềm năng, nhưng không chắc đã lưu ở đâu. Email, tin nhắn Facebook, đoạn trao đổi qua Zalo hay một…
Có những câu hỏi rất ngắn nhưng đủ khiến một ngày làm việc của HR trở nên căng thẳng. Kênh nào đang hiệu quả nhất?Vị trí này đăng lâu rồi vì sao chưa tuyển được người?Có nên tiếp tục đẩy ngân sách cho kênh này không? Vấn đề không phải là bạn không làm tốt…
Nhiều phòng nhân sự bắt đầu ngày làm việc bằng việc kiểm tra tin đăng, làm mới bài tuyển dụng và theo dõi số lượng hồ sơ gửi về. Khi vị trí tuyển chậm có ứng viên, phản xạ quen thuộc là đăng thêm ở một kênh mới. Khi hồ sơ nhiều nhưng tỷ lệ…
Nhiều doanh nghiệp khi gặp vấn đề trong tuyển dụng thường tìm đến một công cụ mới. Họ tin rằng phần mềm quản lý tuyển dụng sẽ giúp kiểm soát dữ liệu tốt hơn, đo lường hiệu quả kênh rõ ràng hơn và giảm tải công việc cho phòng nhân sự. Tuy nhiên, sau khi…
Khi ngân sách tuyển dụng bị siết chặt, phản xạ tự nhiên của nhiều doanh nghiệp là tìm kiếm những kênh đăng tin có chi phí thấp hơn. Một bài đăng vài trăm nghìn được xem là tiết kiệm hơn một gói dịch vụ vài triệu đồng. Số lượng hồ sơ gửi về càng nhiều,…
Một trong những câu hỏi khó nhất trong tuyển dụng không phải là làm sao có nhiều CV hơn, mà là làm sao biết kênh nào thực sự mang lại ứng viên chất lượng. Nhiều doanh nghiệp đổ ngân sách vào nhiều nguồn khác nhau, từ trang tuyển dụng, mạng xã hội đến giới thiệu…
Cuộc họp diễn ra bình thường cho đến khi sếp nhìn sang bộ phận nhân sự và hỏi một câu rất ngắn: “Kênh nào đang hiệu quả nhất?” Câu hỏi nghe có vẻ đơn giản. Nhưng trong vài giây đầu tiên, nhiều người làm tuyển dụng rơi vào trạng thái chững lại. Trong đầu họ…
Có những ngày, HR mở hộp thư và thấy hàng trăm CV mới gửi về. Con số này tạo cảm giác chiến dịch tuyển dụng đang hoạt động tốt. Nhưng sau nhiều giờ đọc, đánh dấu, loại bỏ và liên hệ, kết quả vẫn không có ứng viên thực sự phù hợp. Thời gian trôi…
Chiều thứ Sáu, sếp bước ra khỏi phòng và hỏi về báo cáo tiến độ tuần. Trong đầu bạn – Trợ lý Giám đốc lúc ấy chỉ có một suy nghĩ: Một tuần qua, bạn đã dành 20 tiếng cho họp hành, 10 tiếng để viết biên bản và gửi email follow-up. Bạn có mặt…
Bạn có nhớ cảm giác 16h chiều thứ Hai, rời khỏi phòng họp với cuốn sổ ghi chép đầy kín và một cơn đau đầu âm ỉ? Bạn biết mình vừa ngồi 3 tiếng đồng hồ, nhưng khi về đến bàn làm việc, câu hỏi đầu tiên là: “Rồi, mình phải làm gì từ đống…
Trong thực tế làm tuyển dụng, hiếm có chuyên viên nhân sự nào chỉ sử dụng một kênh duy nhất. Trang tuyển dụng trực tuyến, mạng xã hội, giới thiệu nội bộ, cộng đồng nghề nghiệp hay đơn vị săn đầu người… gần như đã trở thành bộ công cụ quen thuộc của nhiều doanh…
Trong nhiều doanh nghiệp quy mô 150 đến 200 nhân sự, tuyển dụng diễn ra liên tục nhưng cách đo lường hiệu quả lại dừng ở những con số rất cơ bản. Kênh nào mang về nhiều CV thường được xem là kênh hiệu quả, dù chưa ai thực sự kiểm chứng chất lượng phía…
Với nhiều chuyên viên tuyển dụng, một ngày làm việc không bắt đầu bằng đánh giá hồ sơ hay trao đổi chuyên môn với ứng viên, mà bắt đầu bằng email. Email để hỏi lịch rảnh. Email để xác nhận lại khung giờ. Email để điều chỉnh khi một bên thay đổi kế hoạch. Và…
Trong nhiều doanh nghiệp, câu hỏi quen thuộc của lãnh đạo là: Vị trí đó tuyển đến đâu rồi? Bao giờ có người nhận việc? Tỷ lệ đạt so với kế hoạch thế nào? Vấn đề không nằm ở bản thân câu hỏi, mà nằm ở việc đội ngũ tuyển dụng có thể trả lời…
Cảm giác kiệt sức trong tuyển dụng không phải lúc nào cũng đến từ áp lực chỉ tiêu. Nhiều khi nó xuất phát từ việc bạn phải xử lý quá nhiều đầu việc nhỏ, lặp đi lặp lại mỗi ngày. Những việc tưởng chừng đơn giản đó, khi cộng dồn lại, có thể khiến bạn…
8 nhân viên bán hàng, 2 nhân viên kho, 1 kế toán.Tổng cộng 11 người. Con số này không quá lớn. Thậm chí với nhiều doanh nghiệp, đây chỉ là một đợt tuyển dụng quy mô vừa phải. Nhưng 3 tuần trôi qua, danh sách vẫn chưa đủ. Một vài vị trí còn trống. Một…
Mỗi ngày, HR đăng tin tuyển dụng lên các kênh quen thuộc, chỉnh sửa một vài dòng mô tả và chờ CV đổ về. Quy trình này diễn ra lặp đi lặp lại đến mức trở thành phản xạ tự nhiên. Nhưng giữa áp lực KPI và yêu cầu phải tuyển đủ người đúng hạn,…
“Chờ gần 1 tuần rồi, em đã nhận offer bên khác. Hy vọng sẽ được hợp tác với quý công ty trong một dịp khác có duyên hơn” Đó là câu nói mà nhiều chuyên viên tuyển dụng từng nghe ít nhất một lần. Sau nhiều vòng sàng lọc, phỏng vấn và trao đổi, ứng…
Tối 11 giờ vẫn trả lời email ứng viên. Sáng 7 giờ đã mở máy tính để tổng hợp danh sách phỏng vấn. Cả ngày của Chuyên viên tuyển dụng xoay quanh việc lọc CV, nhập dữ liệu, gửi thư mời, cập nhật bảng tính, nhắc quản lý phản hồi. Lịch làm việc kín từ…
Một email thông báo trúng tuyển được gửi đi. Ứng viên vui mừng phản hồi xác nhận. Vài phút sau, phòng tuyển dụng phát hiện nhầm lẫn. Người nhận email thực tế đã bị loại từ vòng trước. Một email xin lỗi được gửi đi trong vội vàng. Nhưng tổn hại thì không thể thu…
Nhiều doanh nghiệp không gặp vấn đề khi tuyển một vài vị trí rải rác trong năm. Vấn đề chỉ thực sự bộc lộ khi tổ chức bước vào giai đoạn tăng trưởng, số lượng vị trí mở ra nhiều hơn, yêu cầu tuyển nhanh hơn và mức độ phối hợp nội bộ phức tạp…
Với nhiều doanh nghiệp, mỗi đợt tuyển dụng luôn bắt đầu bằng một cảm giác quen thuộc nhưng không dễ chịu. Email chất đống, CV nằm rải rác khắp nơi, bảng theo dõi phải dựng lại từ đầu, báo cáo cần gấp nhưng dữ liệu chưa kịp tổng hợp. Trong khi đó, áp lực về…
Tuyển dụng là hoạt động lặp lại trong hầu hết doanh nghiệp. Tuy nhiên trên thực tế, mỗi khi phát sinh nhu cầu tuyển mới, đội ngũ nhân sự lại phải bắt đầu gần như từ đầu: Mỗi đợt tuyển giống như một dự án riêng biệt, thay vì là một phần của một hệ…
9h sáng, điện thoại đổ chuông. Ứng viên ở đầu dây bên kia hỏi lại lịch phỏng vấn đã được hẹn từ vài ngày trước. Trong vài giây ngắn ngủi, chuyên viên tuyển dụng lật mở email, tìm trong tin nhắn, rà lại file Excel. Không thấy. Hoặc thấy một lịch khác. Hoặc thấy nhiều…
Đầu tháng, thông báo tuyển dụng được đăng lên. Vài giờ sau, điện thoại bắt đầu rung liên tục. Hồ sơ từ website tuyển dụng, Facebook, Zalo, email đổ về cùng lúc. Một vị trí chưa kịp lọc xong, vị trí khác đã có thêm vài chục CV. Ban đầu, bạn nghĩ chỉ cần tập…
16h30 chiều qua, bạn gửi email biên bản cuộc họp chiến lược dài 4 trang cho 5 trưởng phòng. Bạn đã thức thêm 3 tiếng để soạn thảo, sắp xếp đầu việc, đính kèm file cẩn thận. 9h15 sáng nay. Điện thoại reo. Trưởng phòng Kinh doanh miền Bắc gấp gáp hỏi: “Hôm qua họp…
Sáng Thứ Hai, bạn mở lịch và thở dài: 8:30 họp giao ban phòng ban, 10:00 họp tiến độ dự án A, 13:30 họp với Giám đốc, 15:30 họp liên phòng. Kín đặc. Bạn tự nhủ: “Tuần này cố gắng, xong hết việc sớm để cuối tuần nhẹ nhàng.” Chiều Thứ Sáu, 17:45. Đồng nghiệp…
Chuyển từ quản lý thủ công, rời rạc sang một nền tảng tập trung nghe có vẻ là một việc lớn. Nó khiến bạn chần chừ. Nó khiến bạn tự hỏi liệu đội ngũ của mình có thích nghi được không, liệu quy trình có bị xáo trộn không, liệu có mất thời gian không….
Hàng ngày, có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đang tìm đến doanh nghiệp của bạn? Họ nhắn tin trên Facebook, Zalo. Họ điền form trên website. Họ gọi điện, gửi email, bình luận trên fanpage. Họ chủ động giơ tay, nói rằng: “Tôi quan tâm đến sản phẩm của anh. Hãy tư vấn cho…
Bạn có biết: theo nghiên cứu của InsideSales, 78% khách hàng sẽ mua hàng từ công ty phản hồi đầu tiên? Và ngược lại, nếu không được phản hồi trong vòng 1 giờ, khả năng chốt được khách giảm đi 7 lần? Con số này không phải để dọa bạn. Nó là thực tế phũ phàng:…
Bạn có bao giờ rơi vào tình huống này? Cuối tháng, nhìn vào báo cáo doanh số, bạn giật mình: “Sao lượng lead tháng này nhiều mà chốt được ít thế?”. Họp với nhân viên, bạn mới vỡ lẽ: thì ra có một lead rất tiềm năng nhưng nhân viên quên mất, có lead khách…
Bạn đang phân bổ lead cho nhân viên bằng cách nào? Chia đều cho mọi người? Giao cho người đang rảnh? Hay để họ tự lấy? Nếu bạn đang làm một trong những cách trên, tin buồn là: bạn đang vô tình giết chết hàng chục cơ hội doanh thu mỗi tháng. Bởi phân bổ…
Bạn có bao nhiêu “kho” lead đang nằm rải rác trong công ty mình? Một ít trong inbox Facebook của nhân viên A. Một ít trong Zalo của nhân viên B. Một ít trong email thông báo form web mà chẳng ai kiểm tra. Một ít trong sổ tay ghi chép của nhân viên C….
Bạn có biết rằng hầu hết các doanh nghiệp đang mất đi 20-30% khách hàng tiềm năng mà không hề hay biết? Họ không mất vì sản phẩm kém, không mất vì giá cao, không mất vì đối thủ tốt hơn. Họ mất vì những “lỗ hổng” vô hình trong quy trình xử lý lead…
2 giờ chiều, nhân viên kinh doanh nhắn tin trên Zalo: “Dạ vâng, 4h em sẽ gọi lại cho chị ạ.” 4h đến, khách hàng chờ điện thoại. Không có cuộc gọi nào. 5h, khách nhắn lại: “Bạn còn gọi không để tôi còn chờ?” – Sales mới giật mình: “Chết, em quên mất.” Câu…
Cuối quý, Giám đốc Kinh doanh yêu cầu kiểm tra toàn bộ dữ liệu khách hàng tiềm năng. Bộ phận kỹ thuật báo cáo: form đăng ký tư vấn trên website hoạt động bình thường, nhưng email nhận thông báo bị cấu hình sai. Ba tháng qua, 85 khách hàng đã điền form – 85…
“Tháng này chạy quảng cáo tốt lắm anh, ra 200 lead, chất lượng cao.”“Lead toàn nguội anh ạ, gọi điện không nghe máy, nhắn tin không trả lời.” Chắc hẳn bạn đã từng nghe những câu thoại này ít nhất một lần trong các cuộc họp doanh số. Câu chuyện muôn thuở: Marketing tự hào…
Bạn từng phỏng vấn một ứng viên rất tiềm năng. Khi đó, họ chưa thật sự phù hợp vì ngân sách, thời điểm hoặc cơ cấu tổ chức chưa cho phép. Vài tháng sau, nhu cầu tương tự xuất hiện trở lại. Bạn nhớ mang máng về ứng viên đó, nhưng không còn đủ thông…
Mỗi đợt tuyển dụng, bạn đăng tin trên nhiều nền tảng khác nhau. Job site, mạng xã hội, hội nhóm chuyên môn, thậm chí cả dịch vụ headhunt. Ngân sách được phân bổ khá đều với hy vọng “càng nhiều kênh, càng nhiều cơ hội”. Thế nhưng sau tất cả, số lượng CV có thể…
Bạn từng rơi vào tình huống này chưa: trưởng bộ phận cần gấp một ứng viên từng phỏng vấn cách đây vài tháng, bạn nhớ mang máng là “có một người khá phù hợp”, nhưng không nhớ tên, không nhớ lưu ở đâu, và cũng không chắc còn liên lạc được hay không. Thay vì…
Có một kịch bản quen thuộc trong nhiều doanh nghiệp. Sếp thông báo cần người gấp cho một vị trí quan trọng. Trưởng bộ phận liên tục hỏi tiến độ. Và bạn, dù đã từng phỏng vấn hàng chục ứng viên trước đó, vẫn phải đăng tin lại từ đầu, lọc CV lại từ đầu…
Có những ngày bạn vừa mở máy đã nhận được tin nhắn từ sếp hỏi tiến độ tuyển dụng. Trưởng bộ phận thì liên tục thúc giục vì thiếu người. Vị trí mới phát sinh đột ngột, deadline thay đổi liên tục, yêu cầu điều chỉnh ngay trước giờ phỏng vấn. Nếu bạn luôn trong…
Một vị trí trống kéo dài. Dự án bị chậm tiến độ. Đội nhóm bắt đầu quá tải. Áp lực dồn lên phòng nhân sự với một yêu cầu quen thuộc: cần người càng sớm càng tốt. Nhưng càng tuyển gấp, kết quả lại càng tệ. Tuyển chậm, rồi hạ tiêu chuẩn. Nhân sự mới…
“Sắp tới có bao nhiêu người nhận việc?”“Hiện tại còn bao nhiêu ứng viên đang ở vòng phỏng vấn?” Đây là những câu hỏi rất bình thường trong quản trị nhân sự. Nhưng với nhiều chuyên viên tuyển dụng, đó lại là khoảnh khắc áp lực. Không phải vì họ không làm việc chăm chỉ,…
2h chiều, ứng viên bước vào phòng họp. Bạn mỉm cười chào đón, mở laptop, cố gắng lướt nhanh lại email để tìm thông tin. Tên có vẻ quen. Vị trí thì nhớ mang máng. Nhưng bạn không chắc mình đã trao đổi với ứng viên này về điều gì, kỳ vọng lương ra sao,…
Chiều nay có lịch phỏng vấn quản lý cửa hàng. Sếp nhắn bạn chuẩn bị đón ứng viên như đã trao đổi. Bạn nhớ rất rõ cuộc nói chuyện hôm thứ Sáu, ứng viên phù hợp, trao đổi suôn sẻ và đã hẹn đầu tuần gặp trực tiếp. Nhưng khi mở lại sổ tay, tìm…
9h sáng thứ Hai, sếp nhắn một câu ngắn gọn: trong hai tuần tới cần bổ sung 7 vị trí. Bạn mở máy tính và bắt đầu xử lý như mọi lần. Đăng tin trên các kênh quen thuộc, chia sẻ vào các nhóm, gửi JD cho đối tác, lọc hồ sơ đến cuối ngày….
Một lần tình cờ, anh Tuấn – Giám đốc Kinh doanh tại một công ty phân phối phụ kiện máy tính phát hiện: Trong inbox của Fanpage chiến dịch, có 23 tin nhắn từ khách hàng, tin nhắn sớm nhất đã 14 ngày, tất cả vẫn chưa một lời hồi đáp. 23 người đã chủ…
Bạn nhận báo cáo Marketing với 200 lead mới từ chiến dịch tốn 100 triệu tiền chạy Ads. Bạn kỳ vọng một cuộc bùng nổ doanh thu. Nhưng cuối quý, con số chỉ là 20% – một cú sốc. Trong cuộc họp, Marketing bảo lead chuẩn, Sales than lead nguội. Bạn như ngồi trên đống…
Bạn có biết cảm giác khó chịu nhất của một Giám đốc Kinh doanh là gì không? Đó là khi bạn muốn biết đội ngũ đang có bao nhiêu cơ hội, bao nhiêu sắp chốt, bao nhiêu có nguy cơ trượt – nhưng không thể có câu trả lời ngay lập tức. Bạn phải hỏi…
Chiều thứ Hai, sếp nhắn: “Tháng này phải mở thêm chi nhánh. Cần 5 nhân sự càng sớm càng tốt.” Chuyên viên tuyển dụng khựng lại vài giây. Không phải vì chưa từng tuyển vị trí này. Ngược lại, đã từng phỏng vấn rất nhiều. Đã từng gặp những ứng viên tiềm năng. Đã từng…
Điểm lại những vấn đề mà bất kỳ Giám đốc Kinh doanh nào cũng từng trải qua: mất deal vì nhân viên báo cáo muộn, dự báo doanh thu sai, khen thưởng nhầm vì thiếu dữ liệu, chìm trong ma trận Excel và Zalo, và luôn là người cuối cùng biết tin. Bạn nhận ra…
Hãy tưởng tượng buổi sáng của bạn: 8h00, vừa mở mắt, bạn với tay lấy điện thoại. Không phải để lướt Facebook hay đọc báo. Bạn mở một ứng dụng duy nhất. Trong 5 phút, bạn thấy được: Bạn nhắn vài dòng chỉ đạo, rồi bắt đầu ngày mới với tâm thế chủ động. Không…
Bạn đã bao nhiêu lần nhắc nhở đội ngũ cập nhật báo cáo? Hàng chục? Hàng trăm? Bạn đã bao nhiêu lần thở dài khi nhận được tin nhắn: “Em quên mất, để em gửi anh sau”? Bạn đã bao nhiêu lần tự hỏi: “Sao cái việc đơn giản thế này mà không ai làm được?”. Nếu…
Có một sự thật: Người ta thường không biết mình đang “mù” cho đến khi va phải tường. Với Giám đốc Kinh doanh, sự “mù” trước tình hình đội ngũ không đến từ việc thiếu báo cáo. Trái lại, họ có rất nhiều báo cáo. Đến mức bận rộn cả ngày với báo cáo. Nhưng…
Bạn còn nhớ câu chuyện dự báo “Doanh số chắc chắn vượt 20%”? Một Trưởng phòng tự tin báo cáo: “Đội em tháng này chắc chắn vượt chỉ tiêu 20%. Mấy deals lớn đã vào giai đoạn cuối, chỉ chờ ký hợp đồng.” Bạn tin tưởng báo cáo lên Tổng, điều chỉnh kế hoạch nhập hàng….
