Quản lý khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Chuyển từ quản lý thủ công, rời rạc sang một nền tảng tập trung nghe có vẻ là một việc lớn. Nó khiến bạn chần chừ. Nó khiến bạn tự hỏi liệu đội ngũ của mình có thích nghi được không, liệu quy trình có bị xáo trộn không, liệu có mất thời gian không….
Hàng ngày, có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đang tìm đến doanh nghiệp của bạn? Họ nhắn tin trên Facebook, Zalo. Họ điền form trên website. Họ gọi điện, gửi email, bình luận trên fanpage. Họ chủ động giơ tay, nói rằng: “Tôi quan tâm đến sản phẩm của anh. Hãy tư vấn cho…
Bạn có biết: theo nghiên cứu của InsideSales, 78% khách hàng sẽ mua hàng từ công ty phản hồi đầu tiên? Và ngược lại, nếu không được phản hồi trong vòng 1 giờ, khả năng chốt được khách giảm đi 7 lần? Con số này không phải để dọa bạn. Nó là thực tế phũ phàng:…
Bạn có bao giờ rơi vào tình huống này? Cuối tháng, nhìn vào báo cáo doanh số, bạn giật mình: “Sao lượng lead tháng này nhiều mà chốt được ít thế?”. Họp với nhân viên, bạn mới vỡ lẽ: thì ra có một lead rất tiềm năng nhưng nhân viên quên mất, có lead khách…
Bạn đang phân bổ lead cho nhân viên bằng cách nào? Chia đều cho mọi người? Giao cho người đang rảnh? Hay để họ tự lấy? Nếu bạn đang làm một trong những cách trên, tin buồn là: bạn đang vô tình giết chết hàng chục cơ hội doanh thu mỗi tháng. Bởi phân bổ…
Bạn có bao nhiêu “kho” lead đang nằm rải rác trong công ty mình? Một ít trong inbox Facebook của nhân viên A. Một ít trong Zalo của nhân viên B. Một ít trong email thông báo form web mà chẳng ai kiểm tra. Một ít trong sổ tay ghi chép của nhân viên C….
Bạn có biết rằng hầu hết các doanh nghiệp đang mất đi 20-30% khách hàng tiềm năng mà không hề hay biết? Họ không mất vì sản phẩm kém, không mất vì giá cao, không mất vì đối thủ tốt hơn. Họ mất vì những “lỗ hổng” vô hình trong quy trình xử lý lead…
2 giờ chiều, nhân viên kinh doanh nhắn tin trên Zalo: “Dạ vâng, 4h em sẽ gọi lại cho chị ạ.” 4h đến, khách hàng chờ điện thoại. Không có cuộc gọi nào. 5h, khách nhắn lại: “Bạn còn gọi không để tôi còn chờ?” – Sales mới giật mình: “Chết, em quên mất.” Câu…
Cuối quý, Giám đốc Kinh doanh yêu cầu kiểm tra toàn bộ dữ liệu khách hàng tiềm năng. Bộ phận kỹ thuật báo cáo: form đăng ký tư vấn trên website hoạt động bình thường, nhưng email nhận thông báo bị cấu hình sai. Ba tháng qua, 85 khách hàng đã điền form – 85…
“Tháng này chạy quảng cáo tốt lắm anh, ra 200 lead, chất lượng cao.”“Lead toàn nguội anh ạ, gọi điện không nghe máy, nhắn tin không trả lời.” Chắc hẳn bạn đã từng nghe những câu thoại này ít nhất một lần trong các cuộc họp doanh số. Câu chuyện muôn thuở: Marketing tự hào…
Một lần tình cờ, anh Tuấn – Giám đốc Kinh doanh tại một công ty phân phối phụ kiện máy tính phát hiện: Trong inbox của Fanpage chiến dịch, có 23 tin nhắn từ khách hàng, tin nhắn sớm nhất đã 14 ngày, tất cả vẫn chưa một lời hồi đáp. 23 người đã chủ…
Bạn nhận báo cáo Marketing với 200 lead mới từ chiến dịch tốn 100 triệu tiền chạy Ads. Bạn kỳ vọng một cuộc bùng nổ doanh thu. Nhưng cuối quý, con số chỉ là 20% – một cú sốc. Trong cuộc họp, Marketing bảo lead chuẩn, Sales than lead nguội. Bạn như ngồi trên đống…
Bạn có biết cảm giác khó chịu nhất của một Giám đốc Kinh doanh là gì không? Đó là khi bạn muốn biết đội ngũ đang có bao nhiêu cơ hội, bao nhiêu sắp chốt, bao nhiêu có nguy cơ trượt – nhưng không thể có câu trả lời ngay lập tức. Bạn phải hỏi…
Hãy tưởng tượng buổi sáng của bạn: 8h00, vừa mở mắt, bạn với tay lấy điện thoại. Không phải để lướt Facebook hay đọc báo. Bạn mở một ứng dụng duy nhất. Trong 5 phút, bạn thấy được: Bạn nhắn vài dòng chỉ đạo, rồi bắt đầu ngày mới với tâm thế chủ động. Không…
Bạn đã bao nhiêu lần nhắc nhở đội ngũ cập nhật báo cáo? Hàng chục? Hàng trăm? Bạn đã bao nhiêu lần thở dài khi nhận được tin nhắn: “Em quên mất, để em gửi anh sau”? Bạn đã bao nhiêu lần tự hỏi: “Sao cái việc đơn giản thế này mà không ai làm được?”. Nếu…
Có một sự thật: Người ta thường không biết mình đang “mù” cho đến khi va phải tường. Với Giám đốc Kinh doanh, sự “mù” trước tình hình đội ngũ không đến từ việc thiếu báo cáo. Trái lại, họ có rất nhiều báo cáo. Đến mức bận rộn cả ngày với báo cáo. Nhưng…
Bạn còn nhớ câu chuyện dự báo “Doanh số chắc chắn vượt 20%”? Một Trưởng phòng tự tin báo cáo: “Đội em tháng này chắc chắn vượt chỉ tiêu 20%. Mấy deals lớn đã vào giai đoạn cuối, chỉ chờ ký hợp đồng.” Bạn tin tưởng báo cáo lên Tổng, điều chỉnh kế hoạch nhập hàng….