Bạn còn nhớ cảm giác mỗi sáng thứ Hai mở email, lục tung Zalo, đối chiếu 3-5 file Excel từ các team, rồi mất cả ngày chỉ để tổng hợp số liệu? Bạn còn nhớ cảm giác bực mình khi phát hiện số liệu mỗi nơi một khác, không biết tin vào đâu? Và bạn…
Cuối năm, phòng họp trang trọng với không khí của một buổi lễ vinh danh. Giám đốc Kinh doanh đứng trên bục, tay cầm tập hồ sơ đánh giá hiệu suất của 3 Trưởng phòng Kinh doanh. “Năm nay, tôi xin tuyên dương Trưởng phòng Team 1. Đội của anh ấy luôn đạt và vượt…
Có một nghịch lý ít ai nói ra trong quản trị: Càng lên cao, bạn càng ít biết về những gì đang thực sự diễn ra ở tuyến đầu. Những báo cáo bạn nhận được mỗi ngày – được tổng hợp, chắt lọc, làm đẹp qua nhiều tầng lớp – thường chỉ là phiên bản…
Sáng thứ Hai, 8h30, anh Minh – Giám đốc Kinh doanh – mở laptop, bắt đầu một ngày làm việc quen thuộc. Đầu tiên là email. 12 báo cáo tuần từ 15 nhân viên (vài người đi công tác chưa gửi). Người gửi file Excel chi tiết, người chụp màn hình Google Sheet, người chỉ…
Tôi muốn bạn dành 30 giây để trả lời thật lòng ba câu hỏi sau: Thứ nhất, ngay lúc này, bạn có biết chính xác đội ngũ của mình đang có bao nhiêu cơ hội bán hàng? Không phải con số ước lượng, không phải “chắc khoảng”, mà là con số chính xác được cập nhật…
Họp giao ban đầu tháng, Trưởng nhóm Kinh doanh team Venus tự tin tuyên bố:“Đội em tháng này chắc chắn vượt chỉ tiêu 20%. Mấy deals lớn đã vào giai đoạn cuối, chỉ chờ ký hợp đồng.” Anh Minh – Giám đốc Kinh doanh – gật đầu hài lòng. Tổng Giám đốc vừa hỏi về…
“Cuối tuần này em tổng hợp rồi báo anh.” – Câu nói tưởng chừng vô hại ấy vừa khiến anh Minh – Giám đốc Kinh doanh tại một công ty thương mại – mất một cơ hội 5 tỷ. Khách hàng đã chọn đối thủ từ một tuần trước vì đội sales phản hồi chậm và…
8 tiếng làm việc hôm nay, bạn dành bao nhiêu thời gian để nói chuyện với ứng viên? Và bao nhiêu thời gian để lọc CV, dò từng dòng dữ liệu, chỉnh lại công thức Excel vì một ô tính sai làm lệch toàn bộ báo cáo? Nếu thành thật, có lẽ điều khiến bạn…
Khi tuyển dụng chậm, phản xạ đầu tiên của nhiều doanh nghiệp là: “Thị trường khan hiếm ứng viên.” Nhưng trong thực tế, CV vẫn đổ về đều đặn. Trang tuyển dụng vẫn có hồ sơ. Nguồn giới thiệu vẫn được kết nối. Vậy vì sao vị trí vẫn trống hàng tháng? Vấn đề không…
Nhiều doanh nghiệp mong muốn có dashboard tuyển dụng real-time để theo dõi tiến độ và hiệu quả tuyển dụng. Tuy nhiên, trong thực tế, HR vẫn phải chờ báo cáo cuối tuần, cuối tháng hoặc tự tổng hợp số liệu trước mỗi cuộc họp. Vấn đề không nằm ở việc “chưa có biểu đồ”.Vấn…
Trong giai đoạn đầu, nhiều doanh nghiệp quản lý tuyển dụng bằng Excel. Lý do rất đơn giản: quen thuộc, dễ dùng, chi phí gần như bằng 0. Nhưng khi số lượng vị trí tăng lên, nhiều phòng ban cùng tham gia phỏng vấn, và áp lực tuyển nhanh hơn để đáp ứng tăng trưởng,…
Có một việc mà nhiều HR ngại nhất mỗi khi gần đến cuối tuần hoặc cuối tháng: làm báo cáo tuyển dụng. Chỉ riêng việc tổng hợp số liệu cũng có thể “ngốn” nửa ngày, thậm chí cả ngày làm việc – trong khi những công việc quan trọng khác vẫn đang chờ xử lý….
Bạn còn nhớ 3 tình huống khiến bao đêm bạn trăn trở? Tình huống thứ nhất: Dự án ra mắt sản phẩm mới. Sản phẩm được chốt tạm thời trì hoãn ra mắt để tối ưu. Marketing vẫn chạy quảng cáo. Kinh doanh vẫn hứa với khách hàng. Ai cũng làm đúng việc của mình….
Bạn đã tự kiểm tra và thấy team của mình có 5-6 dấu hiệu “mạnh ai nấy chạy”.: thiếu Master Plan, mục tiêu mơ hồ, KPI treo tường, nhân viên làm việc vô hướng, thông tin phân tán trên Zalo, Email, Excel, và hàng giờ lãng phí mỗi ngày chỉ để “bắc cầu” giữa các…
Nếu bạn từng mua phần mềm quản lý công việc rồi bỏ xó sau 3 tháng, bạn biết cảm giác đó: tốn tiền, tốn thời gian, nhân viên thì phớt lờ, quay lại dùng Excel như cũ. Vấn đề không phải do nhân viên “lười thay đổi”. Vấn đề là bạn đã chọn sai công…
Đội nhóm của bạn đang “mạnh ai nấy chạy” vì thiếu một hệ thống kết nối xuyên suốt. Câu hỏi bây giờ là: Làm thế nào để biến hệ thống đó thành hiện thực? Cần một ‘bộ khung’ vận hành nào để kết nối tất cả? Giống như cơ thể con người cần bộ khung…
Bạn có bao giờ cảm thấy đội nhóm của mình giống như một bầy ong vỡ tổ? Mỗi người, mỗi phòng ban đều bay rất nhanh, rất chăm chỉ. Họ cắm đầu vào công việc, họp hành liên tục, báo cáo đều đặn. Nhưng nhìn từ trên cao, không ai bay cùng một hướng. Và tổ…
Infographic “Xây dựng hệ thống mục tiêu” dưới đây được thiết kế như một “bản đồ chiến lược” mà cả đội có thể nhìn vào bất cứ lúc nào để biết: Chúng ta đang ở đâu, đang đi đâu, và việc hôm nay có ý nghĩa gì. 5 tầng. 5 câu hỏi. Một hành trình…
Bạn có bao giờ tự hỏi: Tại sao nhân sự của mình ai cũng bận rộn, làm việc đến 8-9 giờ tối, nhưng kết quả cuối tháng vẫn không chạm tới mục tiêu đề ra? Nhiều nhà quản lý vẫn đang loay hoay tìm câu trả lời cho câu hỏi mục tiêu là gì mà…
Bạn đã nhận ra đội nhóm mình đang “mạnh ai nấy chạy” qua những dấu hiệu: mỗi phòng ban một hướng, KPI treo tường, thông tin phân tán, nhân viên làm việc chăm chỉ nhưng vô hướng. Câu hỏi bây giờ là: Làm thế nào để đưa tất cả về cùng một đường đua? Câu trả…
Bạn có biết đâu là nguyên nhân thực sự khiến đội nhóm luôn trong trạng thái “mạnh ai nấy chạy”? Sau khi phân tích hàng trăm doanh nghiệp SME, chúng tôi phát hiện ra 6 nguyên nhân cốt lõi – những “lỗ hổng” trong hệ thống quản trị khiến các phòng ban dù làm việc…
Bạn có bao giờ để ý một hiện tượng kỳ lạ này không? Một nhân viên được giao việc lúc 9h sáng. Đến 11h, bạn hỏi: “Làm xong chưa?” Câu trả lời: “Dạ, em đang tìm tài liệu khách hàng gửi từ tuần trước ạ.” Một cuộc họp bắt đầu lúc 14h. Đến 14h30, vẫn…
Có một câu chuyện ngụ ngôn quen thuộc trong quản trị: Một người đàn ông nhìn thấy hai công nhân đang đẽo đá. Ông hỏi người thứ nhất: “Anh đang làm gì vậy?” Người thứ nhất đáp: “Tôi đang đẽo đá. Công việc nặng nhọc và tẻ nhạt.” Ông quay sang hỏi người thứ hai:…
Bước vào phòng họp của bất kỳ doanh nghiệp SME nào, bạn cũng sẽ thấy một hình ảnh quen thuộc: Những tấm bảng KPI được in màu, ép plastic cẩn thận, treo ngay ngắn trên tường. Mỗi phòng ban một màu, mỗi chỉ tiêu một con số. Nhìn vào đó, ai cũng thấy doanh nghiệp…
Bạn có biết điểm chung của hầu hết các Giám đốc bộ phận đang quản lý đa dự án? Họ là những người giỏi nhất, tận tụy nhất công ty. Họ có mặt trong mọi nhóm chat, mọi cuộc họp. Họ là “người biết tuốt”, là “cầu nối” không thể thiếu giữa các phòng ban. Nhưng cũng…
Tại sao đội ngũ của bạn ai cũng giỏi, làm việc không ngừng nghỉ, báo cáo đều đặn, nhưng những dự án lớn vẫn liên tục trật đường ray? Có một nghịch lý đau đớn: Các phòng ban càng làm việc chăm chỉ, dự án càng dễ thất bại – nếu họ làm việc theo…
Bạn vào công ty với tư cách một chuyên viên. Bạn khao khát được sáng tạo, được giải quyết vấn đề, được dùng chuyên môn của mình để tạo ra giá trị. Nhưng thực tế, bạn lại đang trở thành: một thủ kho (lục tìm file), một thám tử (truy tìm feedback), một máy báo cáo (soạn email cập nhật tiến…
Tưởng mình đã hoàn thành nhiệm vụ nhưng hóa ra phải làm lại từ đầu! Hai ngày vừa qua, bạn đã dồn hết tâm huyết vào một công việc. Bạn thức khuya, bạn cân chỉnh từng chi tiết nhỏ nhất. Cuối cùng, bạn cũng hoàn thành. Với niềm tự hào, bạn gửi thành quả cho…
Hãy nhớ lại cuộc họp gần nhất của bạn. Có phải nó diễn ra thế này không? 2:00 PM: Mọi người có mặt đầy đủ trong phòng họp (hoặc phòng Zoom). Không khí nặng nề.2:05 PM: Sếp mở đầu: “Tuần rồi mọi người làm được gì, tuần này kế hoạch thế nào? Mỗi người 5 phút trình bày…
Bạn cầm trên tay bản thiết kế “hoàn hảo” – thành quả của 3 ngày vật lộn với ý tưởng, chỉnh sửa từng pixel. Bạn tự tin gửi cho khách hàng với dòng chủ đề email: “[Final] Banner chính thức cho chiến dịch A – Công ty X“. Một tiếng sau, phản hồi từ khách…
Bạn có để ý thấy một điều nghịch lý trong công ty mình không? Người giỏi nhất, hiệu quả nhất, giải quyết vấn đề nhanh nhất – người mà ai cũng ngưỡng mộ – lại thường là người rời văn phòng muộn nhất. Ánh mắt họ thâm quầng, dáng vẻ mệt mỏi, và luôn trong trạng thái “cực…
Với nhiều trợ lý giám đốc hay quản lý tầm trung, nỗi ám ảnh lớn nhất trong ngày làm việc không phải là deadline gấp, mà là một cuộc gọi bất chợt từ sếp. Không báo trước, không agenda, chỉ một câu hỏi ngắn gọn về tiến độ. Điều đáng nói là cảm giác hoang…
Với nhiều điều phối viên, trợ lý giám đốc hay quản lý tầm trung, cảm giác quen thuộc nhất trong ngày làm việc là luôn tay luôn chân nhưng không lúc nào yên tâm. Lịch họp kín, tin nhắn liên tục, deadline nối tiếp deadline, nhưng khi cần trả lời một câu hỏi đơn giản…
Với nhiều điều phối viên, áp lực lớn nhất không đến từ việc thiếu năng lực hay thiếu trách nhiệm, mà đến từ việc phải ghi nhớ thay cho hệ thống. Tiến độ nằm trong tin nhắn chat, email, file gửi rải rác và cả những cập nhật miệng chưa kịp ghi lại. Khi không…
Trong nhiều tổ chức, kế hoạch là điều tối quan trọng. Nhờ kế hoạch mà timeline được lập đầy đủ, đầu việc được chia rõ, deadline được thống nhất ngay từ đầu. Nhưng khi đến hạn, công việc vẫn trễ. Và người đầu tiên bị gọi tên thường là điều phối viên. Điều nghịch lý…
Trong nhiều tổ chức, điều phối viên là người ở vị trí trung tâm của mọi luồng thông tin. Họ không trực tiếp làm tất cả đầu việc, nhưng lại là người được kỳ vọng nắm rõ mọi thứ: ai đang làm gì, đến đâu, có kịp hay không. Và cũng vì vậy, những câu…
Trong nhiều đội nhóm, điều phối viên không chỉ theo dõi tiến độ. Họ còn đang làm một vai trò âm thầm khác: trở thành bộ nhớ deadline cho cả tập thể. Ai sắp trễ, ai cần nhắc, ai cần thúc – tất cả đều đi qua họ. Không phải vì họ muốn kiểm soát,…
Trong nhiều tổ chức, điều phối viên từng được xem là “người nắm toàn cảnh”. Nhưng càng nhiều dự án, càng nhiều phòng ban, vai trò đó lại dần bị bào mòn. Điều phối viên vẫn làm việc nhiều, vẫn theo sát tiến độ, nhưng lại thường xuyên rơi vào thế bị động: trả lời…
Bạn đang cực kỳ tập trung làm việc. Đầu óc bạn sáng rõ, những ý tưởng đang kết nối với nhau một cách trơn tru. Ngón tay bạn lướt trên bàn phím hoặc bút vẽ một cách tự nhiên. Bạn đang giải quyết phần khó nhất của công việc, và bạn cảm thấy mình thực sự…
Hãy thử nhớ lại một ngày làm việc điển hình của bạn: Bạn mở máy tính lên. Ting! Ting! Ting! – Hàng chục thông báo từ các nhóm Zalo công việc hiện lên. Bạn bắt đầu một chuỗi hành động quen thuộc: mở từng nhóm, đọc tin, trả lời “Dạ em check ạ”, “Ok anh”, “Để em…
Trong nhiều tổ chức, điều phối viên là người đứng giữa mọi luồng thông tin. Họ không trực tiếp thực hiện từng đầu việc, nhưng lại là người được kỳ vọng nắm rõ toàn bộ tiến độ: ai đang làm gì, việc nào đã xong, việc nào có nguy cơ trễ. Điều nghịch lý là:…
Bạn đang ở đỉnh cao của sự tập trung. Ý tưởng đang tuôn trào, ngón tay lướt trên bàn phím một cách trơn tru. Bạn sắp giải quyết xong một vấn đề nan giải của dự án. Và rồi… Ting! Một tin nhắn hiện lên từ sếp: “Em ơi, dự án X đang đến đâu rồi? Anh…
Trong nghề điều phối, nỗi sợ lớn nhất không phải là khối lượng công việc khổng lồ, mà là cảm giác “đứng tim” khi nhận ra thông tin mình vừa báo cáo cho sếp bị lệch so với thực tế. Một con số sai, một mốc thời gian cũ, hay một trạng thái “tưởng là…
Bạn vừa bàn giao thiết kế hoàn thành cho sếp. Bạn đã dành 3 ngày để chỉnh từng chi tiết. Bạn cảm thấy hài lòng với thành phẩm của mình. Rồi cuộc họp diễn ra. Sếp bạn nhìn vào thiết kế và lắc đầu: “Sao em vẫn tập trung vào thiết kế cầu kỳ thế này?…
Hãy thử nhớ lại lần cuối cùng bạn phải tìm một file quan trọng. Có phải nó diễn ra thế này không? “File brief dự án in catalogue cho khách X ấy, anh để đâu rồi nhỉ?” Bạn mở Google Drive, lướt qua hàng chục folder có tên “Dự án”, “Khách hàng”, “Cũ”, “Mới”. Không…
Trong rất nhiều tổ chức, hành trình quản lý tiến độ của điều phối viên thường bắt đầu giống nhau: một file Excel, sau đó là Google Sheet để dễ chia sẻ hơn.Những công cụ này quen thuộc, linh hoạt và gần như ai cũng biết dùng. Vấn đề không nằm ở chỗ Excel hay…
Hãy thành thật với chính mình một phút. Cuối một ngày làm việc dài, khi bạn nhìn lại, điều gì khiến bạn cảm thấy “đã hoàn thành”? Là cảm giác đã tạo ra một bản thiết kế xuất sắc, viết xong một chiến lược đắt giá, hoặc giải quyết được vấn đề then chốt cho khách…
Điều khiến một điều phối viên mệt mỏi nhất thường không phải là khối lượng công việc, mà là vòng lặp vô tận của việc đi hỏi, tổng hợp và giải thích những điều lẽ ra hệ thống phải tự làm rõ. Đã đến lúc trả lại sự tự do cho vai trò này. Khi…
Bạn sắp phải làm một việc quen thuộc: chuẩn bị brief (bản mô tả công việc) cho một dự án thiết kế mới. Thay vì bắt tay vào việc ngay, bạn lại ngồi đó… nhớ lại. Bạn mở hòm thư, lục tìm email cũ. Bạn vào nhóm Zalo, cuộn lên tìm file đính kèm từ tháng trước….
Bạn có bao giờ ngồi tính xem một ngày làm việc của mình thực sự “đắt giá” thế nào không? Không phải tiền lương. Mà là cái giá bạn phải trả cho sự “tiện tay” dùng Excel và Zalo để quản lý mọi thứ. Bạn nghĩ chúng miễn phí? Bạn nghĩ chúng đơn giản? Sự thật là,…
Hãy tưởng tượng bạn là người chịu trách nhiệm chính cho một dự án in ấn. Một đơn hàng catalogue đi qua tay bạn sẽ phải trải qua: nhận yêu cầu từ Sales, chuyển cho Designer, đợi bản thiết kế, gửi cho khách duyệt, nhận feedback, chuyển lại cho Designer sửa, rồi gửi cho bộ…
Bạn có bao giờ rơi vào tình huống này? Sau một ngày dài bận rộn với vô số đầu việc – chỉnh sửa file thiết kế, trả lời email khách hàng, chuẩn bị tài liệu họp – bạn cảm thấy kiệt sức. Nhưng khi sếp hỏi: “Tuần qua em đóng góp được gì quan trọng…
Bạn đã quyết định chọn Optimi Work. Câu hỏi bây giờ là: bắt đầu thế nào cho đúng? Bạn cần một kế hoạch rõ ràng, không phức tạp, để cả team có thể áp dụng ngay và thấy kết quả nhanh chóng. Đây chính là lộ trình đó. Mục tiêu: trong 7 ngày, bạn có một quy…
Sau hai ngày vật lộn với một bản thiết kế, bạn tự tin gửi kết quả cho sếp. Tim bạn đập nhanh một chút vì hài lòng với thành phẩm. Rồi tin nhắn phản hồi xuất hiện: “Nhìn được đó. Nhưng sao không dùng font chữ mình hay dùng? Với lại phần mô tả sản phẩm…
Bạn có nhớ cảm giác này không? Bạn đang chìm sâu vào một nhiệm vụ phức tạp – đang chỉnh màu cho bản thiết kế, hay viết dở đoạn phân tích quan trọng. Tư duy đang ở đỉnh cao. Và rồi… TING! Một tin nhắn mới trong nhóm chat 100 thành viên. Bạn không thể không…
Bạn có bao giờ cảm thấy mình đang chiến đấu với chính những thứ được cho là để giúp mình làm việc tốt hơn? Một file Excel quản lý công việc với hàng chục dòng, đủ màu sắc, nhưng mỗi khi cần tìm thứ gì đó, bạn phải lục tung. Một nhóm Zalo hay Slack…
Bạn đã dùng thử 3 công cụ quản lý khác nhau, nhưng tình trạng “mạnh ai nấy chạy” vẫn không cải thiện, cả team không đạt mục tiêu? Đây là câu chuyện quen thuộc của nhiều Giám đốc: Vấn đề không phải bạn chưa thử đủ công cụ. Vấn đề là các công cụ phổ biến…
Bạn có nhận ra điều này trong team của mình không? Sáng: Check email, đọc brief từ đối tác, phê duyệt content calendar qua Excel chia sẻ trên Google Drive. Trưa: Trao đổi trên Zalo với designer về chỉnh sửa ảnh, với copywriter về tiêu đề mới, với media về ngân sách chạy ads. Chiều:…
Tóm tắt: Làm sao để mọi công việc nhỏ hàng ngày đều hướng tới mục tiêu lớn? Hướng dẫn từng bước cách dùng phần mềm Optimi Work để gắn kết công việc cụ thể với mục tiêu chiến lược, giúp đội nhóm làm việc tập trung và đo lường được kết quả. Bạn có đang gặp…
Bạn đã thử đủ mọi cách: Giao việc chi tiết hơn, họp nhiều hơn, dùng thêm ứng dụng quản lý… Nhưng tình trạng “mạnh ai nấy chạy” trong đội marketing vẫn lặp lại. Designer tập trung vào số lượng ấn phẩm đẹp, Content chăm chỉ sản xuất bài viết, Media chạy ads đạt KPI chi…
Bạn là Giám đốc Marketing của một agency đang phát triển. Mỗi lần deadline báo cáo áp sát, bạn lại đối mặt với câu hỏi cũ: “Có nên đầu tư vào một hệ thống chuyên nghiệp hơn không, hay cứ dùng Excel thêm vài tháng nữa?” Đây không chỉ là lựa chọn về công cụ. Đây…
Rất nhiều agency tin rằng muốn hết chạy deadline báo cáo thì cần thêm người, thêm thời gian hoặc thêm sự cố gắng. Nhưng trong tình huống giả lập này, một agency 20 người không làm bất kỳ điều gì trong số đó. Thay vì “chữa cháy” ở cuối kỳ, agency này quyết định thay…
Gửi báo cáo cho khách đúng hạn lẽ ra phải là việc “đương nhiên”. Nhưng với nhiều agency, mỗi kỳ báo cáo lại trở thành một cuộc chạy deadline: hỏi số từng team, ghép dữ liệu phút chót, sửa đi sửa lại vì lệch thông tin. Chúng ta sẽ tập trung làm rõ vì sao…
Ở rất nhiều agency, việc “hỏi số từng team” đã trở thành phản xạ mỗi khi đến kỳ báo cáo. Không phải vì team không chủ động, mà vì mỗi người đang cập nhật dữ liệu ở một nơi khác nhau. Khi không có một chỗ nào đủ tin cậy để nhìn tổng thể, người…
Trong nhiều agency, báo cáo bị trễ không phải vì thiếu số liệu, mà vì không ai dám chốt số. Team này chờ team kia xác nhận, người tổng hợp sợ gửi nhầm, còn người chịu trách nhiệm cuối thì chỉ xuất hiện khi deadline đã sát. Vấn đề nằm ở chỗ: agency thường có…
Là một Giám đốc Marketing, bạn đã bao giờ rơi vào tình huống này chưa? Buổi sáng thứ Sáu, trước giờ gửi báo cáo cho khách hàng quan trọng. Trên màn hình bạn có hai file Excel: một từ team Ads với chi phí Campaign là 152 triệu đồng, một từ team Content với chi…
Rất nhiều agency chỉ nhận ra vấn đề khi báo cáo bắt đầu lệch: cùng một dự án nhưng mỗi team gửi một bảng, một logic, một cách nhìn khác nhau. Lúc đó, báo cáo không còn là câu chuyện của dữ liệu, mà là cuộc thương lượng xem “số nào mới là số đúng”….