Bạn còn nhớ cảm giác mỗi sáng thứ Hai mở email, lục tung Zalo, đối chiếu 3-5 file Excel từ các team, rồi mất cả ngày chỉ để tổng hợp số liệu? Bạn còn nhớ cảm giác bực mình khi phát hiện số liệu mỗi nơi một khác, không biết tin vào đâu? Và bạn…
Cuối năm, phòng họp trang trọng với không khí của một buổi lễ vinh danh. Giám đốc Kinh doanh đứng trên bục, tay cầm tập hồ sơ đánh giá hiệu suất của 3 Trưởng phòng Kinh doanh. “Năm nay, tôi xin tuyên dương Trưởng phòng Team 1. Đội của anh ấy luôn đạt và vượt…
Có một nghịch lý ít ai nói ra trong quản trị: Càng lên cao, bạn càng ít biết về những gì đang thực sự diễn ra ở tuyến đầu. Những báo cáo bạn nhận được mỗi ngày – được tổng hợp, chắt lọc, làm đẹp qua nhiều tầng lớp – thường chỉ là phiên bản…
Sáng thứ Hai, 8h30, anh Minh – Giám đốc Kinh doanh – mở laptop, bắt đầu một ngày làm việc quen thuộc. Đầu tiên là email. 12 báo cáo tuần từ 15 nhân viên (vài người đi công tác chưa gửi). Người gửi file Excel chi tiết, người chụp màn hình Google Sheet, người chỉ…
Tôi muốn bạn dành 30 giây để trả lời thật lòng ba câu hỏi sau: Thứ nhất, ngay lúc này, bạn có biết chính xác đội ngũ của mình đang có bao nhiêu cơ hội bán hàng? Không phải con số ước lượng, không phải “chắc khoảng”, mà là con số chính xác được cập nhật…
Họp giao ban đầu tháng, Trưởng nhóm Kinh doanh team Venus tự tin tuyên bố:“Đội em tháng này chắc chắn vượt chỉ tiêu 20%. Mấy deals lớn đã vào giai đoạn cuối, chỉ chờ ký hợp đồng.” Anh Minh – Giám đốc Kinh doanh – gật đầu hài lòng. Tổng Giám đốc vừa hỏi về…
“Cuối tuần này em tổng hợp rồi báo anh.” – Câu nói tưởng chừng vô hại ấy vừa khiến anh Minh – Giám đốc Kinh doanh tại một công ty thương mại – mất một cơ hội 5 tỷ. Khách hàng đã chọn đối thủ từ một tuần trước vì đội sales phản hồi chậm và…
Ở vai trò Giám đốc Kinh doanh, bạn đã quá quen với tình huống này: Pipeline nhìn rất “xanh”.Deal lớn vẫn đang ở giai đoạn cuối.Forecast vẫn được báo “ổn”. Nhưng chỉ vài tuần sau, deal rơi — và khi bạn biết thì đã quá muộn. Vấn đề không nằm ở việc sales không cố…
Trong hầu hết các doanh nghiệp SME, dự báo doanh thu luôn được coi là một “con số tham khảo”. Giám đốc Kinh doanh thường nói với CEO hoặc Ban giám đốc bằng một câu quen thuộc: “Dự báo doanh số tháng này khoảng 1 tỷ, có thể lệch một chút.” Nhưng “một chút” ở…
Trong rất nhiều cuộc họp kinh doanh tại SME, câu hỏi quen thuộc nhất của Giám đốc Kinh doanh thường là: “Tháng này chốt được bao nhiêu?”. Con số doanh số luôn là thứ được đưa lên đầu bảng, được báo cáo sớm nhất, được so sánh nhiều nhất. Nhưng cũng chính thói quen chỉ…
Với nhiều doanh nghiệp SME, “quy trình bán hàng” thường tồn tại… trong đầu của người quản lý hoặc trong kinh nghiệm cá nhân của từng sales. Khi đội ngũ còn nhỏ, điều này có thể tạm chấp nhận. Nhưng khi bắt đầu tăng trưởng, chính sự thiếu quy trình rõ ràng lại trở thành…
Một trong những hiểu lầm phổ biến của nhiều Giám đốc Kinh doanh SME là:“Chỉ cần có CRM là tôi sẽ kiểm soát được pipeline.” Thực tế thì khác.Rất nhiều doanh nghiệp dùng CRM nhiều năm, pipeline lúc nào cũng đầy, nhưng: Câu hỏi thật sự không phải là “có CRM hay không”, mà là:…