Một kịch bản lặp đi lặp lại với không ít đội ngũ Marketing: Mọi năng lượng và sự sáng tạo được dồn vào việc triển khai chiến dịch, nhưng đến pha cuối cùng – báo cáo kết quả – lại trở thành một quy trình thủ công, rời rạc và đầy rủi ro. Khoảnh khắc đáng lẽ…
Rất nhiều agency chỉ bắt đầu nghĩ đến báo cáo khi deadline đã sát. Khi đó, câu chuyện quen thuộc lại lặp lại: hỏi số từng team, phát hiện thiếu dữ liệu, vá gấp những hạng mục lẽ ra phải có từ đầu. Báo cáo vì thế luôn bị động, chậm hoặc lệch số —…
Đã bao nhiêu lần, bạn – một Giám đốc Marketing của một agency – ngồi lại trước màn hình máy tính lúc 11 giờ đêm, một ngày trước hạn chót gửi báo cáo cho khách hàng quan trọng? Tay bạn lướt qua hàng chục tab trình duyệt: file Excel từ team Content chưa có phần…
Bạn đã bao giờ rơi vào tình huống này chưa? Agency của bạn vừa có một đợt tuyển dụng thành công, quy mô mở rộng thêm 30%, với những chuyên gia giỏi gia nhập từng team. Mọi thứ tưởng chừng đã hoàn hảo: năng lực chuyên môn sâu hơn, nguồn lực dồi dào hơn. Nhưng…
Bạn có cảm thấy mình đang dành phần lớn thời gian làm việc để… đi họp không? Lịch của bạn kín mít từ sáng đến chiều: họp cập nhật tiến độ, họp giải quyết vấn đề, họp góp ý tài liệu, họp đột xuất. Nhưng đến cuối ngày, khi nhìn lại, bạn lại thấy một danh sách…
Nhiều Điều phối dự án họp thường xuyên vì tin rằng đó là cách duy nhất để kiểm soát công việc. Khi mọi người cùng có mặt, báo cáo đầy đủ, cảm giác “đã nắm được tình hình” xuất hiện – nhưng chỉ tồn tại trong suốt cuộc họp. Ngay khi cuộc họp kết thúc,…
Bạn đã nhận ra những cuộc họp vô bổ đang làm chậm tiến độ dự án. Bạn cũng đã xác định được đâu là những cuộc họp có thể loại bỏ. Câu hỏi cuối cùng và quan trọng nhất là: “Triển khai bằng cách nào để không rơi lại vào vòng lặp cũ?” Cam kết và…
Nhiều team từng quyết tâm giảm họp bằng cách thống nhất với nhau: họp ít lại, họp ngắn hơn, chỉ họp khi cần thiết. Nhưng khi công việc căng lên, deadline dồn lại, họp lại xuất hiện như một phản xạ quen thuộc. Vấn đề không nằm ở việc mọi người không cố gắng giữ…
Mỗi khi có vấn đề phát sinh, bạn thường phải đưa ra một quyết định rất nhanh: có nên gọi họp hay không. Trong bối cảnh thiếu thông tin rõ ràng, họp thường được chọn như phương án an toàn nhất – dù ai cũng biết nó sẽ tốn thời gian. Vấn đề không nằm…
Không ít cuộc họp kết thúc trong cảm giác “đã hiểu vấn đề”, nhưng khi quay lại công việc, mọi thứ vẫn đứng yên. Không có quyết định rõ ràng, không có người chịu trách nhiệm cụ thể, và bước tiếp theo bị đẩy sang một cuộc họp khác. Với Điều phối dự án, đây…
Bạn đã thử nhiều công cụ quản lý công việc: từ Excel, Trello, đến các nền tảng chat nhóm. Bạn muốn giảm 50% khối lượng họp hiện tại vì thấy mình đang bị quá tải họp hành. Nhưng kết quả vẫn là một lịch trình dày đặc những cuộc họp về cập nhật, hỏi han…
Nhiều cuộc họp phải lặp lại không phải vì công việc thay đổi quá nhanh, mà vì những điều cơ bản chưa bao giờ được chốt rõ ràng ngay từ đầu. Yêu cầu chưa đủ cụ thể, phản hồi đến muộn hoặc phê duyệt không có tiêu chí rõ — và cuộc họp lại được…
Sau khi nhận ra team đang họp quá nhiều, câu hỏi khó nhất với Điều phối dự án không phải là “có nên giảm họp không”, mà là giảm từ đâu. Bởi rất nhiều cuộc họp tồn tại không phải vì chúng hiệu quả, mà vì không có lựa chọn nào khác để thay thế….
Có những đầu việc tưởng như đã được thống nhất, nhưng chỉ ít ngày sau lại phải họp lại. Không phải vì ai làm sai hoàn toàn, mà vì mỗi người đang hiểu “xong” theo một cách khác nhau. Mỗi cuộc họp bổ sung thêm một góc nhìn, một yêu cầu mới, hoặc một điều…
Bạn vừa kết thúc một cuộc họp kéo dài 45 phút. Mọi thứ diễn ra quen thuộc đến mức bạn có thể dự đoán từng lượt: bạn hỏi từng người, “Tuần này em làm gì?”, “Task X đến đâu rồi?”, “Dự kiến khi nào xong?”. Bạn ghi chép nhanh tay vào sổ tay hoặc một…
Bạn đang làm việc chuyên môn. Bỗng một notification bật lên. Lại là một vấn đề: task bị trễ, khách hàng phàn nàn, hoặc một thành viên báo “em chưa hiểu rõ yêu cầu này”. Trong vòng chưa đầy 3 giây, một quyết định đã được đưa ra trong đầu bạn: “Cần một cuộc họp.” Bạn…
Nhiều Điều phối dự án không họp vì thích họp, mà vì không chắc nếu không họp thì công việc có trôi chảy hay không. Khi chưa có một cách khác để kiểm soát tiến độ, họp trở thành lựa chọn an toàn nhất – dù tốn thời gian và làm chậm việc. Vấn đề…
Bạn có bao giờ cảm thấy nghịch lý này: Càng tổ chức nhiều cuộc họp để cập nhật tiến độ, bạn lại càng mất kiểm soát thông tin? Bạn bước ra từ một cuộc họp dài, đầu óc căng thẳng với hàng tá thông tin, nhưng khi ngồi xuống bàn làm việc, một câu hỏi…
Team bạn đã đầu tư vào một phần mềm quản lý công việc. Mọi người đều cập nhật công việc. Nhưng lịch họp của bạn vẫn kín đặc. Bạn vẫn phải tổ chức buổi họp tuần để “hỏi cho rõ” tiến độ thực tế. Bạn vẫn phải gọi họp khẩn để góp ý cho một…
Bạn có đang trong tình huống quen thuộc này không? Lịch làm việc của team kín mít các khung giờ họp, nhưng đến cuối ngày, mọi người vẫn thấy công việc thực sự bị dồn lại. Bạn cảm thấy có gì đó không ổn, nhưng không dám cắt bớt họp vì một nỗi sợ mơ…
Có một nghịch lý rất quen thuộc với Điều phối dự án: lịch họp càng dày, cảm giác kiểm soát càng cao, nhưng tiến độ thực tế lại càng chậm. Một ngày trôi qua trong các cuộc họp nối tiếp nhau, đến cuối ngày vẫn phải mang việc về nhà hoặc đẩy sang hôm sau…
Có những ngày, bạn mở máy lên đã thấy mọi thứ đều “gấp”. PM nhắn tin hỏi tiến độ.Sếp yêu cầu cập nhật ngay trong ngày.Phòng ban khác chờ bạn phản hồi để họ tiếp tục phần việc của mình. Việc nào cũng có deadline. Việc nào cũng có lý do để làm trước. Và…
Trong quản trị, “tôi nghĩ là” chính là cụm từ đắt giá nhất theo nghĩa tiêu cực. Nhiều Giám đốc vẫn đang điều hành các chiến dịch trị giá hàng trăm triệu đồng dựa trên sự lạc quan của nhân viên hoặc những báo cáo Excel được tổng hợp thủ công vào cuối tuần. Vấn…
Trong thế giới Marketing hiện đại, không một chiến dịch nào có thể thành công nếu chỉ dựa vào một cá nhân đơn lẻ. Tuy nhiên, sự kết hợp giữa Content, Design và Ads thường giống như một ván bài may rủi hơn là một quy trình chuyên nghiệp. Đã bao nhiêu lần bạn phải…
Có một sự thật cay đắng trong quản trị: Khi một đội ngũ thất bại, người ta thường vội vàng thay thế nhân sự mà quên mất rằng chính “bộ máy” đang kìm hãm họ. Nếu bạn đang sở hữu những nhân viên từng rất giỏi nhưng nay lại làm việc thụ động, hay sai…
Nhiều quản lý dự án vẫn tin rằng chỉ cần một nhóm Zalo “nảy số” liên tục và một file Excel đầy ắp dòng kẻ là đủ để điều hành. Nhưng thực tế lại chứng minh điều ngược lại: Dự án càng lớn, Zalo và Excel càng trở thành những “hố đen” nuốt chửng thông…
Kết thúc quý, bạn nhìn vào bản báo cáo: Ngân sách Marketing đã tiêu hết 100%, nhưng doanh thu mang về chỉ đạt vỏn vẹn 40% mục tiêu. Câu hỏi nhức nhối nhất lúc này không phải là “Tại sao quảng cáo không ra đơn?”, mà là: 60% ngân sách còn lại đã trôi đi…
Rào cản lớn nhất ngăn cách một Giám đốc Marketing (CMO) đến với các hệ thống quản trị hiện đại thường không phải là chi phí, mà là nỗi sợ xáo trộn. Bạn lo lắng rằng việc đưa một công cụ mới vào sẽ làm gián đoạn dòng chảy công việc hiện tại, tốn quá…
Nhân viên của bạn có tâm lý chỉ làm xong việc của mình thay vì cùng team đẩy dự án về đích? Sự thật là, không phải họ thiếu trách nhiệm, mà vì hệ thống vận hành hiện tại đang biến họ thành những người làm thuê theo đầu việc (Task) thay vì những người…
Bạn có đang mệt mỏi với việc phải mở 10 tab trình duyệt, lục tung 5 nhóm Zalo và gọi điện cho 3 trưởng nhóm chỉ để trả lời một câu hỏi: “Chiến dịch của chúng ta đang hiệu quả đến đâu?”. Đã đến lúc kết thúc sự phân mảnh đó. Hãy tưởng tượng về…
Trong một môi trường quản trị mập mờ, sự rời rạc là điều tất yếu. Đó là nơi mà những nhân sự giỏi nhất cảm thấy nản lòng vì đóng góp không được ghi nhận xứng đáng, còn những nhân sự kém năng lực lại dễ dàng “ẩn nấp” sau những báo cáo chung chung….
Sai lầm lớn nhất của một Giám đốc không phải là đưa ra mục tiêu sai, mà là đưa ra một mục tiêu “có vẻ đúng nhưng mơ hồ”. Khi bạn nói “tháng này đẩy mạnh thương hiệu”, bạn đang vô tình giao cho đội ngũ một bài toán có 100 đáp án khác nhau….
Rất nhiều Giám đốc Marketing vẫn đang cố gắng “cày” dự án bằng Excel chỉ vì nó miễn phí và quen thuộc. Nhưng thực tế, cái giá phải trả cho việc “miễn phí” đó lại rất đắt: là sự chậm trễ trong phản hồi, là những sai lệch dữ liệu gây mất đoàn kết nội…
Sai lầm của nhiều nhà quản lý là họp quá nhiều nhưng vẫn không nắm được tình hình, hoặc không họp gì và để mọi thứ “tự bơi”. Một đội ngũ gắn kết không cần những buổi họp dài lê thê, họ cần một “nhịp điệu vận hành” chuẩn xác. Hãy tưởng tượng đội ngũ…
Bạn có cảm thấy mình và nhân viên đang ở hai “tầng” khác nhau? Trong khi bạn lo lắng về mục tiêu tăng trưởng cuối quý, thì nhân viên lại đang miệt mài với những đầu việc không tên mà chính họ cũng không rõ chúng đóng góp gì cho tổ chức. Khoảng cách này…
Đã bao giờ bạn tự hỏi: Tại sao nhân viên làm việc hì hục cả ngày, nhưng dự án vẫn chậm tiến độ, thông tin thì thất lạc trên Zalo/Google Sheet/Email…, còn mục tiêu cuối tháng vẫn xa vời? Sai lầm lớn nhất là chúng ta đang cố quản lý con người bằng mệnh lệnh,…
Đã bao giờ bạn rơi vào trạng thái: Nhìn quanh văn phòng thấy nhân viên làm việc hì hục đến tối muộn, danh sách việc hoàn thành (Checklist) của từng người đều dài dằng dặc, nhưng con số KPI tổng của tháng vẫn lẹt đẹt ở mức báo động? Nghịch lý này khiến nhiều người…
Bạn làm việc cả ngày không ngơi tay. To-do list luôn kín. Tin nhắn, email, việc phát sinh nối tiếp nhau.Nhưng kỳ lạ là: cứ đến gần hạn, bạn lại phải lao vào “chạy deadline”, sửa gấp, làm bù, thức muộn, dù trước đó bạn đã rất chăm chỉ. Điều nghịch lý nằm ở chỗ:…
Chạy deadline hiếm khi đến từ thiếu trách nhiệm. Nó đến từ việc phải nhớ quá nhiều đầu việc và nhắc quá nhiều người bằng tay, mỗi ngày. Bạn có thể cố gắng theo sát hơn, nhắc sớm hơn, kiểm tra thường xuyên hơn. Nhưng khi tiến độ vẫn phụ thuộc vào trí nhớ cá…
Bạn có lịch. Có to-do list. Có nhắc việc. Nhưng đến sát hạn, mọi thứ vẫn rối tung: quên đầu việc, thiếu thông tin, chờ người khác phản hồi, và cảm giác quen thuộc là cuống cuồng vì không kịp phối hợp. Phản xạ thường thấy là tự trách mình chưa đủ kỷ luật. Nhưng…
Bạn từng đặt deadline sớm chỉ để… yên tâm? Rồi suốt quá trình làm việc luôn trong trạng thái căng thẳng, lo lắng. Đến cuối cùng vẫn phải lao vào chạy nước rút? Nghịch lý nằm ở chỗ: áp lực không đến từ việc có quá nhiều deadline, mà đến từ việc đặt deadline sai…
Lịch làm việc của bạn luôn kín. Thời gian được chia theo ngày, theo tuần khá rõ ràng. Thế nhưng cứ mỗi lần đến hạn nộp, công việc lại dồn cục, phát sinh sửa gấp và trễ deadline dây chuyền. Vấn đề nằm ở đâu? Vì sao quản lý thời gian vẫn chưa đủ để…
Rất nhiều người vẫn trễ deadline dù đã có lịch, có to-do list, thậm chí có cả các app nhắc việc cá nhân. Và từ đó nảy sinh một sự nghi ngờ: Liệu công nghệ có thực sự giúp ích, hay chỉ làm quy trình thêm rắc rối? Bạn có thể đang tìm kiếm các…
Khi deadline đã cận kề, bạn không còn thời gian để nghiên cứu quá lâu, càng không thể chờ một hệ thống “triển khai xong rồi mới dùng”. Lúc này, câu hỏi quan trọng không phải là phần mềm nào mạnh nhất, mà là phần mềm nào có thể dùng ngay trong vòng một giờ…
Có những ngày, bạn mở danh sách công việc ra và nhận ra một điều đáng sợ: việc nào cũng có deadline, việc nào cũng bị thúc, và việc nào cũng được gắn nhãn “không thể trễ”. Trong bối cảnh đó, phản xạ rất tự nhiên là: làm việc gần hạn nhất, hoặc làm việc…
Có những lúc deadline đã ở rất gần, bạn và team không đủ thời gian để làm lại, và cũng không đủ dư địa để làm mọi thứ cho trọn vẹn. Phản xạ quen thuộc là chạy nhanh hơn, làm nhiều hơn, cố gồng lên để “kịp”. Nhưng khi mọi thứ đều gấp, cách đó…
Khi deadline đã cận kề, bạn không còn thời gian để thử nhiều công cụ khác nhau, cũng không còn kiên nhẫn với những phần mềm phức tạp nhưng chậm phát huy tác dụng. Ở giai đoạn nước rút, điều bạn cần không phải là thêm tính năng. Bạn cần nhìn thấy ngay tiến độ,…
Khi nhận ra mình luôn chạy deadline, phản xạ đầu tiên của nhiều người là: tìm một app quản lý thời gian. Nhưng thực tế, rất nhiều người đã dùng app, thậm chí dùng vài app cùng lúc, mà công việc vẫn rối, deadline vẫn trễ và team vẫn phải nhắc nhau liên tục. Vấn…
Bạn đã từng bị gắn nhãn “trễ deadline” dù mình làm đủ việc, đúng trách nhiệm, không hề lơ là?Cảm giác quen thuộc hơn là: càng cẩn thận, càng nghiêm túc, đến hạn vẫn trễ, và rồi tự hỏi “hay là mình chưa đủ giỏi?” Nhưng có một sự thật ít người nói ra: trễ…
Chạy deadline một lần có thể là tình huống bất khả kháng. Nhưng nếu trạng thái đó lặp lại tuần này qua tuần khác, rất có thể bạn đang trả một cái giá lớn hơn bạn nghĩ. Nhiều người hoàn thành công việc đúng hạn, nhưng vẫn cảm thấy mệt hơn, chậm tiến bộ hơn…
Có một cảm giác rất quen: chỉ khi deadline đến sát, bạn mới thật sự tập trung, làm nhanh hơn, gắt hơn, và… làm xong. Khi điều này lặp lại đủ lâu, bạn bắt đầu tin rằng mình chỉ làm việc hiệu quả dưới áp lực. Chạy deadline dần trở thành trạng thái mặc định,…
Báo cáo tuyển dụng là cách HR dùng dữ liệu để chứng minh hiệu quả tuyển dụng trong năm. Trong nhiều năm, tuyển dụng thường bị nhìn nhận là một bộ phận tiêu tốn “chi phí”: khi công ty cần người thì HR đi tìm, khi tuyển xong thì… xong việc. Nhưng gần đây, cách…
Ở vai trò Giám đốc Kinh doanh, bạn đã quá quen với tình huống này: Pipeline nhìn rất “xanh”.Deal lớn vẫn đang ở giai đoạn cuối.Forecast vẫn được báo “ổn”. Nhưng chỉ vài tuần sau, deal rơi — và khi bạn biết thì đã quá muộn. Vấn đề không nằm ở việc sales không cố…
Checklist và Kanban đều là những công cụ quen thuộc với chuyên viên dự án và Điều phối dự án. Một bên giúp bạn không quên việc, một bên giúp bạn nhìn thấy dòng chảy công việc. Vì thế, rất nhiều người tin rằng chỉ cần kết hợp cả hai thì khả năng kiểm soát…
Một ngày làm việc của Điều phối dự án hiếm khi bắt đầu bằng sự hỗn loạn.Bạn mở checklist, biết hôm nay cần làm gì, và tin rằng chỉ cần đi theo danh sách đó là mọi thứ sẽ vào guồng. Nhưng chỉ sau vài giờ, nhịp làm việc bắt đầu trượt khỏi kế hoạch…
Nhiều chuyên viên và Điều phối dự án dùng checklist mỗi ngày, nhưng không phải ai cũng thực sự phân biệt rõ checklist cá nhân và checklist dự án khác nhau ở đâu. Bạn ghi việc của mình vào một danh sách duy nhất: vừa là việc cần làm trong ngày, vừa là đầu việc…
Checklist, RACI và PDCA là những khái niệm không còn xa lạ với Điều phối dự án. Bạn đã từng nghe, từng dùng, thậm chí kết hợp cả ba trong cùng một dự án. Nhưng càng thêm công cụ, cảm giác kiểm soát lại không tăng lên tương ứng. Checklist ngày càng chi tiết, RACI…
Nhiều dự án vận hành được không phải vì quy trình tốt, mà vì có một vài cá nhân đang âm thầm “gánh” cả hệ thống bằng kinh nghiệm và trí nhớ của họ. Là Điều phối dự án, bạn quá quen với việc phải nhớ ai cần được nhắc trước, đầu việc nào dễ…
Nếu bạn đang làm Điều phối dự án 2–5 năm và thấy mình bận hơn trước, họp nhiều hơn, checklist dày hơn, cẩn thận hơn nhưng vẫn… lỗi lặp lại, thì bài viết này dành cho bạn. Không phải vì bạn yếu hơn hay kém hơn. Mà vì công việc điều phối của bạn không…
Rất nhiều Điều phối dự án bắt đầu công việc mỗi ngày bằng cách mở một mẫu checklist công việc Excel quen thuộc. Đó có thể là file bạn đã dùng suốt nhiều tháng, được chỉnh sửa, thêm bớt, tô màu, gắn ghi chú cho từng đầu việc. Ban đầu, bảng checklist Excel mang lại…
Trong hầu hết các doanh nghiệp SME, dự báo doanh thu luôn được coi là một “con số tham khảo”. Giám đốc Kinh doanh thường nói với CEO hoặc Ban giám đốc bằng một câu quen thuộc: “Dự báo doanh số tháng này khoảng 1 tỷ, có thể lệch một chút.” Nhưng “một chút” ở…
Trong rất nhiều cuộc họp kinh doanh tại SME, câu hỏi quen thuộc nhất của Giám đốc Kinh doanh thường là: “Tháng này chốt được bao nhiêu?”. Con số doanh số luôn là thứ được đưa lên đầu bảng, được báo cáo sớm nhất, được so sánh nhiều nhất. Nhưng cũng chính thói quen chỉ…
Phần lớn Điều phối dự án không bắt đầu ngày làm việc bằng việc “lên kế hoạch”. Họ bắt đầu bằng việc mở chat, mở email, mở file Excel, rồi cố gắng ghép các mảnh thông tin rời rạc lại với nhau. Không phải vì thiếu năng lực.Mà vì không có một hệ thống đủ…
Với nhiều doanh nghiệp SME, “quy trình bán hàng” thường tồn tại… trong đầu của người quản lý hoặc trong kinh nghiệm cá nhân của từng sales. Khi đội ngũ còn nhỏ, điều này có thể tạm chấp nhận. Nhưng khi bắt đầu tăng trưởng, chính sự thiếu quy trình rõ ràng lại trở thành…
Có một nghịch lý quen thuộc với nhiều Điều phối dự án: bạn làm việc rất nhiều, họp rất đều, nhắc việc rất sát, nhưng dự án vẫn trễ. Không phải trễ một lần, mà trễ lặp đi lặp lại. Mỗi lần trễ đều có lý do hợp lý. Nhưng cộng dồn lại, nó trở…
Một trong những hiểu lầm phổ biến của nhiều Giám đốc Kinh doanh SME là:“Chỉ cần có CRM là tôi sẽ kiểm soát được pipeline.” Thực tế thì khác.Rất nhiều doanh nghiệp dùng CRM nhiều năm, pipeline lúc nào cũng đầy, nhưng: Câu hỏi thật sự không phải là “có CRM hay không”, mà là:…
Rất nhiều Điều phối dự án tin rằng bảng checklist là “phao cứu sinh” giúp họ kiểm soát công việc. Mỗi khi dự án rối, deadline trễ, báo cáo thiếu thông tin, phản xạ quen thuộc là mở thêm một file mới, thêm vài dòng checklist nữa, rồi tự nhủ: “Chắc là mình thiếu sót…
Một trong những nỗi lo thầm lặng nhưng dai dẳng nhất của Giám đốc Kinh doanh là cảm giác: “Tôi không thể theo sát từng nhân viên – nhưng tôi lại phải chịu trách nhiệm cho toàn đội.” Bạn không thể nghe từng cuộc gọi.Không thể đọc từng email gửi khách.Không thể xem hết tin…
PDCA là gì, và vì sao ngày càng nhiều Điều phối dự án bắt đầu tìm đến khái niệm này khi checklist không còn cứu được họ? Nếu bạn đang làm Điều phối dự án, rất có thể bạn đã quen với vòng lặp sau: Checklist ngày càng nhiều, nhưng thực tế không thay đổi.Deadline…
Khi đội sales còn nhỏ, khoảng 3 đến 5 người, Giám đốc Kinh doanh có thể kiểm soát phần lớn mọi thứ bằng trí nhớ, bảng Excel hoặc vài cuộc họp nhanh mỗi ngày. Ai đang làm gì, khách nào đang quan tâm, deal nào có vấn đề – tất cả vẫn nằm trong tầm…
Trong rất nhiều dự án, checklist công việc vẫn được tạo ra đầy đủ. Danh sách việc rõ ràng. Deadline có. Người được giao việc cũng có. Nhưng dự án vẫn trễ, chất lượng không ổn, và khi sự cố xảy ra, một câu hỏi quen thuộc luôn xuất hiện: “Vậy rốt cuộc ai chịu…
Một dự án kéo dài 6 tháng thường mang lại cảm giác an toàn. Timeline còn dài, dư địa xử lý vẫn còn, mọi thứ “chưa cần gấp”. Nhưng cũng chính vì vậy, rất nhiều dự án không vỡ ở tháng cuối, mà trượt dần ngay từ những tuần đầu tiên – trong im lặng….