Một trong những nỗi lo thầm lặng nhưng dai dẳng nhất của Giám đốc Kinh doanh là cảm giác: “Tôi không thể theo sát từng nhân viên – nhưng tôi lại phải chịu trách nhiệm cho toàn đội.” Bạn không thể nghe từng cuộc gọi.Không thể đọc từng email gửi khách.Không thể xem hết tin…
Khi đội sales còn nhỏ, khoảng 3 đến 5 người, Giám đốc Kinh doanh có thể kiểm soát phần lớn mọi thứ bằng trí nhớ, bảng Excel hoặc vài cuộc họp nhanh mỗi ngày. Ai đang làm gì, khách nào đang quan tâm, deal nào có vấn đề – tất cả vẫn nằm trong tầm…
Trong vận hành đội sales, một trong những cảm giác tồi tệ nhất của Giám đốc Kinh doanh là biết rằng một deal quan trọng đã rơi… sau khi nó rơi. Không phải vì đội sales không báo cáo.Không phải vì bạn không sát sao. Mà vì những cảnh báo quan trọng nhất xuất hiện…
Trong nhiều doanh nghiệp SME, Giám đốc Kinh doanh luôn phải đưa ra quyết định quan trọng dựa trên những thông tin không trọn vẹn. Pipeline mà họ nhìn thấy thường không phản ánh đúng những gì đội sales đang làm và khách hàng đang nghĩ. Do dữ liệu rời rạc, báo cáo đến muộn,…
Trong nhiều đội kinh doanh, câu hỏi “follow-up là gì mà lại quan trọng đến vậy?” thường chỉ được nhắc đến khi đã… mất khách. Nhưng thực tế mỗi ngày, doanh nghiệp đang đánh rơi cơ hội chỉ vì nhân viên quên theo dõi lại (follow-up) ở đúng thời điểm. Điều đáng nói là: không…
Các báo cáo quốc tế những năm gần đây cho thấy một sự thật không dễ chịu cho bất kỳ Giám đốc Kinh doanh nào: Bạn không mất khách vì đội marketing kém. Bạn cũng không mất khách vì sản phẩm không tốt. Bạn mất khách vì đội sales không có một hệ thống chăm…
Khách hàng không lắng nghe không phải vì họ “khó tính”, mà vì họ “quá tải” Thử tưởng tượng: bạn gọi cho một khách hàng tiềm năng, giọng nói đầy năng lượng. Nhưng đầu dây bên kia là tiếng thở dài: “Em ơi, anh nhận được hàng chục cuộc gọi như này mỗi ngày rồi,…
Vì sao khách hàng BĐS do dự và không chốt? Bạn đã từng gặp tình huống này chưa: Khách hàng đến xem nhà, gật gù tấm tắc “đẹp đấy em ạ”, hỏi chi tiết pháp lý, tiến độ… nhưng rồi im lặng. Một tuần, hai tuần trôi qua — không phản hồi, không cọc, không…
Mỗi sáng, bạn mở điện thoại, gọi hết danh sách “data nóng” từ bộ phận Marketing gửi xuống.50 cuộc gọi, 30 người không nghe máy, 10 số sai, vài người nói: “Em là người thứ 5 gọi cho anh hôm nay rồi”. Kết quả: một ngày làm việc trôi qua mà không chốt được khách…
Thanh Huyền – một Account Manager tại một agency marketing ở TP. Hồ Chí Minh – vừa hoàn thành dự án 6 tháng với kết quả đáng mơ ước: KPI đạt 120%, chiến dịch viral, khách từng khen team “chuyên nghiệp”. Nhưng khi đến kỳ tái ký hợp đồng, khách… biến mất. Không một lời…
Data rác bất động sản: Câu chuyện quen thuộc của mọi Sales 8h sáng, anh Nam, nhân viên kinh doanh tại một sàn BĐS lớn ở Hà Nội, mở file Excel chứa 200 khách hàng mới từ chiến dịch quảng cáo tuần trước. Anh bắt đầu gọi điện, ghi chú cẩn thận từng phản hồi….