Trong vận hành đội sales, một trong những cảm giác tồi tệ nhất của Giám đốc Kinh doanh là biết rằng một deal quan trọng đã rơi… sau khi nó rơi. Không phải vì đội sales không báo cáo.Không phải vì bạn không sát sao. Mà vì những cảnh báo quan trọng nhất xuất hiện…
Có những ngày bạn bận đến mức không kịp thở, nhưng khi được hỏi:“Dự án hiện tại đang ở đâu?”bạn vẫn phải… mở thêm vài file, lục lại chat cũ, và chờ người khác trả lời. Không phải vì bạn không nắm việc.Mà vì công việc của bạn đang nằm rải rác khắp nơi –…
Có một kiểu hỗn loạn trong dự án không ồn ào, không bùng nổ, nhưng âm thầm bào mòn tiến độ mỗi ngày. Nó không đến từ thiếu năng lực, cũng không đến từ thiếu nỗ lực. Nó đến từ một câu hỏi rất cơ bản nhưng hiếm khi được trả lời rõ ràng: ai…
“Em tưởng anh làm rồi.”“Ơ, deadline hôm nay hả? Em nhớ là tuần sau.”“Anh bảo sửa chỗ nào cơ?”“Ý chị là version nào vậy?” Nếu bạn là Điều phối Dự án, rất có thể bạn đã nghe những câu này không chỉ một lần. Ban đầu, bạn nghĩ đó là sự cố nhỏ. Nhưng rồi…
Mẫu báo cáo công việc hàng ngày có lẽ không còn xa lạ với bạn. Suốt nhiều tháng, thậm chí nhiều năm, bạn đã quen với việc mỗi ngày đều gửi đi một bản cập nhật: hôm nay đã làm gì, đang xử lý những đầu việc nào, còn việc gì chưa hoàn thành. Việc…
Nếu hỏi Điều phối Dự án điều gì khiến họ mệt nhất, câu trả lời thường không phải là “quá nhiều việc” mà là quá nhiều thông tin – nhưng không biết thông tin nào mới là đúng. Buổi sáng, bạn mở email để tìm file tiến độ hôm qua.Trưa, bạn kiểm tra tin nhắn…
Mẫu kế hoạch công việc gần như là thứ đầu tiên một Điều phối dự án tạo ra khi bắt đầu bất kỳ dự án nào. Bạn chia việc, đặt deadline, phân công người phụ trách và tin rằng mọi thứ đã được đặt đúng chỗ. Trên file, mọi đầu việc đều rõ ràng, logic…
Có những ngày, bạn gần như không rời khỏi màn hình máy tính. Buổi sáng bắt đầu bằng việc mở email để tìm file tiến độ hôm qua. Chưa kịp đọc hết thì điện thoại rung lên: PM hỏi gấp một số liệu. Trả lời xong, bạn quay lại file thì đã có tin nhắn…
Nếu bạn là Điều phối dự án, rất có thể một ngày làm việc của bạn trôi qua như thế này:chưa kịp ngồi xuống xử lý việc quan trọng thì đã có tin nhắn hỏi tiến độ, một cuộc họp chen ngang, một yêu cầu “gấp” từ PM, rồi thêm một email cần phản hồi…
Dự án của bạn có bao giờ biến thành một “vũ trụ song song” – nơi timeline, đầu việc và trách nhiệm của từng người luôn tồn tại… theo nhiều phiên bản khác nhau? Dù team vẫn làm việc, vẫn họp đầy đủ, nhưng tiến độ cứ trượt dài, deadline cứ chậm, còn bạn thì…
Trong nhiều doanh nghiệp SME, Giám đốc Kinh doanh luôn phải đưa ra quyết định quan trọng dựa trên những thông tin không trọn vẹn. Pipeline mà họ nhìn thấy thường không phản ánh đúng những gì đội sales đang làm và khách hàng đang nghĩ. Do dữ liệu rời rạc, báo cáo đến muộn,…
Trong nhiều đội kinh doanh, câu hỏi “follow-up là gì mà lại quan trọng đến vậy?” thường chỉ được nhắc đến khi đã… mất khách. Nhưng thực tế mỗi ngày, doanh nghiệp đang đánh rơi cơ hội chỉ vì nhân viên quên theo dõi lại (follow-up) ở đúng thời điểm. Điều đáng nói là: không…
Khi quy trình làm việc bắt đầu xuất hiện những vết nứt nhỏ, dự án sẽ rơi vào hỗn loạn nhanh hơn bạn tưởng. Bạn có bao giờ nhìn vào dự án của mình và cảm thấy mọi thứ đang trôi đi không kiểm soát? Team vẫn họp đầy đủ, mọi người vẫn cập nhật,…
Nếu bạn là Điều phối dự án, có lẽ bạn đã quen với cảnh PM hỏi dồn từng con số, sếp yêu cầu cập nhật liên tục và mỗi lần báo cáo sai lệch – dù chỉ một chi tiết nhỏ – trách nhiệm lại lập tức đổ lên bạn. Áp lực này không xuất…
Trong rất nhiều doanh nghiệp, cảnh tượng quen thuộc vẫn lặp lại mỗi ngày: một chuyên viên dự án ngồi trước màn hình với 5–6 file Excel mở song song, cố lần theo từng dòng dữ liệu để xem tiến độ dự án đang thực sự ở đâu, công việc mỗi ngày của mình là…
Có một sự thật mà bất kỳ ai làm dự án đều trải qua nhưng ít người dám nói thẳng: uy tín của bạn không được đánh giá bằng số lượng công việc bạn làm, mà bằng việc quan trọng nhất bạn làm có đúng lúc hay không. Bạn có thể làm hàng chục nhiệm…
Có bao giờ bạn kết thúc một ngày làm việc với cảm giác hoang mang “mình đã rất bận nhưng chẳng biết mình có làm đúng việc không”? Bạn xử lý hàng loạt nhiệm vụ, trả lời tin nhắn, cập nhật vài file Excel, họp vài cuộc họp ngắn… nhưng khi nhìn lại, việc quan…
Có một điều mà hầu hết người làm dự án, Marketing, pháp lý, nội thất hay vận tải đều trải qua: bạn làm việc quên ăn quên ngủ, chạy deadline liên tục, nhưng kết quả lại không phản ánh đúng công sức bỏ ra. Tệ hơn, đôi khi bạn còn bị đánh giá là thiếu…
Bạn có bao giờ lập một kế hoạch hoàn hảo – timeline rõ ràng, nhiệm vụ chi tiết, ai làm gì đều có hết – nhưng chỉ sau vài ngày, mọi thứ bắt đầu lệch nhịp? Một nhiệm vụ bị quên. Một file chưa cập nhật. Một đầu việc nhỏ bị bỏ sót khiến cả…
Có những ngày bạn làm việc liên tục nhưng vẫn cảm thấy mình đang chạy sau mọi thứ: deadline dí sát, khách hàng hỏi dồn, sếp muốn báo cáo ngay lập tức. Không phải vì bạn làm chưa đủ, mà vì bạn luôn phát hiện vấn đề… quá trễ. Điều nguy hiểm là: đa số…
Ở nhiều doanh nghiệp, ngày làm việc thường bắt đầu bằng sự hỗn loạn nhẹ: email dồn dập, Zalo nhấp nháy, lời nhắc từ nhiều phòng ban trộn lẫn vào nhau. Trong ma trận yêu cầu ấy, điều trớ trêu là nhiệm vụ được ưu tiên không phải nhiệm vụ quan trọng nhất, mà là…
Bạn bắt đầu buổi sáng với một danh sách công việc dài. Trong vài giây đầu tiên, bạn phải chọn: xử lý email khách hàng? Hoàn thiện báo cáo? Hay làm một việc nhỏ cho “đỡ áp lực”? Quyết định đó thường diễn ra vô thức, trong im lặng, không ai nhìn thấy. Nhưng đôi…
Trong suốt những năm tháng làm việc và tư vấn cho các đội ngũ pháp lý, từ các công ty luật danh tiếng đến bộ phận pháp chế của các tập đoàn, tôi đã quan sát thấy một nghịch lý thú vị, và cũng đầy đau thương: Một trong những áp lực lớn nhất của…
Bạn đã bao giờ trì hoãn một việc nhỏ chỉ vì nghĩ “xíu nữa làm cũng được”, rồi vài ngày sau lại ngỡ ngàng vì cả dự án bỗng lệch nhịp, deadline bị xô dạt và mọi người bắt đầu hỏi nhau: “Chuyện gì đã xảy ra vậy?” Điều trớ trêu là: đôi khi chính…
Có những ngày bạn làm việc đến mức không kịp uống một ngụm nước, xử lý hàng chục email, chỉnh sửa văn bản liên tục, họp nối họp… nhưng khi nhìn lại, bạn chẳng thấy mình tiến gần hơn một mục tiêu nào. Cảm giác mệt mỏi và thất vọng len vào cuối ngày –…
Trong tâm lý học, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng áp lực deadline tạo ra một trạng thái gọi là Chế độ khẩn cấp (urgency mode) – nơi não buộc phải ưu tiên tốc độ thay vì độ chính xác. Khi bước vào vùng này, con người dễ mắc lỗi hơn, đánh giá sai…
Có một sự thật mà hầu hết chuyên viên pháp lý đều trải qua, nhưng ít ai gọi tên: Trong lúc căng thẳng nhất, bạn không chọn việc quan trọng nhất — bạn chọn việc “được nhắc to nhất”. Một buổi sáng tưởng như bình thường của Minh, chuyên viên pháp lý dự án tại…
Các báo cáo quốc tế những năm gần đây cho thấy một sự thật không dễ chịu cho bất kỳ Giám đốc Kinh doanh nào: Bạn không mất khách vì đội marketing kém. Bạn cũng không mất khách vì sản phẩm không tốt. Bạn mất khách vì đội sales không có một hệ thống chăm…
Bạn đang soạn thảo dở dang một bản hợp đồng quan trọng cần gửi đi trước 5 giờ chiều. Đột nhiên, điện thoại reo – một khách hàng VIP phàn nàn về một chi tiết nhỏ trong email cũ. Cùng lúc đó, tin nhắn Zalo từ cấp trên nhảy lên liên hồi: “Em check giúp…
Bạn đã bao giờ rơi vào cảm giác này chưa: làm việc miệt mài từ sáng tới tối, không ngừng tay phút nào, nhưng đến cuối ngày vẫn thấy… chẳng có gì thật sự tiến triển? Tệ hơn, những việc bạn dồn nhiều công sức lại không nhận được ghi nhận, còn những đầu việc…
Bạn đã bao giờ rơi vào tình huống mở Sổ thụ lý vụ việc, nhìn vào 7–8 đầu việc đều gắn nhãn “gấp”, rồi… chọn đại một việc để làm trước? Lúc đó bạn nghĩ mình đang xử lý nhanh, nhưng vài giờ sau lại nhận ra báo cáo quan trọng chưa nộp, Partner đang…
Trong các hãng luật hoặc phòng pháp chế doanh nghiệp, rất nhiều vấn đề tưởng phức tạp thực ra đều bắt nguồn từ một thứ rất đơn giản: team không có bộ mẫu hợp đồng chuẩn. Không có điều khoản chuẩn.Không có checklist trước khi gửi khách.Không có cơ chế phân quyền và cập nhật…
Trong các dự án, đặc biệt trong môi trường pháp lý đòi hỏi tính chính xác cao và áp lực liên tục, bạn không chỉ chạy deadline – bạn đang chạy một mê cung đầy áp lực, rủi ro và nhiệm vụ không bao giờ… dừng lại. Khi mọi việc đều “quan trọng”, mọi email…
Bạn có bao giờ rơi vào cảnh này: 8h sáng mở máy → 12 comment từ Partner trên file phiên bản 2, 8 comment khác của Trợ lý lại nằm trên phiên bản 1, khách hàng thì gửi email yêu cầu chỉnh thêm đoạn 3.2.Bạn mở 3 phiên bản khác nhau, không biết bản nào…
Trong vận hành pháp lý, chỉ cần một bước bị chậm hoặc một người bận họp là cả quy trình lập tức rơi vào trạng thái đình trệ. Một hợp đồng đang chờ duyệt, một email cần phản hồi gấp, hoặc một yêu cầu bổ sung hồ sơ chưa được xác nhận… tất cả đều…
Bạn đã bao giờ bắt đầu một ngày mới bằng danh sách dài nhiệm vụ nhưng… không biết phải bắt đầu từ đâu?Hoặc có những ngày bạn làm việc liên tục không kịp ngẩng đầu, nhưng đến cuối ngày vẫn thấy nhiệm vụ quan trọng nhất nằm im lìm, chưa hề được chạm tới? Trong…
Trong nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), đào tạo nội bộ thường bị hiểu nhầm là tổ chức vài buổi training để “đối phó”, “trấn an” hoặc “kích hoạt tinh thần làm việc”. Nhưng thực tế, đào tạo rời rạc như vậy không mang lại bất kỳ thay đổi đáng kể nào trong hiệu…
Bạn đã bao giờ dành cả đêm để tổng hợp dữ liệu cho một báo cáo dự án, mở hàng tá file Excel khác nhau chỉ để phát hiện một con số sai vào phút cuối? Đó không phải lỗi của bạn, mà là “cơn ác mộng” mang tên dữ liệu rời rạc.Câu chuyện dưới…
Bạn có bao giờ mở một hợp đồng lúc 5 giờ chiều và đến 2–3 giờ sáng vẫn chưa gửi được cho khách? Không phải vì bạn thiếu kinh nghiệm hay kỹ năng. Lý do thật sự nằm ở một điều rất đơn giản nhưng ít ai gọi tên: đội pháp lý thiếu mẫu hợp…
Trong hầu hết doanh nghiệp SME, đào tạo nhân sự vẫn được xem là “giải pháp” khi hiệu suất đi xuống. Nhưng điều ít ai nhìn nhận là: đào tạo chỉ hiệu quả khi doanh nghiệp biết rõ nhân viên đang thiếu kỹ năng gì. Nếu training gap bị mờ, mọi kế hoạch dù tốn…
Trong nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc đào tạo và phát triển nhân sự thường diễn ra theo kiểu “phát sinh đến đâu xử lý đến đó”. Nhân viên làm tốt thì tự bơi, chuyên viên thì tự xoay xở, còn quản lý thì tự học từ va chạm thực tế. Không có chuẩn…
Trong một tổ chức, người giỏi không cần được khen quá nhiều — họ cần được nhìn thấy. Nhưng điều trớ trêu là nhiều doanh nghiệp lại để chính những người tài năng nhất trở nên “vô hình” chỉ vì hồ sơ năng lực của họ không đầy đủ, thông tin bị rải rác hoặc…
Hầu hết doanh nghiệp nhỏ đều mắc chung một sai lầm: chi tiền cho đào tạo nhưng kết quả không thay đổi bao nhiêu. Nhân sự học xong lại quên, kỹ năng không cải thiện, công việc vẫn trì trệ như cũ. Nhưng có một nhóm công ty khác – cũng quy mô nhỏ, cũng…
Trong hầu hết các cuộc trò chuyện trước khi nghỉ việc giữa HR và người lao động (exit interview), người giỏi hiếm khi nói thật lý do. Họ không nói “em rời đi vì không thấy cơ hội thăng tiến”, hoặc “em không biết công ty đánh giá năng lực thế nào”. Nhưng sâu bên…
Nếu tôi hỏi bạn: “Chi phí để quản lý dự án bằng Google Sheet là bao nhiêu?”, tôi cá là 90% sẽ trả lời ngay lập tức: “0 đồng”. Đó là lý do tại sao chúng ta yêu thích nó. Nó có sẵn trong máy, tạo file trong 1 nốt nhạc, và Sếp không cần…
Cuối ngày, gần 5h chiều, bạn nhận nhiệm vụ rà soát một hợp đồng quan trọng. Bạn mở folder ra… và đứng hình. Bạn thấy… 5 file khác nhau. Cùng là “Mẫu hợp đồng dịch vụ”, nhưng mỗi file một kiểu: lề khác, numbering khác, bố cục khác, điều khoản nằm chỗ khác. Không file…
Dữ liệu hiệu suất không chỉ để tính điểm, đánh giá hay tổng kết cuối kỳ. Đối với nhân sự giỏi, đó là “chiếc gương phản chiếu” cho thấy họ đang tiến bộ hay dậm chân tại chỗ. Nhưng khi dữ liệu cập nhật chậm một nhịp, hoặc tệ hơn là không được cập nhật,…
“Sáng nào cũng vậy, mở email ra là tim nhói một nhịp. Trong inbox lại hiện lên một loạt comment:– ‘Sửa lại đoạn này.’– ‘Chỗ này chưa đúng ý.’– ‘Format lại theo mẫu cũ nhé.’– ‘Gửi lại trước 10h.’ Càng đọc, tay càng run.Càng sửa, càng thấy mình tệ đi.Càng cố gắng, càng sợ… mở…
Trong hầu hết doanh nghiệp SME, bài toán nhân sự không bắt đầu từ KPI, đào tạo hay chính sách phúc lợi. Vấn đề nằm ở chỗ đơn giản hơn nhiều: quy trình phê duyệt đơn từ quá thủ công và rời rạc. Từ đơn nghỉ phép, tăng ca, công tác phí, đề xuất mua…
Trong nhiều doanh nghiệp SME, HR luôn là người “đến sau để dọn dẹp” thay vì “đi trước để xây chiến lược”. Lý do không phải vì họ thiếu năng lực, mà vì phần lớn thời gian bị cuốn vào xử lý đơn từ, chấm công, tổng hợp lỗi lương, giải đáp thắc mắc… Những…
Có bao giờ bạn cảm thấy mình giống “nhạc trưởng” của một dàn nhạc… nhưng mỗi người lại chơi theo nhịp riêng? Nếu bạn là Quản lý dự án hay Điều phối dự án, chắc chắn bạn hiểu cảm giác ấy. Bạn muốn mọi người cập nhật kịp thời. Bạn muốn timeline chính xác từng…
Tại sao một nhân viên từng là “ngôi sao” bỗng trở nên im lặng, ít đề xuất và chỉ làm việc ở mức “đủ”, thay vì “xuất sắc” như trước đây? Tại sao người giỏi — những người vốn có động lực mạnh mẽ — lại trở thành nhóm rời đi đầu tiên khi doanh…
Khi doanh nghiệp chưa thực sự chuẩn hóa quy trình báo cáo, bạn sẽ rất dễ rơi vào những cuộc họp mà… tất cả những gì mọi người làm chỉ là “kể lại đã làm gì trong tuần”.Phòng Marketing cầm một file, phòng Kinh doanh dùng một file khác, phòng Kỹ thuật thì nói “để…
Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp 20–50 nhân sự và muốn triển khai phần mềm quản lý dự án, câu hỏi đầu tiên thường là: “Ngân sách phần mềm quản lý dự án bao nhiêu là hợp lý?”“Liệu đầu tư có đáng hay chỉ thêm chi phí?” Đây là băn khoăn hoàn toàn…
Trong nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, HR vẫn đánh giá nhân sự dựa trên cảm tính và “ấn tượng cá nhân”. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, nâng hiệu suất, chuẩn hóa đào tạo và xây lộ trình phát triển nghề nghiệp, chỉ cảm tính thôi là không đủ. Lúc…
Trong nhiều doanh nghiệp SME, đào tạo nhân sự thường được triển khai theo cảm tính: thấy kỹ năng nào “có vẻ” thiếu thì tổ chức khóa học, thấy công việc chậm thì gửi team đi đào tạo. Nhưng nếu không biết nhân viên đang thiếu gì một cách chính xác, mọi nỗ lực đào…
Các tập đoàn lớn luôn có bộ khung năng lực (competency framework), mô tả rõ từng vị trí cần làm gì, ở mức độ nào, tiêu chuẩn ra sao. Đó là lý do họ ít phụ thuộc vào cá nhân và có thể duy trì hiệu suất ổn định bất kể ai nghỉ việc hay…
Bạn đã bao giờ kết thúc một cuộc họp mà cảm giác như… chẳng có gì được giải quyết? Ai cũng nói rất nhiều, nhưng không có đầu việc rõ ràng; timeline vẫn rối, còn bạn thì trở về bàn làm việc với hàng loạt công việc follow-up phải làm ngay lập tức. Đã đến…
Đa số doanh nghiệp nhỏ thường loay hoay với bài toán đào tạo: bỏ nhiều tiền cho các lớp học, tài liệu hay chứng chỉ, nhưng sau vài tuần năng lực nhân sự vẫn “dậm chân tại chỗ”. Mô hình 70-20-10 xuất hiện như một lối thoát – không phức tạp, không đòi hỏi đầu…
Trong nhiều doanh nghiệp SME, tri thức không nằm trong hệ thống mà nằm rải rác trong đầu vài nhân sự giỏi. Chỉ cần họ nghỉ việc, đổi team hoặc xin nghỉ phép một tuần, bộ máy có thể rơi vào hỗn loạn: sai quy trình, dự án đình trệ, người mới không ai hướng…
Quy hoạch nhân sự kế nhiệm (succession planning) tưởng như là một bước tiến của doanh nghiệp, nhưng lại trở thành con dao hai lưỡi nếu dữ liệu nền tảng bị sai lệch. Quy hoạch đòi hỏi hồ sơ năng lực, đánh giá hiệu suất, thành tích và hành vi nghề nghiệp phải chính xác…
Những ngày đầu tiên đi làm luôn là khoảng thời gian dễ tổn thương nhất với một nhân viên mới. Môi trường lạ, con người lạ, quy trình lạ – tất cả đều khiến họ rơi vào trạng thái dè chừng và lo lắng. Đối với doanh nghiệp nhỏ, nơi chưa có quy trình onboarding…
Có thể bạn sẽ nhìn thấy chính mình trong mô tả sau: một nhân viên văn phòng mở cùng lúc 5 tab chỉ để rà lại tiến độ của một vụ việc? Một tab chứa checklist, một tab là email khách hàng, một tab là tài liệu Drive, hai tab còn lại là hợp đồng…
Rất nhiều SME và Agency muốn triển khai đào tạo theo năng lực nhưng lại “tắc” ngay từ bước đầu: không có khung năng lực, không biết bắt đầu từ đâu và không có thời gian để xây dựng bài bản như các tập đoàn lớn. Tin vui là doanh nghiệp vẫn có thể triển…
Các tập đoàn lớn và đa quốc gia đều có bộ khung năng lực (competency framework) được xây dựng bài bản, trở thành “xương sống” cho tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân sự. Đây là lý do họ có thể duy trì chất lượng nhân sự ổn định, phát triển đội ngũ nhanh…
Tại sao nhân viên giỏi ngày càng im lặng hơn? Tại sao họ chỉ làm đúng phần việc tối thiểu, không còn đề xuất, không chủ động và cũng không muốn dấn thân như trước? Và vì sao dù nhân sự không nghỉ việc, tinh thần và hiệu suất của họ lại giảm rõ rệt?…
Trong SME và Agency, chỉ cần một nhân sự giỏi xin nghỉ phép hai ngày, cả team có thể rơi vào trạng thái “đứng hình”. Deadline trễ, khách hàng phàn nàn, công việc ùn lại – tất cả chỉ vì không ai biết cách xử lý thay cho người đó. Rủi ro này âm thầm…
Động lực nội tại của nhân sự không biến mất trong một ngày — nó bị mài mòn âm thầm khi họ không nhìn thấy tương lai nghề nghiệp trong tổ chức. Với những nhân sự giỏi, lương thưởng chỉ giúp họ ở lại ngắn hạn, nhưng lộ trình phát triển rõ ràng mới là…
Trong nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, HR phải chạy theo xử lý sự cố hằng ngày chỉ vì một lý do: không ai làm việc theo cùng một chuẩn. Mỗi người một cách làm, mỗi bộ phận một thói quen. Và chỉ cần một mắt xích lệch chuẩn, toàn bộ quy trình có thể…
Nhiều doanh nghiệp vẫn tin rằng “người giỏi thì đặt đâu cũng thắng”. Nhưng thực tế cho thấy đây là một trong những quyết định… phá hủy nhân tài nhanh nhất. Khi một nhân sự được đặt vào vị trí không đúng sở trường, năng lực bẩm sinh – vốn là tài sản quý giá…
“Chạy deadline” là cảm giác quen thuộc với rất nhiều người: càng gần hạn càng cuống, càng làm nhanh, và càng căng thẳng, dù trước đó bạn không hề lười biếng. Nhưng bạn có thực sự hiểu: chạy deadline là gì? Không đơn giản chỉ là thiếu thời gian, nó là một trạng thái làm…
Tại sao nhân sự giỏi – những người luôn được xem là “trụ cột” – lại thường xuyên rơi vào tình trạng quá tải, căng thẳng, thậm chí giảm hiệu suất? Vì sao họ càng làm tốt, càng bị giao thêm việc? Và vì sao sau một thời gian, chính những nhân sự xuất sắc…
Tại sao nhân sự giỏi lại làm việc kém hiệu quả? Vì sao một người chăm chỉ, có trách nhiệm, kỹ năng tốt… nhưng kết quả vẫn không tương xứng với nỗ lực? Và vì sao dù đội ngũ luôn trong trạng thái “bận tối mặt”, hiệu suất chung của công ty vẫn không cải…
Bạn đã từng rơi vào cảm giác này chưa: vừa gửi tài liệu xong chưa đến 10 phút, feedback đã đổ về từ ba hướng khác nhau? Zalo của luật sư chính báo một đống tin nhắn; email khách hàng gửi góp ý dài nửa trang; file Word trợ lý đã mở chức năng bình…
Bạn đã bao giờ dành cả đêm để chỉnh sửa hợp đồng, kiểm tra từng dòng, từng điều khoản… chỉ để sáng hôm sau nhận về một file đầy comment đỏ chót? Bạn đã cố hết sức, nhưng bản hợp đồng vẫn bị trả lại vì thiếu điều khoản bảo mật. Hoặc bạn dùng nhầm…
Tại sao mỗi kỳ lương lại trở thành “cơn ác mộng” của HR? Vì sao nhân viên liên tục khiếu nại, còn doanh nghiệp mất hàng giờ để đối chiếu từng dòng dữ liệu? Và điều gì khiến quy trình tính lương trở nên phức tạp đến vậy – dù lương là nghiệp vụ lặp…
Một nhân sự được đánh giá là xuất sắc, có kỹ năng tốt và từng tạo ra những kết quả vượt trội… bỗng nhiên giảm hiệu suất rõ rệt. Điều gì đã xảy ra? Vì sao một người vốn giỏi lại trở nên kém hiệu quả? Và liệu nguyên nhân thật sự xuất phát từ…
Nhân viên muốn phát triển, doanh nghiệp muốn đội ngũ mạnh hơn, nhưng làm thế nào để bắt đầu xây dựng một lộ trình phát triển năng lực thật sự hiệu quả? HR nên bắt đầu từ đánh giá, từ đào tạo hay từ khung năng lực? Và làm sao để lộ trình đó không…
Vì sao nhân viên giỏi lại là những người rời đi đầu tiên? Vì sao bạn trả lương tốt, thưởng đầy đủ, môi trường ổn… nhưng họ vẫn chọn bước ra ngoài? Và vấn đề có thật sự nằm ở họ – hay nằm ở cách doanh nghiệp đang “quản lý” họ thay vì “phát…
Tại sao KPI – vốn được tạo ra để giúp đội ngũ tiến bộ – lại trở thành điều khiến nhân viên căng thẳng, né tránh, thậm chí sợ hãi? Vì sao chỉ cần nghe đến “review hiệu suất” là cả team bắt đầu lo lắng? Và nếu KPI đã trở thành áp lực thay…
Deadline sinh ra để giữ công việc đi đúng tiến độ. Nhưng với rất nhiều người, chỉ cần nghe tới deadline là đã thấy nặng đầu. Không phải vì công việc quá nhiều, mà vì mọi dấu hiệu trễ chỉ lộ ra khi thời gian đã cạn. Khi gõ “deadline là gì”, phần lớn không…
Bạn có bao giờ tự hỏi vì sao mỗi ngày của mình đều bắt đầu với kế hoạch rõ ràng, nhưng đến cuối ngày lại kết thúc bằng cảm giác “chưa làm được gì quan trọng”? Hay bạn đã từng rơi vào tình huống: đang tập trung tổng hợp báo cáo tuần thì Zalo reo…
Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao một bản báo cáo tưởng chừng đơn giản lại khiến bạn tiêu tốn hàng giờ, thậm chí cả buổi tối? Hoặc tự hỏi liệu có cách nào để không phải mở hàng chục file Excel, lục tìm email cũ hay dò từng dòng tin nhắn Zalo chỉ…
Bạn đã bao giờ rơi vào tình huống chỉ vừa đưa ra số liệu năng suất là không khí phòng họp lập tức trở nên căng thẳng? Team sáng tạo nói nhiệm vụ của họ phức tạp nên không thể đo bằng số lượng. Team chạy quảng cáo cho rằng họ chịu KPI “căng” nhất….
Trong bất kỳ doanh nghiệp nào — từ agency sáng tạo, công ty sản xuất, chuỗi bán lẻ, doanh nghiệp dịch vụ, bất động sản cho đến công ty công nghệ — quản lý công việc luôn là một trong những bài toán khó nhất.Đặc biệt khi nhân sự tăng lên, số dự án nhiều…
Bạn đã bao giờ tự hỏi vì sao báo cáo dù đã kiểm tra rất kỹ vẫn có sai sót? Hoặc vì sao dù làm việc liên tục, deadline báo cáo vẫn luôn đến trong tình trạng căng thẳng và vội vã? Nếu bạn là Điều phối dự án đang phải tổng hợp dữ liệu…
Bạn đã bao giờ tự hỏi vì sao dự án trễ không chỉ vì một lý do lớn, mà vì hàng loạt chi tiết nhỏ chậm trễ nối đuôi nhau? Bạn cố gắng cập nhật timeline bằng Excel nhưng vẫn không nhìn được “bức tranh tổng thể”? Khi deadline đến gần, bạn cảm thấy mình…
Bạn có đang rơi vào cảnh này: Sáng ra mở mắt thấy Zalo “nổ” tin nhắn, email dồn dập, file Excel thì mỗi phòng ban gửi một bản “Final_lần_n”? Với vai trò là người thực thi và điều phối dự án (Project Coordinator), ác mộng lớn nhất không phải là khối lượng công việc, mà…
Tại sao nhân sự làm mãi mà không tiến bộ? Vì sao đội ngũ chăm chỉ nhưng kết quả vẫn không đổi? Và liệu bạn có đang vô tình bỏ quên việc đào tạo – yếu tố sống còn giúp đội ngũ trưởng thành?Nếu bạn đã từng tự hỏi những điều này, rất có thể…
Bạn đã bao giờ nhìn vào báo cáo của team và cảm thấy có gì đó “không khớp”? Lúc thì thấy mọi người làm việc rất nhiều nhưng kết quả lại không tương xứng. Lúc khác thì báo cáo cho thấy team làm chậm, trong khi thực tế ai cũng bận tối mặt. Điều gì…
Bạn có bao giờ rơi vào tình huống cả team phải họp chỉ để nhắc lại những phản hồi đã gửi ở Zalo hoặc email hôm qua? Hay bạn từng tự hỏi vì sao phản hồi đã nói rất rõ, nhưng đội ngũ lại xử lý chậm hoặc hiểu nhầm? Nếu đã quá mệt mỏi…
Bạn có bao giờ tự hỏi: “Vì sao nhiều Giám đốc chỉ cần mở một Dashboard quản trị vào mỗi buổi sáng là đã có thể nắm trọn tình hình doanh nghiệp?”. Có một sự thật: các CEO có kinh nghiệm lâu năm luôn xem Dashboard như thói quen quan trọng ngang với việc uống…
Vì sao chỉ một tờ đơn chờ duyệt cũng có thể làm chậm cả doanh nghiệp? Với Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), tốc độ xử lý chính là “mạch máu” vận hành. Khi quy trình phê duyệt còn dựa vào giấy tờ và chuyển tay thủ công, tắc nghẽn, sai sót và chậm trễ…
Bạn có đang ở trong những tình huống này? “Chiều nay 4h phải nộp báo cáo mà sếp mới giao lúc 2h?”“3 dự án cùng deadline một ngày, làm sao xoay xở?”“Lại thức đến 2h sáng để ‘chạy deadline’ cho kịp sáng hôm sau?”“Đồng nghiệp nào cũng về trễ, mình về đúng giờ có bị…
Bạn có bao giờ tự hỏi vì sao chỉ một tờ đơn xin nghỉ phép cũng có thể khiến cả quy trình vận hành bị chậm lại? Khi mọi doanh nghiệp đều chạy đua với tốc độ và sự tinh gọn, việc phê duyệt bằng giấy tờ lại đang âm thầm trở thành “nút thắt”…
Trong nhiều đội Marketing và các Agency, giao việc qua Zalo hay email vẫn là thói quen quen thuộc. Nhưng khi dự án tăng lên, cách làm này bắt đầu bộc lộ những “lỗ hổng” khó lường: thông tin trôi mất, tiến độ mập mờ, CEO và Trưởng nhóm phải liên tục hỏi lại để…
Nếu bạn từng dùng Google Calendar để đặt lịch họp, hoặc nhờ đồng nghiệp “nhắc việc giúp” trên Zalo, bạn sẽ dễ nghĩ rằng các phần mềm nhắc việc chuyên nghiệp cũng chỉ như vậy – thêm vài tính năng nâng cao là xong. Nhưng thực tế, sự khác biệt giữa một công cụ cá…
Trong quá trình điều hành dự án, bạn có lẽ đã gặp tình huống này nhiều lần: muốn chuẩn hóa quy trình – muốn team làm việc rõ ràng – nhưng mỗi thành viên lại dùng một app khác nhau. Khi bạn tìm giải pháp chung, thị trường lại có quá nhiều lựa chọn: ClickUp…
Ở cấp độ điều hành, nhiều CEO/Giám đốc Agency thường nhìn vào biểu đồ tiến độ (Gantt chart) hay lộ trình dự án (project roadmap) và cảm thấy an tâm. Nhưng đó là ảo giác an toàn.Kế hoạch nhóm chỉ là bản ước tính lý tưởng, còn rủi ro thật sự lại nằm ở cấp…
CEO không phải là người theo dõi từng nhiệm vụ của từng thành viên. Nhưng khi quy trình không đồng bộ, thông tin không minh bạch và báo cáo không tự động, CEO buộc phải quay lại điều hành vi mô. Gốc rễ không nằm ở con người, mà nằm ở hệ thống vận hành…
Nhiều doanh nghiệp thắc mắc: “Tại sao lương cao rồi mà nhân viên vẫn nghỉ việc?”.Câu trả lời ngắn gọn: Vì lương chỉ là yếu tố ngắn hạn, còn điều giữ chân nhân sự lâu dài là cơ hội phát triển, cảm giác được ghi nhận và một lộ trình nghề nghiệp rõ ràng. Dù…
Trong đội Marketing, đánh giá hiệu suất không thể dựa vào cảm tính hay những báo cáo rời rạc. Trưởng nhóm – và cả những nhân sự đóng vai trò của người quản lý dự án trong từng chiến dịch – cần một bộ chỉ số đủ rõ để biết tiến độ có đang trễ…
Hầu hết các nhà quản lý dự án đều đặt câu hỏi: “Vì sao team của chúng ta luôn trễ kế hoạch?”. Đừng vội đổ lỗi cho nhân sự! Ở cấp độ chiến lược, sự chậm trễ này không phải là lỗi cá nhân, mà là hậu quả của một quy trình vận hành (operating…
Là một quản lý dự án, bạn có từng cảm thấy rằng đội ngũ của mình đang hoạt động hết công suất, nhưng kết quả cuối cùng lại luôn bị trễ hẹn hoặc không đạt được KPI như cam kết không? Nếu có, đó không phải là do thiếu nỗ lực. Đó là triệu chứng…
Có phải đội ngũ của bạn đang mất hàng giờ họp mà vẫn… không hiểu nhau? Cảm giác đó thật quen thuộc. Trong Agency, sự phối hợp giữa các đội ngũ (Account – Media – Creative) giống như một trận đấu cờ phức tạp. Chỉ cần một nước đi sai: một file gửi nhầm Zalo,…
Agency của bạn đang vận hành theo: “Ai rảnh thì nhận việc”? Nếu câu trả lời là Có, đó chính là lý do khiến các dự án gặp nhiều rủi ro khi thường xuyên chạy rời rạc, không gắn kết được với mục tiêu cuối cùng. Ở cấp độ điều hành, giao việc không phải…
Nếu đội ngũ của bạn vẫn phải nhảy qua lại giữa Zalo, Slack, Trello, Email và Google Drive chỉ để tìm một file hay cập nhật tiến độ, thì bạn đang đối mặt với “hội chứng dữ liệu phân mảnh” nghiêm trọng. Vấn đề này không chỉ khiến quy trình phối hợp trở nên chậm…
Lương là vấn đề nhạy cảm, bạn luôn biết điều đó! Sai sót dù nhỏ trong bảng lương không chỉ là một lỗi tính toán, nó là một vết nứt lớn khiến nhân sự mất lòng tin vào cả tổ chức. Trong thị trường lao động cạnh tranh ngày nay, khi niềm tin bị xói…
Chịu trách nhiệm về bảng lương, nỗi sợ lớn nhất của phòng Nhân sự không phải là công thức bị lỗi, mà là câu hỏi: Ai sẽ chịu trách nhiệm cuối cùng khi nhân viên khiếu nại về việc tính sai lương, hoặc tệ hơn, khi cơ quan chức năng thanh tra và phát hiện…
Lương thưởng không đơn thuần là những con số cuối tháng. Hãy xem đây là cách doanh nghiệp thể hiện sự văn minh, chuyên nghiệp. Đó là thước đo rõ ràng nhất cho thấy công ty coi trọng những đóng góp của cá nhân người lao động đến mức nào. Đặc biệt, đối với nhân…
Với vai trò là Trưởng phòng Nhân sự tại một doanh nghiệp đang mở rộng, bạn không chỉ phải “đánh vật” với những bảng chấm công phức tạp mà còn phải đảm bảo từng con số trong bảng lương đều chính xác tuyệt đối. Trong đó, Lương Gross là khái niệm tưởng đơn giản nhưng…
Phần mềm quản lý dự án không phải lúc nào “càng đắt càng tốt”. Rất nhiều doanh nghiệp nhỏ chi hàng chục triệu mỗi năm cho những tính năng họ chưa bao giờ dùng — trong khi vẫn phải hỏi nhau “ai đang làm phần này?”. Câu hỏi được đặt ra là: Làm thế nào…
Là một Trưởng phòng Nhân sự của một doanh nghiệp, tôi tin rằng bạn đã quá quen thuộc với việc “sống chung” với Excel và Google Sheet. Những công cụ này từng là cánh tay đắc lực, giúp bạn xây dựng nên những file chấm công – tính lương phức tạp. Nhưng có lẽ, bạn…
Là người quản lý dự án, bạn chắc chắn hiểu: Chi phí lớn nhất và khó kiểm soát nhất không nằm ở những khoản thuê ngoài, mà ở số giờ làm việc thực tế của chính đội ngũ nội bộ. Chúng ta thường nói “kiểm soát ngân sách” nghĩa là kiểm soát chi phí quảng…
Trong thế giới agency, mọi dự án đều bắt đầu bằng hứng khởi — cho đến khi client nhắn tin: “Tiến độ tới đâu rồi em?”. Trưởng nhóm mở file Excel dài hơn 200 dòng, cố gắng ghép các bản cập nhật từ team thiết kế, content và media. Câu trả lời cuối cùng thường…
Phần mềm quản lý công việc là gì? Phần mềm quản lý công việc là công cụ giúp doanh nghiệp lập kế hoạch, giao việc, theo dõi tiến độ, nhắc deadline, cộng tác và báo cáo tự động trong cùng một nền tảng.Nhờ phần mềm, đội ngũ làm việc tập trung – đúng hạn –…
Bạn có bao giờ cảm thấy như mình làm việc cả ngày mà danh sách việc cần làm vẫn dài ra? Vừa hoàn thành một báo cáo, đã có tin nhắn: “Anh ơi, việc này gấp.” Rồi email dồn dập, Zalo nhảy liên tục, lịch họp kín tuần — và kết quả: deadline vẫn trễ….