Bạn từng thấy điều này chưa? Sau khi hoàn thành một dự án, khách hàng vui vẻ, gửi lời cảm ơn. Bạn nghĩ: “Ổn rồi, họ chắc chắn sẽ quay lại.” Nhưng vài tháng sau, họ… im lặng. Rồi bạn nghe tin họ đã ký hợp đồng với một agency khác. Điều đáng nói là…
“Lead ảo” không chỉ lấy đi thời gian mà còn bào mòn tinh thần Sales Bạn hẹn khách 3 lần, dẫn đi xem 2 dự án, gửi đủ tài liệu, tư vấn tận tâm. Đến khi tưởng như “deal chốt rồi”, khách nhắn một dòng ngắn ngủn: “Anh xin lỗi, gia đình không đồng ý…
Là Account Manager, chắc hẳn bạn đã quá quen thuộc với bộ ba công cụ “thần thánh” này: Excel để lưu danh sách, Zalo để chat nhanh, và Email để gửi hợp đồng/thông báo. Khi agency còn nhỏ, chúng hoạt động ổn. Nhưng khi số lượng khách hàng và dự án tăng lên (5-10 khách…
Bạn là Account Manager (AM) và đang phải xử lý quá nhiều đầu việc mỗi ngày, đúng không? Danh sách khách hàng của bạn có đến 5-10 người, và bạn đang cố gắng chăm sóc họ theo cùng một quy trình? Nếu vậy, bạn rất dễ rơi vào tình trạng mất kiểm soát: dành quá…
Là một Account Manager (AM), bạn đang vật lộn với dữ liệu khách hàng rải rác và mất hàng giờ để “nhảy vào” các giao dịch của đồng nghiệp cũ vì thiếu lịch sử tương tác tập trung một nơi. Cốt lõi của vấn đề này nằm ở việc quản lý không hiệu quả tệp…
Bạn có thấy mình đang “bơi” trong một biển công việc, với hàng chục đầu việc từ các khách hàng khác nhau? Dữ liệu khách hàng thì rải rác: người lưu trên Zalo, người gửi email, người lại note trên Google Sheet. Khi một thành viên trong nhóm nghỉ, bạn phải “nhảy vào” nhưng không…
Bạn có thấy mình trong những tình huống này: Vừa trả lời email khách hàng này, Zalo đã báo tin nhắn của một khách khác? Dữ liệu, ghi chú nằm rải rác ở hàng chục nơi? Bạn chạy đua với deadline mỗi ngày nhưng vẫn thấy mình bỏ lỡ thứ gì đó quan trọng? Nếu…
Khách hàng bây giờ không chỉ muốn sản phẩm tốt, mà còn yêu cầu phản hồi nhanh như “điện”. Họ gửi email, nhắn tin Zalo, gọi điện,… và mong nhận được câu trả lời ngay lập tức. Nhưng với hàng chục yêu cầu mỗi ngày, bạn phải lục lọi thông tin từ email, Zalo, Excel,…
Chủ chuỗi phân phối mỹ phẩm trăn trở: Đội ngũ bán hàng của bạn làm việc rất chăm chỉ. Họ dành hàng giờ để gọi điện, nhắn tin, và tư vấn cho khách hàng. Bạn tin rằng họ đang làm rất tốt, nhưng doanh số cuối tháng lại không thể hiện điều đó. Có phải…
Các chủ doanh nghiệp phân phối mỹ phẩm, thương mại điện tử, có lẽ đã quen thuộc với việc đầu tư vào các kênh marketing để thu hút khách hàng tiềm năng. Nhưng đã bao giờ bạn tự hỏi: liệu mỗi đồng ngân sách bỏ ra có thực sự mang lại hiệu quả xứng đáng?…
Bạn, một Account Manager, có thể đang tìm kiếm một công cụ để giải quyết những nỗi đau hằng ngày: từ việc quản lý hàng chục đầu việc, dữ liệu khách hàng rải rác, đến việc “nhảy vào” giải quyết vấn đề khi có đồng nghiệp nghỉ việc. Giữa thị trường có vô vàn lựa…
Bạn, một Giám đốc Kinh doanh, có bao giờ tự hỏi: Chúng ta đang dành bao nhiêu ngân sách và công sức để tìm kiếm khách hàng mới, trong khi nguồn lực dồi dào nhất lại đang bị bỏ quên? Một sự thật mà nhiều doanh nghiệp bỏ qua là: việc giữ chân một khách…
Bạn đã bao giờ tự hỏi, liệu những file Excel mà đội sales của mình đang sử dụng có thực sự là công cụ quản lý bán hàng của thế kỷ 21? Tôi hiểu, Excel đã từng là “vị cứu tinh”, một công cụ đơn giản, dễ dùng và quen thuộc với tất cả mọi…
Nếu bạn hỏi tôi, “Phần mềm CRM có phải là chìa khóa để tăng doanh số?”, câu trả lời của tôi luôn luôn là “Có, nhưng không phải theo cách bạn nghĩ.” Nhiều người nghĩ CRM chỉ là một công cụ để lưu trữ thông tin khách hàng, thay thế cho file Excel. Đó là…
Bạn có bao giờ tự hỏi: “Tiêu chí nào quan trọng nhất khi chọn phần mềm CRM cho agency truyền thông?” Với một Account Manager trong agency, mỗi ngày là hàng chục đầu việc: theo dõi tiến độ, trả lời khách, cập nhật báo cáo, phối hợp với nội bộ. Khi dữ liệu khách hàng…