Thứ Hai đầu tuần. Cuộc họp cập nhật dự án kéo dài 2 tiếng. Team Account đọc lại brief. Team Design hỏi deadline. Team Media hỏi “file đâu rồi?”.Giám đốc nhìn bảng Excel với hàng trăm dòng task… nhưng không ai chắc cái gì xong, cái gì chưa. Báo cáo gửi khách vẫn sai số…
Cuối tháng, phòng Nhân sự lại sáng đèn tăng ca muộn. Trên màn hình, một file Excel dài hàng trăm dòng: công, nghỉ phép, tăng ca, ca đêm… Chỉ một ô công thức lỗi, cả bảng lương có thể lệch hàng triệu đồng. “Có những tháng tôi mất gần hai ngày chỉ để rà từng…
Mỗi quý, lãnh đạo công ty lại đối diện cùng một câu hỏi quen thuộc: “Phòng nào đang làm tốt, phòng nào đang chậm — và vì sao?”. Những bảng KPI được gửi lên thường đầy đủ chỉ tiêu, nhưng thiếu một thứ: sự thật trong dữ liệu. Đằng sau những bản KPI tưởng như…
Vì sao doanh nghiệp cần tự động hóa chấm công & ca làm việc? Ở các doanh nghiệp thương mại – bán lẻ (chuỗi cửa hàng, spa, salon, F&B), việc chấm công vẫn đang diễn ra theo kiểu quen thuộc: Nhân viên quẹt thẻ, ghi công vào sổ, gửi file Excel cuối tháng. Nghe đơn…
Theo nền tảng đánh giá và so sánh phần mềm trực tuyến Capterra (2024), khoảng 60% người mua phần mềm nói rằng họ từng hối tiếc quyết định mua trong vòng 12–18 tháng qua. Nguyên nhân phổ biến đến từ việc triển khai không đúng cách, thiếu chuẩn bị dữ liệu và đào tạo người…
Trong thời đại chuyển đổi số, chấm công không còn là việc “ghi nhận giờ vào – giờ ra” đơn thuần.Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME – Small and Medium Enterprises), đây là nguồn dữ liệu quan trọng nhất để tính lương, đánh giá hiệu suất và đảm bảo tính minh bạch…
Từng là biểu tượng của sự chính xác và kỷ luật, máy chấm công bằng vân tay hay thẻ từ nay đang dần bị “thay thế trong im lặng”. Khi mô hình hybrid work (làm việc kết hợp từ xa – tại văn phòng) trở thành tiêu chuẩn mới, doanh nghiệp cần những giải pháp…
9 giờ sáng: chuyên viên pháp lý Nguyễn Hoàng mở máy — 3 tin nhắn Zalo “Anh ơi gửi lại bản hợp đồng”, 2 email “Xem lại phần phụ lục”, và một file Word “vừa có comment của khách hàng”. Anh nhìn vào file Excel “Sổ thụ lý vụ việc” — 28 đầu mục đang…
Các hãng luật hàng đầu đã không còn dùng chat nhóm hay chỉnh sửa Word để góp ý. Họ tập trung toàn bộ phản hồi, chỉnh sửa và phê duyệt tài liệu trong một luồng duy nhất – nơi mọi thay đổi đều được lưu lại, rõ ràng và có thể truy xuất. Hãy tưởng…
Buổi sáng, bạn vừa gửi bản hợp đồng cho Luật sư chính. Buổi trưa, trợ lý pháp lý nhắn: “Anh ơi, em sửa lại vài chỗ cho khớp yêu cầu khách.” Buổi chiều, khách hàng cũng gửi lại file khác – kèm lời nhắn “chỉnh nhẹ thôi, vẫn giữ nội dung cũ.” Đến tối, bạn…
Trong nhiều tổ chức, mỗi lần ngân sách bị siết lại, hạng mục “đào tạo nhân viên” thường là cái bị cân nhắc trước tiên. Tuy nhiên, nếu nhìn dưới góc độ chiến lược nhân sự, khoản chi này không đơn thuần là chi phí — mà có thể là khoản đầu tư vào năng…
Một lịch làm việc tốt không chỉ hiển thị thời gian, mà còn cho bạn thấy toàn bộ “nhịp đập” của đội ngũ: ai đang làm gì, việc nào sắp đến hạn, công việc nào đang bị kẹt, và các nhóm đang phối hợp ra sao. Nói cách khác, đó là “bộ não thời gian”…
Checklist là công cụ phổ biến trong mọi dự án: lập danh sách việc cần làm, giao người phụ trách, đặt deadline và đánh dấu hoàn thành. Nhưng dù có checklist, rất nhiều dự án vẫn bị “đứt gãy” – tiến độ chậm, nhiệm vụ bị bỏ sót, thông tin truyền sai hoặc cập nhật…
Checklist là công cụ quen thuộc trong mọi dự án. Bạn lập danh sách việc cần làm, phân người phụ trách, đặt deadline và đánh dấu ✔ khi hoàn thành. Nhưng khi dự án có nhiều nhóm, deadline chồng chéo và yêu cầu khách hàng thay đổi liên tục — checklist bắt đầu “đuối sức”.Checklist…
Thị trường lao động đang cạnh tranh gay gắt: ứng viên giỏi hiếm hơn, nhanh hơn, và… ít khi chủ động ứng tuyển. Theo báo cáo LinkedIn Global Talent Trends 2024, nhóm “ứng viên thụ động” – tức không đang chủ động tìm việc – chiếm khoảng 70% lực lượng lao động toàn cầu. Điều…
Khi bảng Excel không còn “gánh nổi” phòng Nhân sự Hầu hết các Trưởng phòng Nhân sự khi mới bắt đầu đều dùng Excel để quản lý hồ sơ nhân viên.Dễ tạo, dễ sửa, ai cũng biết dùng. Nhưng khi công ty lớn dần – số nhân viên tăng, bảng lương phức tạp, báo cáo…
Một “tai nạn hợp đồng” quen thuộc Một buổi chiều, phòng pháp chế của một công ty thương mại bỗng xôn xao vì một “sự cố nhỏ mà không nhỏ”.Chuyên viên A vừa gửi bản hợp đồng cho khách hàng, Luật sư phụ trách đọc lại thì phát hiện… điều khoản bảo mật vẫn ghi…
Trong hầu hết các công ty luật, file Excel “Sổ thụ lý vụ việc” là công cụ quen thuộc với mọi chuyên viên pháp lý.Mỗi hàng là một vụ việc, mỗi cột là hạn nộp, người phụ trách, trạng thái.Thoạt đầu, Excel mang lại cảm giác an toàn: dễ dùng, dễ sửa, ai cũng có…
Vì sao dù làm việc liên tục, bạn vẫn luôn trễ deadline? Bạn có bao giờ tự hỏi: Vì sao mỗi ngày bạn làm việc không ngừng nghỉ — nhưng deadline vẫn trượt? Tại sao dù bắt đầu sớm, bạn vẫn rơi vào trạng thái “chạy nước rút” vào phút cuối? Trong môi trường pháp…
Khi mọi việc đều “gấp” Sáng thứ Hai, Minh – chuyên viên pháp lý tại một công ty luật thương mại – vừa bật máy tính đã thấy ba thông báo nhảy lên cùng lúc: Minh mở file Excel “Sổ thụ lý vụ việc” – hơn 200 dòng, màu đỏ rực phần deadline.Anh thở dài.Mọi…
Bạn đã bao giờ tự hỏi: “Team của mình toàn người giỏi, tại sao dự án vẫn trễ deadline?”. Nếu gần đây bạn thấy team phải họp khẩn để “cứu deadline”, hoặc dự án nào cũng trễ vài ngày dù ai cũng cố gắng, rất có thể nguyên nhân không nằm ở năng lực nhân…
Khách hàng không lắng nghe không phải vì họ “khó tính”, mà vì họ “quá tải” Thử tưởng tượng: bạn gọi cho một khách hàng tiềm năng, giọng nói đầy năng lượng. Nhưng đầu dây bên kia là tiếng thở dài: “Em ơi, anh nhận được hàng chục cuộc gọi như này mỗi ngày rồi,…
Mỗi lần mở bảng Excel tổng hợp tiến độ công việc, đây có phải tình trạng bạn gặp phải? Team A gửi dữ liệu qua mail tối qua, team B cập nhật nhầm sheet cũ, team C chưa nhập vì “bận họp khách hàng”. Sếp nhắn: “Trạng thái dự án ABC đến đâu rồi?”. Và…
Cuối tháng lại đến — và bạn, Trưởng phòng Nhân sự, bắt đầu “cuộc đua nước rút” quen thuộc: Tổng hợp bảng công từ các chi nhánh, kiểm tra từng dòng Excel, nhận thêm vài tin nhắn hỏi: “Sao công em thiếu vậy chị ơi?”, “Em xin nghỉ phép mà không thấy cập nhật?” Bạn…
Sáng thứ Hai, 8h30. Bạn mở file Excel “Sổ thụ lý vụ việc” – hàng chục dòng nhiệm vụ đỏ rực chữ “Gấp”. Email từ Trợ lý pháp lý hiện lên: “Anh ơi, khách hàng yêu cầu bổ sung tài liệu.” Tin nhắn từ Lãnh đạo Dự án: “Chuẩn bị hồ sơ phản biện trước…
CEO một agency sáng tạo từng nói vui: “Ở công ty tôi, không ai biết người khác đang làm gì, nhưng ai cũng đang bận.” Câu nói tưởng đùa nhưng phản ánh đúng “bức tranh hỗn loạn” của nhiều agency hiện nay. Khi không có lịch làm việc, mỗi người tự sắp xếp thời gian…
Vì sao khách hàng BĐS do dự và không chốt? Bạn đã từng gặp tình huống này chưa: Khách hàng đến xem nhà, gật gù tấm tắc “đẹp đấy em ạ”, hỏi chi tiết pháp lý, tiến độ… nhưng rồi im lặng. Một tuần, hai tuần trôi qua — không phản hồi, không cọc, không…
Mỗi sáng, bạn mở điện thoại, gọi hết danh sách “data nóng” từ bộ phận Marketing gửi xuống.50 cuộc gọi, 30 người không nghe máy, 10 số sai, vài người nói: “Em là người thứ 5 gọi cho anh hôm nay rồi”. Kết quả: một ngày làm việc trôi qua mà không chốt được khách…
Mỗi sáng, anh Nam – một Giám đốc Marketing đều bắt đầu bằng hàng loạt tin nhắn: “Anh ơi, bên thiết kế chưa gửi file.”; “Em tưởng bên nội dung chưa duyệt.”, “Khách lại đổi brief, bên mình nên làm thế nào?”… Chỉ trong vài phút, cả dự án rơi vào vòng xoáy của… tin…
9h họp team nội bộ. 11h họp với khách hàng. 14h họp tiến độ. 16h họp follow-up. Đến cuối ngày, Ngọc – Điều phối dự án tại một agency marketing – nhìn lại lịch và thở dài:“Cả ngày hôm nay mình chưa làm được việc gì ngoài… họp.” Bạn có thấy chính mình trong câu…
Mỗi tháng, bạn dành bao nhiêu giờ chỉ để kiểm tra bảng công? Nếu câu trả lời là “hơn 5 tiếng”, bài viết này là dành cho bạn. Ở giai đoạn đầu, phần lớn doanh nghiệp đều nghĩ rằng “chấm công bằng Excel là đủ” — tiện, quen, dễ sửa. Nhưng khi công ty vượt…
Thanh Huyền – một Account Manager tại một agency marketing ở TP. Hồ Chí Minh – vừa hoàn thành dự án 6 tháng với kết quả đáng mơ ước: KPI đạt 120%, chiến dịch viral, khách từng khen team “chuyên nghiệp”. Nhưng khi đến kỳ tái ký hợp đồng, khách… biến mất. Không một lời…
Là một Điều phối Dự án, bạn không chỉ kết nối con người. Bạn là người giữ nhịp cho cả hệ thống – bảo đảm thông tin luân chuyển, tiến độ không bị đứt gãy và mọi bên cùng nhìn về một mục tiêu chung. Hãy tưởng tượng bạn đang điều phối một cây cầu…
Sau bao tháng chuẩn bị khai trương spa , bạn háo hức chờ đón khách đầu tiên, kỳ vọng mọi thứ “chạy mượt” như kế hoạch. Nhưng chỉ sau 1 tuần, mọi thứ bắt đầu rối: Nếu bạn thấy quen, bạn không đơn độc. Rất nhiều chủ spa khởi nghiệp gặp tình huống y hệt….
Một mắt xích tắc, cả dự án “đứng hình” – và người chịu trận đầu tiên luôn là bạn. Một email chưa được trả lời. Một file Excel chưa được cập nhật. Một người quên báo tiến độ. Và chỉ sau 24 giờ, toàn bộ timeline dự án bị “đứng hình.” Điều phối dự án…
8h sáng. Bạn mở laptop, 5 tab Excel, 3 nhóm chat, 2 email “khẩn cấp”. Sếp ping: “Em gửi lại báo cáo tiến độ hôm qua nhé.” Team kỹ thuật nhắn: “Bên design chưa duyệt file.” Còn bên khách hàng thì hỏi: “Bao giờ bên em gửi bản demo mới?”… Và bạn — Điều phối…
Bạn có bao giờ cảm thấy mình đang bị “ngập” trong Excel, file chấm công, và bảng lương mỗi tháng không? Dù đã cố gắng sắp xếp, bạn vẫn mất hàng giờ rà soát dữ liệu, xử lý sai sót, và cập nhật thủ công từng thay đổi nhỏ. Tin vui là: chuyển đổi số…
Data rác bất động sản: Câu chuyện quen thuộc của mọi Sales 8h sáng, anh Nam, nhân viên kinh doanh tại một sàn BĐS lớn ở Hà Nội, mở file Excel chứa 200 khách hàng mới từ chiến dịch quảng cáo tuần trước. Anh bắt đầu gọi điện, ghi chú cẩn thận từng phản hồi….