Mỗi ngày, một Account Manager (AM) phải xử lý hàng chục đầu việc: theo dõi tiến độ, trả lời khách, cập nhật báo cáo, hỗ trợ team nội bộ. Áp lực không chỉ đến từ khối lượng công việc, mà còn từ việc dữ liệu khách hàng bị rải rác khắp nơi: Zalo cá nhân,…
Mỗi năm, nhiều công ty dịch vụ và truyền thông bỏ lỡ hàng trăm triệu đồng doanh thu mà không biết. Điều đáng nói là số tiền đó không đến từ khách hàng mới, mà đến từ chính những khách hàng quen. Nhiều nhân viên quản lý khách hàng (Account Manager – AM) vẫn làm…
Lan – nhân viên CSKH tại một công ty phân phối thiết bị công nghiệp – vẫn nhớ như in lần khách gọi hỏi: “Tôi mua mã hàng gì, giao hôm nào?” Đơn giản, nhưng Lan mất gần 30 phút để tìm. Cô phải mở 3 file Excel khác nhau: một từ Sales, một từ…
Trong thời đại mà khách hàng có vô vàn lựa chọn, việc “đoán” nhu cầu của họ bằng cảm tính không còn đủ nữa. Đây là lúc Customer insight – hiểu biết sâu sắc về hành vi, động cơ và nhu cầu khách hàng – trở thành lợi thế cạnh tranh sống còn. Với vai…
Anh Nam – Giám đốc Kinh doanh của một công ty phân phối thiết bị y tế SME – thường xuyên rơi vào tình huống “mù” pipeline (quy trình bán hàng) lẫn sale funnel (phễu bán hàng). Trưởng phòng Kinh doanh gửi báo cáo mỗi tuần, nhưng khi số liệu đến tay anh thì đã……
Trong công việc chăm sóc khách hàng, một trong những thách thức lớn nhất là không biết khách đang ở đâu trong vòng đời: mới biết đến thương hiệu, đang cân nhắc, sẵn sàng mua hay đã trở thành khách trung thành. Nếu không có cách xác định giai đoạn vòng đời khách hàng, bạn…
Giám đốc Kinh doanh tại SME – thường đau đầu vì: • Không kiểm soát được phễu bán hàng • Sales bỏ quên follow-up → mất khách tiềm năng • Khó đánh giá lead nào thật sự chất lượng. 👉 Giải pháp: AI Lead Qualification – trợ lý thông minh giúp tự động sàng lọc,…
Trong kinh doanh, lead (khách hàng tiềm năng) là “dòng máu” nuôi sống doanh nghiệp. Nhưng không ít công ty rơi vào tình trạng: dữ liệu khách hàng phân tán, sales bỏ quên follow-up, marketing kéo lead về nhưng không ra đơn. Vậy lead thực chất là gì và làm sao để quản lý lead…
Trong kinh doanh, việc hiểu và quản lý vòng đời khách hàng là yếu tố quyết định để tăng trưởng doanh thu bền vững. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp SME, dữ liệu khách hàng thường rải rác, đội sales dễ bỏ sót cơ hội, và giám đốc khó có cái nhìn tổng thể. Đây…
Account Manager giống như “đầu tàu” giữ mối quan hệ khách hàng. Nhưng khi dữ liệu nằm rải rác khắp nơi: Zalo, Google Sheet, email…, việc theo sát lịch sử, phản hồi kịp thời hay phát hiện cơ hội upsell trở thành “cơn ác mộng”. Chính vì thế, ngày càng nhiều công ty truyền thông,…
Là Giám đốc Kinh doanh, bạn chắc hẳn từng bực mình khi nhân viên sales quên follow khách, bỏ lỡ cơ hội chốt deal, hoặc mất cả ngày để làm báo cáo thủ công. Những công việc lặp đi lặp lại này không chỉ khiến đội sales mất tập trung mà còn làm giảm hiệu…
Bài viết này sẽ chỉ ra 5 lý do ngày càng nhiều Account Manager chuyển từ Excel & Zalo sang phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM) Nếu bạn đang làm Account Manager tại một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), chắc chắn bạn sẽ quen thuộc với cảnh “ngập đầu” trong email,…
Là Giám đốc Kinh doanh, bạn biết rõ: không phải kênh Marketing – Sales nào cũng đáng để rót ngân sách. Nếu không có dữ liệu xuyên suốt, ngân sách có thể bị “đốt” vào những kênh kém hiệu quả, trong khi kênh tiềm năng lại chưa được khai thác hết. Đây là lúc hệ…
Trong ngành phân phối bất động sản, mỗi ngày đội sales tiếp xúc hàng chục khách hàng: từ khách quan tâm dự án mới, khách cũ cần chăm sóc lại, đến khách tiềm năng đang phân vân ký hợp đồng. Nếu chỉ dùng Excel hoặc Zalo để ghi chú, thông tin rời rạc dễ khiến…
Bạn có biết, nhiều chuỗi cửa hàng mỹ phẩm tại Việt Nam đang mất đi 20–30% doanh thu mỗi tháng chỉ vì thiếu hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả? Tin nhắn Facebook bị bỏ quên, đơn hàng Shopee không kịp xử lý, khách nhắn Zalo mà không ai phản hồi – đó là…
CSKH là gì? (Định nghĩa ngắn gọn, dễ hiểu)CSKH (Customer Service/Support) là toàn bộ hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong suốt quá trình họ tương tác với doanh nghiệp. Mục tiêu của CSKH là giúp khách giải quyết vấn đề nhanh nhất, giảm…
Phần mềm CRM giống như “máy nhân tiền” cho đội kinh doanh: ROI CRM có thể đạt kết quả bỏ 1 đồng được 8 đồng. Vì sao? Vì nó giúp doanh nghiệp bán hàng nhanh hơn, đỡ thất thoát cơ hội và cắt lãng phí. Cụ thể, theo báo cáo ROI của Nucleus Research (hãng…
Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là chuỗi bán lẻ mỹ phẩm, việc triển khai CRM đôi khi bị chậm lại vì lo ngại chi phí. Tin vui là hiện nay có nhiều CRM miễn phí đủ mạnh để giúp bạn quản lý khách hàng, theo dõi bán hàng và chăm sóc…
Với một chuỗi mỹ phẩm, chăm sóc khách hàng không chỉ là lời chào hay ưu đãi, mà là một chiến lược dài hạn để giữ chân khách cũ và tăng tần suất mua lại. Tuy nhiên, nếu không đo lường được hiệu quả CSKH, bạn sẽ khó biết liệu chiến dịch hiện tại có…
Bạn từng nghe đến cụm từ CRM nhưng chưa rõ CRM là viết tắt của từ gì hay nó liên quan gì đến việc kinh doanh mỹ phẩm của mình? Nếu bạn đang quản lý khách hàng qua Excel, Zalo, Shopee chat mà vẫn bị: 💡 Trong bài viết này, bạn sẽ nhận được: CRM…
Bạn có biết? Chỉ một nhân viên nghỉ việc, bạn có thể mất toàn bộ danh sách khách hàng tích lũy suốt nhiều năm. Đó là kịch bản không hiếm gặp ở các chuỗi bán lẻ – đặc biệt khi dữ liệu vẫn nằm rải rác trên Excel, Zalo, email. Bài viết này sẽ giúp…
Với một chuỗi bán lẻ mỹ phẩm, dữ liệu khách hàng không chỉ là tên và số điện thoại, mà là tài sản sống quyết định doanh thu. Nhưng khi data bị phân tán ở nhiều chi nhánh, mỗi kênh lưu một kiểu, bạn sẽ mất dấu khách, mất cơ hội bán, và mất luôn…
Bạn đang cân nhắc dùng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí để tiết kiệm chi phí, hay đầu tư gói trả phí để có đầy đủ tính năng? Với một chuỗi bán lẻ mỹ phẩm, việc quản lý khách hàng không chỉ dừng ở lưu số điện thoại – mà còn là theo…
Khách mua một lần rồi biến mất. Nhân viên quên follow-up, ưu đãi gửi sai người, dữ liệu khách hàng mỗi nơi một kiểu. Doanh thu thì giảm nhưng bạn không biết vì sao. Câu trả lời nằm ở quản trị trải nghiệm khách hàng – biến mỗi tương tác thành cơ hội giữ chân…
Bạn đã bao giờ rơi vào tình huống này chưa? Một khách hàng từng mua sản phẩm của bạn 6 tháng trước, rất hài lòng… nhưng từ đó không quay lại nữa. Bạn bận quá, quên liên hệ. Và rồi một ngày bạn thấy họ… mua ở chỗ đối thủ. 😓 Đừng lo, vẫn có…
Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao khách mua một lần rồi… biến mất? Thực tế, rất nhiều doanh nghiệp đang để lọt khách cũ chỉ vì quản lý data sai cách. Tin vui là bạn hoàn toàn có thể tránh được điều này bằng một công cụ đơn giản: phần mềm quản lý…
Trong nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc quản lý khách hàng thường bắt đầu bằng Excel, Google Sheet hoặc Zalo – nhanh, tiện và miễn phí. Nhưng khi khách hàng tăng lên, đội sales mở rộng, những cách này bắt đầu bộc lộ rủi ro: mất thông tin, không theo dõi được lịch sử…
Bạn đang quản lý một đội sales và muốn biết ai làm tốt, ai cần hỗ trợ? Bạn cần một chỉ số rõ ràng để giao KPI đúng và tăng doanh số? Hãy bắt đầu với tỉ lệ chuyển đổi – một chỉ số đơn giản nhưng cực kỳ quan trọng. Trong bài viết này,…
Trong mọi đội sales của SMEs, luôn tồn tại những “điểm tắc” – những đoạn trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp nơi khách hàng dừng lại, ngập ngừng, hoặc âm thầm biến mất. Chúng không phải lúc nào cũng rõ ràng, nhưng lại âm thầm làm rơi doanh thu và kéo giảm hiệu…