Tháng trước, chị Lan – Trưởng phòng Nhân sự của một công ty thương mại điện tử – bất ngờ nhận đơn nghỉ việc từ nhân viên kinh doanh xuất sắc nhất.Lý do trong email chỉ có vỏn vẹn vài dòng: “Em cảm thấy nỗ lực của mình không được ghi nhận.” Nghe có vẻ…
Bạn từng thấy điều này chưa? Sau khi hoàn thành một dự án, khách hàng vui vẻ, gửi lời cảm ơn. Bạn nghĩ: “Ổn rồi, họ chắc chắn sẽ quay lại.” Nhưng vài tháng sau, họ… im lặng. Rồi bạn nghe tin họ đã ký hợp đồng với một agency khác. Điều đáng nói là…
“Lead ảo” không chỉ lấy đi thời gian mà còn bào mòn tinh thần Sales Bạn hẹn khách 3 lần, dẫn đi xem 2 dự án, gửi đủ tài liệu, tư vấn tận tâm. Đến khi tưởng như “deal chốt rồi”, khách nhắn một dòng ngắn ngủn: “Anh xin lỗi, gia đình không đồng ý…
Trong môi trường agency hoặc doanh nghiệp dịch vụ, deadline không chỉ là “ngày kết thúc công việc” – đó là cam kết uy tín trước khách hàng và đối tác. Thế nhưng, không ít Quản lý dự án từng gặp cảnh “nước đến chân mới nhảy”: chỉ phát hiện deadline bị trễ khi khách…
Vì sao team thường đổ lỗi khi họp dự án? Bạn có từng rơi vào tình huống này chưa? Dự án bị trễ deadline, khách hàng phàn nàn, và buổi họp nội bộ lập tức trở thành “phiên tòa”: “Team Content chưa giao nên Design chưa làm được.” “Team Ads chưa set nên KPI chưa…
Là Quản lý dự án, bạn đã mệt mỏi với vòng lặp: Dự án trễ deadline → Tìm nguyên nhân → Đổ lỗi cho team khác. Trong môi trường agency, phối hợp kém và tranh chấp trách nhiệm không chỉ làm chậm dự án mà còn trực tiếp đe dọa uy tín và lợi nhuận…
Bạn là Trưởng phòng Nhân sự, gánh vác trách nhiệm phát triển một SME đang tăng trưởng. Chắc chắn bạn hiểu rõ gánh nặng báo cáo kpi thủ công, những căng thẳng từ việc tính lương – BHXH phức tạp, và áp lực từ việc thiếu dữ liệu chiến lược để thuyết phục ban lãnh…
Là Account Manager, chắc hẳn bạn đã quá quen thuộc với bộ ba công cụ “thần thánh” này: Excel để lưu danh sách, Zalo để chat nhanh, và Email để gửi hợp đồng/thông báo. Khi agency còn nhỏ, chúng hoạt động ổn. Nhưng khi số lượng khách hàng và dự án tăng lên (5-10 khách…
Bạn là Account Manager (AM) và đang phải xử lý quá nhiều đầu việc mỗi ngày, đúng không? Danh sách khách hàng của bạn có đến 5-10 người, và bạn đang cố gắng chăm sóc họ theo cùng một quy trình? Nếu vậy, bạn rất dễ rơi vào tình trạng mất kiểm soát: dành quá…
Bạn đã bao giờ trải qua cảm giác này chưa: cả team làm việc ngày đêm, chat nhóm nổ “ting ting” không dứt, nhưng đến lúc tổng kết thì dự án vẫn… trễ deadline? Khách hàng không hiểu vì sao, chỉ biết hỏi: “Sao lại trễ nữa rồi em?”. Còn bạn – người đang giữ…
Là một Account Manager (AM), bạn đang vật lộn với dữ liệu khách hàng rải rác và mất hàng giờ để “nhảy vào” các giao dịch của đồng nghiệp cũ vì thiếu lịch sử tương tác tập trung một nơi. Cốt lõi của vấn đề này nằm ở việc quản lý không hiệu quả tệp…
Chào bạn, Chuyên viên Tuyển dụng bận rộn! Chắc hẳn bạn đã nhiều lần đau đầu vì đăng tuyển mãi mà không tìm được ứng viên ưng ý. Bạn dành hàng giờ để lọc CV, gọi điện thoại, nhưng rồi phỏng vấn xong lại không có ai đạt yêu cầu? Vấn đề có thể không…
Bạn đã bao giờ thức dậy và cảm thấy choáng ngợp bởi những con số nhảy múa trên báo cáo? Dù bạn đã làm mọi cách, dự án vẫn thường xuyên vượt ngân sách và chi phí quản lý dự án cứ tăng lên ngoài tầm kiểm soát. Bạn đã bao giờ tự hỏi liệu…
Bạn có thấy mình đang “bơi” trong một biển công việc, với hàng chục đầu việc từ các khách hàng khác nhau? Dữ liệu khách hàng thì rải rác: người lưu trên Zalo, người gửi email, người lại note trên Google Sheet. Khi một thành viên trong nhóm nghỉ, bạn phải “nhảy vào” nhưng không…
Bạn có thấy mình trong những tình huống này: Vừa trả lời email khách hàng này, Zalo đã báo tin nhắn của một khách khác? Dữ liệu, ghi chú nằm rải rác ở hàng chục nơi? Bạn chạy đua với deadline mỗi ngày nhưng vẫn thấy mình bỏ lỡ thứ gì đó quan trọng? Nếu…
Bạn có phải là stylist đang “cháy lịch” và luôn miệng nói “mệt quá”? Đã bao giờ bạn cảm thấy bất lực khi lịch hẹn xáo trộn, phải chờ đợi thông tin từ lễ tân, hay mệt mỏi vì lịch khách đặt qua nhiều kênh mà không được tổng hợp? Sự thật là, càng nhiều…
Bạn là một stylist giỏi, mỗi ngày lịch hẹn luôn kín đặc. Đó là niềm tự hào của một người làm nghề, nhưng cũng là nguồn cơn của sự mệt mỏi. Bạn tin rằng những cuốn sổ ghi chép hay group chat là “vị cứu tinh” giúp bạn quản lý mọi thứ. Nhưng thực tế…
Bạn có đang sống trong cảnh “lịch kín mít”, ghế không lúc nào trống nhưng vẫn cảm thấy mệt mỏi và lo lắng? Thậm chí, nhiều lúc khách phải tức giận bỏ về vì chờ quá lâu, hoặc vì một lý do “trời ơi đất hỡi” nào đó mà bạn không thể ngờ tới. Áp…
Có phải bạn đang đau đầu vì các ứng viên Gen Z? Họ nhanh nhẹn, sáng tạo, nhưng cũng dễ “trượt mood”, không phản hồi hay đổi lịch liên tục, khiến việc tuyển dụng trở thành áp lực lớn. Họ không còn chỉ tìm việc, mà còn “chấm điểm ngược” nhà tuyển dụng và công…
Khách hàng bây giờ không chỉ muốn sản phẩm tốt, mà còn yêu cầu phản hồi nhanh như “điện”. Họ gửi email, nhắn tin Zalo, gọi điện,… và mong nhận được câu trả lời ngay lập tức. Nhưng với hàng chục yêu cầu mỗi ngày, bạn phải lục lọi thông tin từ email, Zalo, Excel,…
Chủ chuỗi phân phối mỹ phẩm trăn trở: Đội ngũ bán hàng của bạn làm việc rất chăm chỉ. Họ dành hàng giờ để gọi điện, nhắn tin, và tư vấn cho khách hàng. Bạn tin rằng họ đang làm rất tốt, nhưng doanh số cuối tháng lại không thể hiện điều đó. Có phải…
Các chủ doanh nghiệp phân phối mỹ phẩm, thương mại điện tử, có lẽ đã quen thuộc với việc đầu tư vào các kênh marketing để thu hút khách hàng tiềm năng. Nhưng đã bao giờ bạn tự hỏi: liệu mỗi đồng ngân sách bỏ ra có thực sự mang lại hiệu quả xứng đáng?…
Bạn, một Account Manager, có thể đang tìm kiếm một công cụ để giải quyết những nỗi đau hằng ngày: từ việc quản lý hàng chục đầu việc, dữ liệu khách hàng rải rác, đến việc “nhảy vào” giải quyết vấn đề khi có đồng nghiệp nghỉ việc. Giữa thị trường có vô vàn lựa…
Bạn, một Giám đốc Kinh doanh, có bao giờ tự hỏi: Chúng ta đang dành bao nhiêu ngân sách và công sức để tìm kiếm khách hàng mới, trong khi nguồn lực dồi dào nhất lại đang bị bỏ quên? Một sự thật mà nhiều doanh nghiệp bỏ qua là: việc giữ chân một khách…
Bạn đã bao giờ tự hỏi, liệu những file Excel mà đội sales của mình đang sử dụng có thực sự là công cụ quản lý bán hàng của thế kỷ 21? Tôi hiểu, Excel đã từng là “vị cứu tinh”, một công cụ đơn giản, dễ dùng và quen thuộc với tất cả mọi…
Nếu bạn hỏi tôi, “Phần mềm CRM có phải là chìa khóa để tăng doanh số?”, câu trả lời của tôi luôn luôn là “Có, nhưng không phải theo cách bạn nghĩ.” Nhiều người nghĩ CRM chỉ là một công cụ để lưu trữ thông tin khách hàng, thay thế cho file Excel. Đó là…
Đối với một Giám đốc agency, không gì đáng sợ hơn việc phải hỏi đi hỏi lại từng thành viên để biết tình hình dự án. Mất thời gian, mất năng lượng và đặc biệt là cực kỳ dễ bỏ sót thông tin, dẫn đến trễ deadline và giảm sút uy tín với khách hàng….
Bạn có bao giờ tự hỏi: “Tiêu chí nào quan trọng nhất khi chọn phần mềm CRM cho agency truyền thông?” Với một Account Manager trong agency, mỗi ngày là hàng chục đầu việc: theo dõi tiến độ, trả lời khách, cập nhật báo cáo, phối hợp với nội bộ. Khi dữ liệu khách hàng…
Mỗi ngày, một Account Manager (AM) phải xử lý hàng chục đầu việc: theo dõi tiến độ, trả lời khách, cập nhật báo cáo, hỗ trợ team nội bộ. Áp lực không chỉ đến từ khối lượng công việc, mà còn từ việc dữ liệu khách hàng bị rải rác khắp nơi: Zalo cá nhân,…
Mỗi năm, nhiều công ty dịch vụ và truyền thông bỏ lỡ hàng trăm triệu đồng doanh thu mà không biết. Điều đáng nói là số tiền đó không đến từ khách hàng mới, mà đến từ chính những khách hàng quen. Nhiều nhân viên quản lý khách hàng (Account Manager – AM) vẫn làm…
Anh Nam – CEO của một agency sáng tạo tại TP.HCM – đang gặp bài toán quen thuộc: mỗi dự án có deadline, mỗi team có kế hoạch riêng, nhưng khi tổng hợp lại thì rối như mớ bòng bong. Kết quả: anh phải họp nhiều hơn, hỏi từng team nhiều hơn, nhưng vẫn không…
Trong một doanh nghiệp vừa có khoảng 100 nhân viên, Trưởng phòng Nhân sự thường là “đầu mối” gánh trên vai khối lượng công việc khổng lồ: đăng tin tuyển dụng, lọc CV, tổ chức phỏng vấn, chấm công, tính lương, theo dõi hợp đồng lao động, xử lý phúc lợi và giải quyết các…
Nghịch lý nhân sự giỏi – hiệu suất thấp Nhiều Trưởng phòng Nhân sự (HR Manager) tại doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) thường tự hào khi tuyển được ứng viên giỏi. Nhưng nghịch lý xảy ra: nhân sự giỏi chưa chắc tạo ra hiệu suất cao. Vậy vấn đề nằm ở đâu? Câu trả…
CEO và bài toán họp kém hiệu quả “Chúng ta họp quá nhiều nhưng hiệu quả lại quá ít” – đây là câu than quen thuộc của nhiều CEO, đặc biệt trong các agency hoặc SME. Theo Atlassian, một nhân viên văn phòng trung bình dành tới 31 giờ mỗi tháng trong các cuộc họp…
Lan – nhân viên CSKH tại một công ty phân phối thiết bị công nghiệp – vẫn nhớ như in lần khách gọi hỏi: “Tôi mua mã hàng gì, giao hôm nào?” Đơn giản, nhưng Lan mất gần 30 phút để tìm. Cô phải mở 3 file Excel khác nhau: một từ Sales, một từ…
Trong thời đại mà khách hàng có vô vàn lựa chọn, việc “đoán” nhu cầu của họ bằng cảm tính không còn đủ nữa. Đây là lúc Customer insight – hiểu biết sâu sắc về hành vi, động cơ và nhu cầu khách hàng – trở thành lợi thế cạnh tranh sống còn. Với vai…
Anh Nam – Giám đốc Kinh doanh của một công ty phân phối thiết bị y tế SME – thường xuyên rơi vào tình huống “mù” pipeline (quy trình bán hàng) lẫn sale funnel (phễu bán hàng). Trưởng phòng Kinh doanh gửi báo cáo mỗi tuần, nhưng khi số liệu đến tay anh thì đã……
Trong công việc chăm sóc khách hàng, một trong những thách thức lớn nhất là không biết khách đang ở đâu trong vòng đời: mới biết đến thương hiệu, đang cân nhắc, sẵn sàng mua hay đã trở thành khách trung thành. Nếu không có cách xác định giai đoạn vòng đời khách hàng, bạn…
Giám đốc Kinh doanh tại SME – thường đau đầu vì: • Không kiểm soát được phễu bán hàng • Sales bỏ quên follow-up → mất khách tiềm năng • Khó đánh giá lead nào thật sự chất lượng. 👉 Giải pháp: AI Lead Qualification – trợ lý thông minh giúp tự động sàng lọc,…
Đánh giá năng lực nhân viên không chỉ là công cụ để xem ai giỏi – ai yếu, mà còn là nền tảng để quyết định tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân sự. Tuy nhiên, nhiều Trưởng phòng Nhân sự vẫn loay hoay: đánh giá dựa vào cảm tính, thiếu dữ liệu rõ…
Trong kinh doanh, lead (khách hàng tiềm năng) là “dòng máu” nuôi sống doanh nghiệp. Nhưng không ít công ty rơi vào tình trạng: dữ liệu khách hàng phân tán, sales bỏ quên follow-up, marketing kéo lead về nhưng không ra đơn. Vậy lead thực chất là gì và làm sao để quản lý lead…
Trong kinh doanh, việc hiểu và quản lý vòng đời khách hàng là yếu tố quyết định để tăng trưởng doanh thu bền vững. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp SME, dữ liệu khách hàng thường rải rác, đội sales dễ bỏ sót cơ hội, và giám đốc khó có cái nhìn tổng thể. Đây…
Account Manager giống như “đầu tàu” giữ mối quan hệ khách hàng. Nhưng khi dữ liệu nằm rải rác khắp nơi: Zalo, Google Sheet, email…, việc theo sát lịch sử, phản hồi kịp thời hay phát hiện cơ hội upsell trở thành “cơn ác mộng”. Chính vì thế, ngày càng nhiều công ty truyền thông,…
Là Giám đốc Kinh doanh, bạn chắc hẳn từng bực mình khi nhân viên sales quên follow khách, bỏ lỡ cơ hội chốt deal, hoặc mất cả ngày để làm báo cáo thủ công. Những công việc lặp đi lặp lại này không chỉ khiến đội sales mất tập trung mà còn làm giảm hiệu…
Anh Nam – CEO một agency sáng tạo với hơn 20 nhân viên – thường xuyên thấy mình bị cuốn vào “mê cung” các dự án. Mỗi tháng, agency chạy hàng chục chiến dịch Marketing cho khách hàng. Mỗi team (account, creative, media, content, performance) đều bận rộn, nhưng khi họp cuối tháng, Nam vẫn…
Bài viết này sẽ chỉ ra 5 lý do ngày càng nhiều Account Manager chuyển từ Excel & Zalo sang phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM) Nếu bạn đang làm Account Manager tại một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), chắc chắn bạn sẽ quen thuộc với cảnh “ngập đầu” trong email,…
Là Giám đốc Kinh doanh, bạn biết rõ: không phải kênh Marketing – Sales nào cũng đáng để rót ngân sách. Nếu không có dữ liệu xuyên suốt, ngân sách có thể bị “đốt” vào những kênh kém hiệu quả, trong khi kênh tiềm năng lại chưa được khai thác hết. Đây là lúc hệ…
Trong ngành phân phối bất động sản, mỗi ngày đội sales tiếp xúc hàng chục khách hàng: từ khách quan tâm dự án mới, khách cũ cần chăm sóc lại, đến khách tiềm năng đang phân vân ký hợp đồng. Nếu chỉ dùng Excel hoặc Zalo để ghi chú, thông tin rời rạc dễ khiến…
Bạn có biết, nhiều chuỗi cửa hàng mỹ phẩm tại Việt Nam đang mất đi 20–30% doanh thu mỗi tháng chỉ vì thiếu hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả? Tin nhắn Facebook bị bỏ quên, đơn hàng Shopee không kịp xử lý, khách nhắn Zalo mà không ai phản hồi – đó là…
CSKH là gì? (Định nghĩa ngắn gọn, dễ hiểu)CSKH (Customer Service/Support) là toàn bộ hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong suốt quá trình họ tương tác với doanh nghiệp. Mục tiêu của CSKH là giúp khách giải quyết vấn đề nhanh nhất, giảm…
Phần mềm CRM giống như “máy nhân tiền” cho đội kinh doanh: ROI CRM có thể đạt kết quả bỏ 1 đồng được 8 đồng. Vì sao? Vì nó giúp doanh nghiệp bán hàng nhanh hơn, đỡ thất thoát cơ hội và cắt lãng phí. Cụ thể, theo báo cáo ROI của Nucleus Research (hãng…
Khi doanh nghiệp của bạn bước vào giai đoạn tăng trưởng, việc quản lý thời gian làm việc của nhân viên trở nên vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, không phải HR Manager nào cũng có sẵn công cụ phù hợp để theo dõi ca làm, làm thêm giờ, nghỉ phép… nhanh chóng và chính…
Bạn là CEO hay Manager và cảm thấy “phát ngán” với việc mỗi lần cần cập nhật hay xử lý phản hồi là lại phải… họp? Cuộc họp kéo dài, nhiều người ngồi nghe nhưng chỉ một nhóm xử lý, gây lãng phí thời gian và kéo tụt hiệu suất. Với các doanh nghiệp hoạt…
Việc tính lương net chính xác không chỉ giúp nhân viên biết rõ số tiền thực nhận mà còn giúp bộ phận HR, kế toán tuân thủ đúng quy định pháp luật. Từ ngày 1/7/2025, Luật Bảo hiểm Xã hội 2024 có hiệu lực với một số điểm mới về đối tượng tham gia và…
Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là chuỗi bán lẻ mỹ phẩm, việc triển khai CRM đôi khi bị chậm lại vì lo ngại chi phí. Tin vui là hiện nay có nhiều CRM miễn phí đủ mạnh để giúp bạn quản lý khách hàng, theo dõi bán hàng và chăm sóc…
Với một chuỗi mỹ phẩm, chăm sóc khách hàng không chỉ là lời chào hay ưu đãi, mà là một chiến lược dài hạn để giữ chân khách cũ và tăng tần suất mua lại. Tuy nhiên, nếu không đo lường được hiệu quả CSKH, bạn sẽ khó biết liệu chiến dịch hiện tại có…
Bạn từng nghe đến cụm từ CRM nhưng chưa rõ CRM là viết tắt của từ gì hay nó liên quan gì đến việc kinh doanh mỹ phẩm của mình? Nếu bạn đang quản lý khách hàng qua Excel, Zalo, Shopee chat mà vẫn bị: 💡 Trong bài viết này, bạn sẽ nhận được: CRM…
Trong bối cảnh thị trường lao động cạnh tranh gay gắt, việc thu hút và tuyển đúng người – đúng vị trí trở thành một cuộc đua khốc liệt đối với mọi doanh nghiệp vừa và nhỏ. Để thành công, các doanh nghiệp cần tìm ra giải pháp hiệu quả, đặc biệt là trong việc…
Khi doanh nghiệp phát triển, việc theo dõi tiến độ dự án trở nên khó hơn. Sếp muốn biết team đang làm gì, nhưng không phải lúc nào cũng mở laptop được. Trong cuộc họp, khách có thể hỏi “tới đâu rồi?”. Buổi tối, nhân viên nhắn báo trễ deadline. Báo cáo gửi rời rạc…
Bạn có biết? Chỉ một nhân viên nghỉ việc, bạn có thể mất toàn bộ danh sách khách hàng tích lũy suốt nhiều năm. Đó là kịch bản không hiếm gặp ở các chuỗi bán lẻ – đặc biệt khi dữ liệu vẫn nằm rải rác trên Excel, Zalo, email. Bài viết này sẽ giúp…
Với một chuỗi bán lẻ mỹ phẩm, dữ liệu khách hàng không chỉ là tên và số điện thoại, mà là tài sản sống quyết định doanh thu. Nhưng khi data bị phân tán ở nhiều chi nhánh, mỗi kênh lưu một kiểu, bạn sẽ mất dấu khách, mất cơ hội bán, và mất luôn…
Bạn đang cân nhắc dùng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí để tiết kiệm chi phí, hay đầu tư gói trả phí để có đầy đủ tính năng? Với một chuỗi bán lẻ mỹ phẩm, việc quản lý khách hàng không chỉ dừng ở lưu số điện thoại – mà còn là theo…
Quản lý nhân sự bằng Excel hay sổ sách giấy có thể ổn khi doanh nghiệp chỉ vài chục người, nhưng với 100 nhân viên, mọi thứ dễ rơi vào hỗn loạn: sai bảng lương, thất lạc hồ sơ, chậm xử lý nghỉ phép. Đó là lúc phần mềm nhân sự trở thành “trợ thủ”…
Bạn từng đau đầu vì mỗi team làm một bảng kế hoạch riêng, báo cáo gửi chậm, deadline thì “chạy mất” trước khi kịp xử lý? Nếu điều này đang diễn ra tại agency hoặc doanh nghiệp của bạn, có thể bạn chưa có một công cụ quản lý dự án đúng nghĩa. Trong bài…
Khách mua một lần rồi biến mất. Nhân viên quên follow-up, ưu đãi gửi sai người, dữ liệu khách hàng mỗi nơi một kiểu. Doanh thu thì giảm nhưng bạn không biết vì sao. Câu trả lời nằm ở quản trị trải nghiệm khách hàng – biến mỗi tương tác thành cơ hội giữ chân…
Bạn đã bao giờ rơi vào tình huống này chưa? Một khách hàng từng mua sản phẩm của bạn 6 tháng trước, rất hài lòng… nhưng từ đó không quay lại nữa. Bạn bận quá, quên liên hệ. Và rồi một ngày bạn thấy họ… mua ở chỗ đối thủ. 😓 Đừng lo, vẫn có…