Bạn là Giám đốc Kinh doanh đang đau đầu vì đội sales mất nhiều thời gian mà vẫn không tìm được khách hàng tiềm năng? Bạn nghe nói “CRM có cách tìm kiếm data khách hàng hiệu quả” nhưng chưa hiểu cụ thể là thế nào? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu thật đơn…
Trong thế giới bán hàng ngày càng cạnh tranh, việc tạo ra một mối quan hệ bền chặt với khách hàng không chỉ giúp bạn chốt đơn hôm nay – mà còn đảm bảo họ quay lại vào ngày mai. Tuy nhiên, nhiều Giám đốc Kinh doanh tại SME vẫn hiểu nhầm “quan hệ khách…
Trong giai đoạn đầu phát triển, rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn quản lý bán hàng bằng Excel vì tiện, miễn phí và quen thuộc. Nhưng khi số lượng khách hàng tăng lên, quy trình chốt đơn phức tạp hơn, bạn sẽ bắt đầu thấy rõ các rào cản: file bị rối, sales…
Bạn đang cân nhắc triển khai CRM cho doanh nghiệp mình? Trước khi quyết định phần mềm nào phù hợp, điều quan trọng là bạn phải hiểu quản trị quan hệ khách hàng thực sự là gì, vì sao nó khác hoàn toàn với việc chỉ “lưu danh sách khách hàng”, và làm sao nó…
Khi nói đến “khách hàng tiềm năng”, nhiều Giám đốc Kinh doanh mới triển khai hệ thống bán hàng bài bản thường bị rối: Ai là khách tiềm năng? Khác gì với người chỉ xem website? Làm sao biết ai nên chăm sóc trước? Nếu xác định sai, đội sales sẽ tốn công gọi nhầm…
Bạn có biết đội sales của mình đang “tắc” ở giai đoạn nào trong phễu bán hàng? Rất nhiều trưởng phòng kinh doanh SME gặp khó khăn khi phải ra quyết định chỉ dựa trên những báo cáo rời rạc hoặc cảm tính. Điều này dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội, động viên sai…
Bạn có nhận thấy đội sales của mình đang dành nhiều thời gian cho các công việc giấy tờ hơn là gặp gỡ khách hàng? Đây là tình trạng phổ biến ở nhiều doanh nghiệp SME: sales nhập liệu thủ công, thông tin khách hàng phân tán khắp nơi và cơ hội tiềm năng thường…
Bạn có thực sự chắc chắn rằng KPI nhân viên sales phản ánh đúng hiệu quả kinh doanh của đội mình? Rất nhiều trưởng phòng kinh doanh SME đang mắc kẹt trong vòng luẩn quẩn: đánh giá KPI dựa trên báo cáo thủ công, dữ liệu thiếu đầy đủ hoặc sai lệch, dẫn đến nhân…
Đội sales của bạn đang mất bao nhiêu giờ mỗi tuần chỉ để nhập liệu và tổng hợp báo cáo thay vì tập trung chốt đơn? Theo báo cáo Salesforce – State of Sales 2022, nhân viên sales hiện nay chỉ dành 28% thời gian thực sự để bán hàng, phần còn lại bị chiếm…
“Sales của tôi ghét nhập liệu, họ chỉ muốn tập trung đi chốt đơn” – đây có phải cũng là nỗi đau của bạn? Hầu hết giám đốc kinh doanh SME đều gặp tình trạng này: nhân viên sales bỏ qua việc nhập thông tin khách hàng, dẫn đến dữ liệu thiếu chính xác, dự…
Bạn có đang đau đầu vì không thể biết chính xác từng nhân viên Sales đang làm việc hiệu quả thế nào? Báo cáo rời rạc, cập nhật chậm trễ khiến bạn khó ra quyết định đúng lúc? Đây là vấn đề chung của rất nhiều Trưởng phòng Kinh doanh SME. Tin vui là, phần…
Bạn có biết hơn 70% cơ hội bán hàng bị bỏ lỡ chỉ vì đội sales không theo dõi sát hành trình khách hàng? Thông tin khách hàng rời rạc, chăm sóc sai thời điểm hoặc quên lịch hẹn khiến khách hàng tiềm năng rơi vào tay đối thủ. CRM không chỉ là công cụ…
Bạn đang băn khoăn không biết nên chọn phần mềm CRM nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình? Base, Getfly, Misa và Optimi CRM hiện là 4 giải pháp phổ biến tại Việt Nam, mỗi phần mềm có ưu và nhược điểm khác nhau về tính năng, chi phí và dịch vụ hỗ…
Hơn 60% doanh nghiệp nhỏ thất bại trong việc giữ chân khách hàng – bạn có nằm trong số đó? Nhiều doanh nghiệp SME đang mất hàng chục khách hàng tiềm năng mỗi tháng vì thông tin rời rạc, nhân viên bỏ lỡ lịch chăm sóc hoặc không ưu tiên đúng khách hàng quan trọng….
Trong mỗi doanh nghiệp, đội ngũ kinh doanh là “mũi nhọn” trực tiếp tạo ra doanh thu. Thế nhưng, bạn có biết rằng chỉ 36% thời gian làm việc mỗi ngày của nhân viên sales thực sự dành cho bán hàng? Phần lớn thời gian còn lại bị “ngốn” bởi các thói quen xấu nhân…
Bạn đang băn khoăn giữa việc chọn CRM nước ngoài như HubSpot, Salesforce, Zoho hay CRM Việt? Mỗi lựa chọn đều có ưu điểm riêng: CRM nước ngoài mạnh về tính năng và mở rộng quốc tế, trong khi CRM Việt phù hợp với chi phí, hỗ trợ tiếng Việt và triển khai nhanh. Nhưng…
Mỗi ngành nghề đều có cách quản lý khách hàng khác nhau. Một doanh nghiệp bán lẻ cần quản lý đơn hàng, trong khi bất động sản cần theo dõi khách hàng tiềm năng và lịch hẹn. Đó là lý do bạn nên chọn CRM phù hợp với ngành nghề của mình. Xem thêm: CRM…
Bạn có biết hơn 60% doanh nghiệp vừa và nhỏ thất bại khi triển khai CRM vì chọn sai phần mềm ngay từ đầu? Việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng hiệu suất bán hàng mà còn giữ chân khách hàng lâu dài. Nhưng…
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, phần mềm CRM đã trở thành công cụ không thể thiếu giúp các doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm chi phí, tăng doanh số và giữ chân khách hàng lâu dài. Tuy nhiên, giữa hàng chục lựa chọn trên thị trường, làm thế nào để chọn được…
Bạn đang đau đầu vì data khách hàng nằm rải rác khắp nơi: một ít trên Excel, vài file Google Sheet, nhân viên tự lưu trên điện thoại, thậm chí còn ở Zalo? Không chỉ gây khó khăn khi tìm kiếm thông tin, mà việc này còn khiến bạn bỏ lỡ khách hàng tiềm năng…
Nếu bạn từng nghe đồng nghiệp hoặc đối tác nhắc đến cụm từ “CRM” nhưng vẫn chưa hiểu CRM là gì, hoặc đang nghĩ “Doanh nghiệp vừa và nhỏ như mình có cần không?”, thì câu trả lời rất đơn giản: CRM không chỉ là một phần mềm quản lý khách hàng – nó là…
Quản lý khách hàng bằng Excel từng là “vũ khí” quen thuộc của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) bởi chi phí thấp và dễ sử dụng. Nhưng khi số lượng khách hàng tăng nhanh và quy trình bán hàng trở nên phức tạp hơn, Excel bắt đầu bộc lộ những hạn chế nghiêm…
Bạn có thực sự nắm rõ hiệu quả kinh doanh của đội ngũ Sales đang ở mức nào không? Doanh số có thể vẫn “ổn” trên báo cáo cuối kỳ, nhưng đằng sau đó có thể là hàng loạt lead bị bỏ sót, dữ liệu rời rạc và những quyết định quản lý dựa trên…
Bạn có chắc rằng đội Sales của mình đang làm việc hiệu quả nhất có thể? Doanh số cuối kỳ có thể vẫn “ổn”, nhưng đằng sau đó là hàng loạt vấn đề: lead bị bỏ sót, Sales quên follow-up khách hàng quan trọng, báo cáo hiệu suất không minh bạch. Đó chính là lý…
Bạn là Giám đốc Kinh doanh hay Trưởng phòng Kinh doanh của một doanh nghiệp vừa và nhỏ, đang đau đầu vì dữ liệu khách hàng rời rạc, nhân viên sale xử lý lead thiếu đồng bộ và tỷ lệ chốt đơn không như kỳ vọng? Có hàng chục phần mềm CRM (Customer Relationship Management…
Làm sao để biết ai là người thật sự sẵn sàng mua hàng, để mình tập trung chăm sóc trước? Câu trả lời nằm ở 1 từ khóa: hành vi mua hàng. “Hành vi mua hàng” là gì? Hiểu đơn giản, hành vi mua hàng là những hành động mà khách hàng làm trước khi…
Bạn là trưởng nhóm kinh doanh tại một doanh nghiệp phân phối hàng tiêu dùng. Công ty của bạn đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Công ty đã có nhiều khách nhưng chưa sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Mỗi ngày, đội sales của bạn nhận được hàng chục đến…
Bạn đang bán hàng trên cả Facebook, Shopee, Zalo, Website? Khách thì nhắn tới tấp, mỗi nơi một kiểu, mà không theo dõi được ai là người thật sự muốn mua? Vậy thì bạn cần biết tiêu chí chọn phần mềm CRM. Bài viết này sẽ giúp bạn — dù chưa rành công nghệ —…
Nếu bạn vẫn chưa biết “CRM là gì?”, có thể bạn đang mất khách mỗi ngày mà không hay. CRM là thứ có thể giúp bạn giữ chân từng khách hàng. Nếu bạn đang âm thầm mất khách mà không hiểu tại sao, thì CRM chính là câu trả lời bạn cần. Xem thêm: CRM là gì? Hướng dẫn dễ hiểu nhất…
CRM là phần mềm dễ dùng, giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi và chăm sóc để khách quay lại mua hàng của bạn. “Mình bán hàng nhỏ lẻ, cần gì phải dùng phần mềm phức tạp như CRM?”. “Mình có ít khách thôi, Excel là đủ rồi!”… Nếu bạn từng có…
Hướng dẫn cho chủ doanh nghiệp muốn tăng lượng khách quay lại hiểu về “Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng”. Nếu bạn là chủ chuỗi mỹ phẩm và đang tìm cách để khách mua một lần rồi quay lại nhiều lần nữa, thì đây chính là bài viết dành cho bạn. Nhiều chủ…
Phản hồi khách trong 5 phút bằng CRM giúp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, tăng gấp 21 lần cơ hội chốt đơn và không bỏ sót lead tiềm năng. 🎯 Vì sao phải trả lời khách hàng trong vòng 5 phút? 💡 5 phút đầu tiên sau khi khách hàng tiềm năng…