Bạn là Trưởng phòng Nhân sự, đang quản lý gần 100 nhân viên. Mỗi tháng, bạn và team HR phải lo: tuyển người, chấm công, duyệt phép, tính lương, lưu hồ sơ… Mọi thứ nằm rải rác ở Excel, email, giấy tờ, khiến bạn tốn thời gian, dễ sai sót. 💡 Giải pháp: Phần mềm…
Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao khách mua một lần rồi… biến mất? Thực tế, rất nhiều doanh nghiệp đang để lọt khách cũ chỉ vì quản lý data sai cách. Tin vui là bạn hoàn toàn có thể tránh được điều này bằng một công cụ đơn giản: phần mềm quản lý…
Trong nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc quản lý khách hàng thường bắt đầu bằng Excel, Google Sheet hoặc Zalo – nhanh, tiện và miễn phí. Nhưng khi khách hàng tăng lên, đội sales mở rộng, những cách này bắt đầu bộc lộ rủi ro: mất thông tin, không theo dõi được lịch sử…
Bạn đang quản lý một đội sales và muốn biết ai làm tốt, ai cần hỗ trợ? Bạn cần một chỉ số rõ ràng để giao KPI đúng và tăng doanh số? Hãy bắt đầu với tỉ lệ chuyển đổi – một chỉ số đơn giản nhưng cực kỳ quan trọng. Trong bài viết này,…
Trong mọi đội sales của SMEs, luôn tồn tại những “điểm tắc” – những đoạn trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp nơi khách hàng dừng lại, ngập ngừng, hoặc âm thầm biến mất. Chúng không phải lúc nào cũng rõ ràng, nhưng lại âm thầm làm rơi doanh thu và kéo giảm hiệu…
Bạn có đang phải hỏi từng team về tiến độ dự án, chờ báo cáo qua email hoặc họp liên tục mà vẫn không nắm rõ tình hình? Đó là vấn đề thường gặp khi thiếu một hệ thống quản trị dự án chuyên nghiệp. Bài viết này sẽ giúp bạn – CEO agency Marketing…
Bạn là Giám đốc Kinh doanh đang đau đầu vì đội sales mất nhiều thời gian mà vẫn không tìm được khách hàng tiềm năng? Bạn nghe nói “CRM có cách tìm kiếm data khách hàng hiệu quả” nhưng chưa hiểu cụ thể là thế nào? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu thật đơn…
Trong thế giới bán hàng ngày càng cạnh tranh, việc tạo ra một mối quan hệ bền chặt với khách hàng không chỉ giúp bạn chốt đơn hôm nay – mà còn đảm bảo họ quay lại vào ngày mai. Tuy nhiên, nhiều Giám đốc Kinh doanh tại SME vẫn hiểu nhầm “quan hệ khách…
Trong giai đoạn đầu phát triển, rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn quản lý bán hàng bằng Excel vì tiện, miễn phí và quen thuộc. Nhưng khi số lượng khách hàng tăng lên, quy trình chốt đơn phức tạp hơn, bạn sẽ bắt đầu thấy rõ các rào cản: file bị rối, sales…
Việc quản lý thời gian làm việc chính xác là nền tảng vững chắc để tính lương, thưởng và đánh giá hiệu suất của nhân sự trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, với các SME đang mở rộng quy mô, việc sử dụng phương pháp chấm công truyền thống như Excel hay máy chấm công vân…
Bạn đang cân nhắc triển khai CRM cho doanh nghiệp mình? Trước khi quyết định phần mềm nào phù hợp, điều quan trọng là bạn phải hiểu quản trị quan hệ khách hàng thực sự là gì, vì sao nó khác hoàn toàn với việc chỉ “lưu danh sách khách hàng”, và làm sao nó…
Khi nói đến “khách hàng tiềm năng”, nhiều Giám đốc Kinh doanh mới triển khai hệ thống bán hàng bài bản thường bị rối: Ai là khách tiềm năng? Khác gì với người chỉ xem website? Làm sao biết ai nên chăm sóc trước? Nếu xác định sai, đội sales sẽ tốn công gọi nhầm…
Bạn là trưởng phòng nhân sự, đang tìm cách tuyển người nhanh – đúng – ít sai sót? 👉 Bài viết này là hướng dẫn từng bước dành riêng cho bạn, giúp tổ chức buổi phỏng vấn tuyển dụng hiệu quả ngay cả khi bạn chưa từng xây dựng quy trình bài bản. 📌 Phỏng…
Chấm công không chỉ là việc “ghi nhận số giờ làm” – mà là một mắt xích quan trọng trong chuỗi quản trị nhân sự: ảnh hưởng đến năng suất, lương thưởng và cả tinh thần của nhân viên. Đặc biệt với HR tại SME – nơi quy trình còn thủ công, thiếu chuẩn hóa…
Trong giai đoạn doanh nghiệp tăng trưởng nhanh, việc tuyển đúng người đúng việc trở thành yếu tố sống còn để đảm bảo hiệu suất đội ngũ và duy trì văn hóa doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều HR Manager lại đang gặp khó khăn khi phải đăng tin mãi mà không có CV, hoặc tuyển…
Quản lý công việc bằng Google Sheet có thể hoạt động tốt khi agency của bạn còn nhỏ, nhưng khi mở rộng với nhiều dự án, Google Sheet dễ khiến bạn mất kiểm soát tiến độ, tốn thời gian họp hành và báo cáo chậm. Bài viết này sẽ giúp bạn – Giám đốc điều…
Bạn có đang mất hàng giờ mỗi tháng để kiểm tra, tổng hợp bảng chấm công cho nhân viên? Một sai sót nhỏ trong bảng chấm công có thể khiến lương trả chậm hoặc tính sai, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và gắn bó của nhân viên. Bài viết này sẽ giúp…
Bạn có biết vì sao cùng một quy trình tuyển dụng nhưng có công ty giữ chân được nhân viên lâu dài, còn có công ty thì không? Câu trả lời nằm ở cách doanh nghiệp quản trị nhân lực. Nếu bạn – một Trưởng phòng Nhân sự SME – vẫn đang loay hoay với…
Bạn vẫn đang đau đầu với bảng Excel mỗi kỳ tính lương? Theo Insightful (2023), nhân sự phụ trách lương trung bình mất 10–15 giờ mỗi tháng chỉ để nhập liệu và kiểm tra bảng lương thủ công – tương đương 2–3 ngày công. Một sai sót nhỏ cũng có thể làm nhân viên phàn…
Bạn là nhân sự và thường xuyên bối rối khi tính thuế thu nhập cá nhân cho nhân viên? Một sai sót nhỏ có thể khiến nhân viên phàn nàn, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín phòng nhân sự và thậm chí bị cơ quan thuế truy thu, phạt chậm nộp. Đừng lo, bài…
Theo SHRM (Hiệp hội Quản trị nhân sự Mỹ), trung bình HR mất 7 phút để sửa một lỗi bảng chấm công. Nhân con số đó với hàng chục hoặc hàng trăm mục nhập nhân sự mỗi chu kỳ, việc theo dõi ngày công sẽ trở thành một vấn đề tốn thời gian giải quyết. Một…
Nếu bạn là Điều phối dự án – dù đang làm trong Marketing, vận tải – logistics, xây dựng – kiến trúc, sản xuất hay FMCG… – rất có thể một ngày làm việc của bạn bắt đầu giống nhau: mở cùng lúc một file Excel theo dõi đầu việc, vài email cập nhật tiến…
Bạn có biết đội sales của mình đang “tắc” ở giai đoạn nào trong phễu bán hàng? Rất nhiều trưởng phòng kinh doanh SME gặp khó khăn khi phải ra quyết định chỉ dựa trên những báo cáo rời rạc hoặc cảm tính. Điều này dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội, động viên sai…
Bạn vẫn đang quản lý nhân sự bằng Excel khi công ty đã có hơn 50 nhân viên? Điều này từng phù hợp khi doanh nghiệp còn nhỏ, nhưng càng mở rộng, Excel càng bộc lộ nhiều hạn chế: dễ sai sót, khó kiểm soát dữ liệu và không đủ khả năng phân tích chuyên…
Bạn có nhận thấy đội sales của mình đang dành nhiều thời gian cho các công việc giấy tờ hơn là gặp gỡ khách hàng? Đây là tình trạng phổ biến ở nhiều doanh nghiệp SME: sales nhập liệu thủ công, thông tin khách hàng phân tán khắp nơi và cơ hội tiềm năng thường…
Bạn có thực sự chắc chắn rằng KPI nhân viên sales phản ánh đúng hiệu quả kinh doanh của đội mình? Rất nhiều trưởng phòng kinh doanh SME đang mắc kẹt trong vòng luẩn quẩn: đánh giá KPI dựa trên báo cáo thủ công, dữ liệu thiếu đầy đủ hoặc sai lệch, dẫn đến nhân…
Đội sales của bạn đang mất bao nhiêu giờ mỗi tuần chỉ để nhập liệu và tổng hợp báo cáo thay vì tập trung chốt đơn? Theo báo cáo Salesforce – State of Sales 2022, nhân viên sales hiện nay chỉ dành 28% thời gian thực sự để bán hàng, phần còn lại bị chiếm…
“Sales của tôi ghét nhập liệu, họ chỉ muốn tập trung đi chốt đơn” – đây có phải cũng là nỗi đau của bạn? Hầu hết giám đốc kinh doanh SME đều gặp tình trạng này: nhân viên sales bỏ qua việc nhập thông tin khách hàng, dẫn đến dữ liệu thiếu chính xác, dự…
Bạn có đang đau đầu vì không thể biết chính xác từng nhân viên Sales đang làm việc hiệu quả thế nào? Báo cáo rời rạc, cập nhật chậm trễ khiến bạn khó ra quyết định đúng lúc? Đây là vấn đề chung của rất nhiều Trưởng phòng Kinh doanh SME. Tin vui là, phần…
Bạn có biết hơn 70% cơ hội bán hàng bị bỏ lỡ chỉ vì đội sales không theo dõi sát hành trình khách hàng? Thông tin khách hàng rời rạc, chăm sóc sai thời điểm hoặc quên lịch hẹn khiến khách hàng tiềm năng rơi vào tay đối thủ. CRM không chỉ là công cụ…
Bạn đang băn khoăn không biết nên chọn phần mềm CRM nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình? Base, Getfly, Misa và Optimi CRM hiện là 4 giải pháp phổ biến tại Việt Nam, mỗi phần mềm có ưu và nhược điểm khác nhau về tính năng, chi phí và dịch vụ hỗ…
Mỗi nhân viên dùng một công cụ quản lý công việc riêng – nghe có vẻ vô hại nhưng thực tế đang “ngốn” hàng trăm giờ làm việc mỗi tháng của doanh nghiệp bạn. Ở các agency marketing, tình trạng này rất phổ biến: người quen dùng Trello, người thích Asana, thậm chí có người…
Một quy trình quản lý nhân sự lỗi thời là khi những công việc cốt lõi như lưu trữ hồ sơ, chấm công, tính lương, tuyển dụng… vẫn được xử lý thủ công, tốn quá nhiều thời gian và thiếu minh bạch. Một trong những nguyên nhân gây ra tình trạng trên là do doanh…
Hơn 60% doanh nghiệp nhỏ thất bại trong việc giữ chân khách hàng – bạn có nằm trong số đó? Nhiều doanh nghiệp SME đang mất hàng chục khách hàng tiềm năng mỗi tháng vì thông tin rời rạc, nhân viên bỏ lỡ lịch chăm sóc hoặc không ưu tiên đúng khách hàng quan trọng….
Trong mỗi doanh nghiệp, đội ngũ kinh doanh là “mũi nhọn” trực tiếp tạo ra doanh thu. Thế nhưng, bạn có biết rằng chỉ 36% thời gian làm việc mỗi ngày của nhân viên sales thực sự dành cho bán hàng? Phần lớn thời gian còn lại bị “ngốn” bởi các thói quen xấu nhân…
Bạn đang băn khoăn giữa việc chọn CRM nước ngoài như HubSpot, Salesforce, Zoho hay CRM Việt? Mỗi lựa chọn đều có ưu điểm riêng: CRM nước ngoài mạnh về tính năng và mở rộng quốc tế, trong khi CRM Việt phù hợp với chi phí, hỗ trợ tiếng Việt và triển khai nhanh. Nhưng…
Mỗi ngành nghề đều có cách quản lý khách hàng khác nhau. Một doanh nghiệp bán lẻ cần quản lý đơn hàng, trong khi bất động sản cần theo dõi khách hàng tiềm năng và lịch hẹn. Đó là lý do bạn nên chọn CRM phù hợp với ngành nghề của mình. Xem thêm: CRM…
Bạn có biết hơn 60% doanh nghiệp vừa và nhỏ thất bại khi triển khai CRM vì chọn sai phần mềm ngay từ đầu? Việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng hiệu suất bán hàng mà còn giữ chân khách hàng lâu dài. Nhưng…
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, phần mềm CRM đã trở thành công cụ không thể thiếu giúp các doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm chi phí, tăng doanh số và giữ chân khách hàng lâu dài. Tuy nhiên, giữa hàng chục lựa chọn trên thị trường, làm thế nào để chọn được…
Bạn đang đau đầu vì data khách hàng nằm rải rác khắp nơi: một ít trên Excel, vài file Google Sheet, nhân viên tự lưu trên điện thoại, thậm chí còn ở Zalo? Không chỉ gây khó khăn khi tìm kiếm thông tin, mà việc này còn khiến bạn bỏ lỡ khách hàng tiềm năng…
Bạn đang loay hoay tìm cách nâng cao hiệu suất công việc trong doanh nghiệp của mình? Là Trưởng phòng Nhân sự tại một công ty vừa và nhỏ, bạn chắc chắn hiểu rằng: Trên Linkedin, CEO Link Power – ông Phúc (Cảnh) Lê – chia sẻ: Một thực tế trần trụi mà chúng tôi…
Nếu bạn từng nghe đồng nghiệp hoặc đối tác nhắc đến cụm từ “CRM” nhưng vẫn chưa hiểu CRM là gì, hoặc đang nghĩ “Doanh nghiệp vừa và nhỏ như mình có cần không?”, thì câu trả lời rất đơn giản: CRM không chỉ là một phần mềm quản lý khách hàng – nó là…
Quản lý khách hàng bằng Excel từng là “vũ khí” quen thuộc của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) bởi chi phí thấp và dễ sử dụng. Nhưng khi số lượng khách hàng tăng nhanh và quy trình bán hàng trở nên phức tạp hơn, Excel bắt đầu bộc lộ những hạn chế nghiêm…
Bạn có thực sự nắm rõ hiệu quả kinh doanh của đội ngũ Sales đang ở mức nào không? Doanh số có thể vẫn “ổn” trên báo cáo cuối kỳ, nhưng đằng sau đó có thể là hàng loạt lead bị bỏ sót, dữ liệu rời rạc và những quyết định quản lý dựa trên…
Bạn có chắc rằng đội Sales của mình đang làm việc hiệu quả nhất có thể? Doanh số cuối kỳ có thể vẫn “ổn”, nhưng đằng sau đó là hàng loạt vấn đề: lead bị bỏ sót, Sales quên follow-up khách hàng quan trọng, báo cáo hiệu suất không minh bạch. Đó chính là lý…
Bạn là Giám đốc Kinh doanh hay Trưởng phòng Kinh doanh của một doanh nghiệp vừa và nhỏ, đang đau đầu vì dữ liệu khách hàng rời rạc, nhân viên sale xử lý lead thiếu đồng bộ và tỷ lệ chốt đơn không như kỳ vọng? Có hàng chục phần mềm CRM (Customer Relationship Management…
Bạn nghe nhiều về “quản lý dự án”, nhưng mỗi khi triển khai chiến dịch mới, lại rơi vào cảnh họp triền miên, hỏi từng người về tiến độ, báo cáo sai, deadline trễ?Nếu bạn là CEO hoặc Project Manager của Agency / doanh nghiệp dịch vụ, bài viết này sẽ giúp bạn hiểu trọn:Quản…
Làm sao để biết ai là người thật sự sẵn sàng mua hàng, để mình tập trung chăm sóc trước? Câu trả lời nằm ở 1 từ khóa: hành vi mua hàng. “Hành vi mua hàng” là gì? Hiểu đơn giản, hành vi mua hàng là những hành động mà khách hàng làm trước khi…
Website tuyển dụng là những nền tảng mà người làm tuyển dụng và nhân sự cần nắm rõ để tìm được ứng viên phù hợp với công ty. 1. Website tuyển dụng là gì? Website tuyển dụng là nền tảng trực tuyến cung cấp thông tin về các vị trí việc làm từ các công…
Bạn là trưởng nhóm kinh doanh tại một doanh nghiệp phân phối hàng tiêu dùng. Công ty của bạn đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Công ty đã có nhiều khách nhưng chưa sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Mỗi ngày, đội sales của bạn nhận được hàng chục đến…
Bạn đang bán hàng trên cả Facebook, Shopee, Zalo, Website? Khách thì nhắn tới tấp, mỗi nơi một kiểu, mà không theo dõi được ai là người thật sự muốn mua? Vậy thì bạn cần biết tiêu chí chọn phần mềm CRM. Bài viết này sẽ giúp bạn — dù chưa rành công nghệ —…
Nếu bạn vẫn chưa biết “CRM là gì?”, có thể bạn đang mất khách mỗi ngày mà không hay. CRM là thứ có thể giúp bạn giữ chân từng khách hàng. Nếu bạn đang âm thầm mất khách mà không hiểu tại sao, thì CRM chính là câu trả lời bạn cần. Xem thêm: CRM là gì? Hướng dẫn dễ hiểu nhất…
CRM là phần mềm dễ dùng, giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi và chăm sóc để khách quay lại mua hàng của bạn. “Mình bán hàng nhỏ lẻ, cần gì phải dùng phần mềm phức tạp như CRM?”. “Mình có ít khách thôi, Excel là đủ rồi!”… Nếu bạn từng có…
🎯 Nếu bạn đang quản lý bán hàng bằng Excel, bài viết này sẽ giúp bạn nhận ra: mỗi ngày tiếp tục dùng Excel là mỗi ngày bạn có thể đang mất khách, mất tiền – mà không hề hay biết. Lý do 1: Một thay đổi nhỏ trong file Excel có thể gây…
Bạn đăng tin tuyển dụng trên khắp các nền tảng, nhưng số lượng CV nhận được thì lèo tèo, hoặc toàn ứng viên “không đúng tầm”? Phỏng vấn nhiều mà không chọn được ai? Tuyển được rồi lại nghỉ sớm? Đừng vội nghĩ do thị trường lao động khan hiếm. Rất có thể bạn đang…
Lead generation (tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng) là khái niệm mà không nhiều chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ từng nghe đến. 💬 Một khách inbox hỏi giá – bạn trả lời trễ 1 tiếng, và rồi… không bao giờ thấy họ quay lại nữa. Chuyện này nghe quen đúng không? Fanpage…
Bạn đang tìm kiếm một phần mềm quản lý bán hàng dễ dùng, không cần biết công nghệ mà vẫn giúp bạn nắm trạng thái từng đơn – rõ doanh thu – đỡ đau đầu mỗi ngày? 😓 Bạn có đang thấy mỗi ngày đều “bận mà không rõ mình đang làm gì”? “Sáng mở…
Khách hàng tiềm năng đang ở ngay trên Shopee & Fanpage của bạn. Tìm hiểu cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tăng đơn mà không cần chạy Ads nhờ CRM. Bạn cho rằng phải chi tiền chạy Ads mới có đơn? Thật ra, khách hàng tiềm năng đang ẩn mình ngay trong Shopee…
Chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả là yếu tố sống còn giúp shop online giữ chân người mua giữa cuộc cạnh tranh khốc liệt trên Facebook, Shopee, Zalo. Nhưng bạn có biết mỗi nền tảng đang âm thầm chấm điểm tốc độ phản hồi của bạn? Nếu bạn phản hồi chậm, khách có thể rời…
Hướng dẫn cho chủ doanh nghiệp muốn tăng lượng khách quay lại hiểu về “Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng”. Nếu bạn là chủ chuỗi mỹ phẩm và đang tìm cách để khách mua một lần rồi quay lại nhiều lần nữa, thì đây chính là bài viết dành cho bạn. Nhiều chủ…
Hướng dẫn đơn giản cho người bán mỹ phẩm muốn tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tăng đơn mỗi ngày. Nếu bạn đang bán mỹ phẩm trên Shopee hoặc Facebook và tự hỏi: “Tại sao có người xem mà không ai mua?” Hay: “Làm sao để biến người xem thành người mua thật sự?”…
Phản hồi khách trong 5 phút bằng CRM giúp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, tăng gấp 21 lần cơ hội chốt đơn và không bỏ sót lead tiềm năng. 🎯 Vì sao phải trả lời khách hàng trong vòng 5 phút? 💡 5 phút đầu tiên sau khi khách hàng tiềm năng…
Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc tuyển dụng nhân sự chất lượng là yếu tố quyết định sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Quy trình tuyển dụng không chỉ là cách thức tìm kiếm và lựa chọn ứng viên, mà còn là một phần quan trọng…
Bạn đã bao giờ cảm thấy mình như một nhạc trưởng đang chỉ huy một dàn nhạc mà mỗi nhạc công chơi một bản nhạc khác nhau chưa? Là Giám đốc điều hành, Giám đốc Marketing hay Quản lý Dự án, bạn hiểu rõ cảm giác này: Ban lãnh đạo đã thống nhất mục tiêu chiến…
Bạn đã hiểu rõ KPI là gì và tầm quan trọng của KPI đối với doanh nghiệp của bạn chưa? 1. KPI Là Gì? KPI là từ viết tắt của Key Performance Indicator, là các chỉ số đo lường hiệu suất cốt lõi mà doanh nghiệp sử dụng để đánh giá mức độ thành công…