Mục tiêu mơ hồ, thực thi rời rạc: Cái giá của sự thiếu rõ ràng
Sai lầm lớn nhất của một Giám đốc không phải là đưa ra mục tiêu sai, mà là đưa ra một mục tiêu “có vẻ đúng nhưng mơ hồ”. Khi bạn nói “tháng này đẩy mạnh thương hiệu”, bạn đang vô tình giao cho đội ngũ một bài toán có 100 đáp án khác nhau. Content sẽ viết nhiều hơn, Ads sẽ tiêu tiền bạo hơn, Design sẽ vẽ cầu kỳ hơn – nhưng tất cả đều chạy theo những “định nghĩa thành công” riêng lẻ.
Sự thiếu rõ ràng ngay từ vạch xuất phát chính là nhát dao cắt đứt sợi dây liên kết của dự án. Cái giá phải trả không chỉ là sự hỗn loạn, mà là tiền bạc và niềm tin của đội ngũ khi nỗ lực không mang lại kết quả.
Khi sếp và nhân viên “lệch pha” ngay từ vạch xuất phát
Hãy tưởng tượng buổi họp đầu tháng, bạn dặn dò đầy tâm huyết: “Tháng này chúng ta tập trung làm thương hiệu cho mạnh nhé!”.
Cuối tháng, bạn nổi giận vì chi phí vận hành tăng vọt nhưng không thấy khách hàng mới đâu. Trong khi đó, nhân viên lại vô cùng ấm ức: “Em đã làm thương hiệu đúng như sếp bảo mà? Em đã viết 30 bài, thiết kế 15 banner và chạy quảng cáo phủ khắp nơi rồi còn gì?”.
Vấn đề là: Sếp nói “thương hiệu” nhưng trong đầu đang nghĩ đến “doanh thu”. Nhân viên nghe “thương hiệu” và trong đầu chỉ nghĩ đến “số lượng bài đăng”. Sự rõ ràng bị bỏ quên, nhường chỗ cho những phỏng đoán sai lầm.
Có thể bạn đang cần: Chìa khóa để 100% nhân viên nhìn về một hướng.
5 dấu hiệu báo động: Đội ngũ của bạn đang “đoán ý sếp” thay vì thực thi
Khi mục tiêu không rõ ràng, năng lượng của đội ngũ sẽ bị phân tán để tìm cách làm vừa lòng sếp thay vì tập trung tạo ra giá trị thực.
1. Quản trị bằng “tính từ” thay vì “con số”
Thay vì nói “Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 2% lên 5%”, bạn thường sử dụng các tính từ vô định như: làm tốt hơn, đẩy mạnh hơn, làm hình ảnh chuyên nghiệp hơn.
- Ví dụ: Bạn yêu cầu phòng hành chính “tiết kiệm chi phí văn phòng”. Nhân viên sẽ cắt giảm từ giấy in đến nước uống, gây ức chế cho cả công ty, trong khi mục tiêu thực sự của bạn có thể là giảm chi phí thuê ngoài (outsourcing).
Lý giải nguyên nhân Vì sao team bạn làm việc “hết công suất” nhưng KPI tổng vẫn không đạt?
2. Mỗi bộ phận tự định nghĩa “thành công”
Do không có một cái đích chung định lượng, các bộ phận tự đặt ra tiêu chuẩn cho riêng mình.
- Ví dụ: Team Design thấy thành công là ảnh đạt giải sáng tạo, Team Content thấy thành công là bài viết nhiều like. Nhưng cuối cùng, không bộ phận nào quan tâm đến việc mục tiêu kinh doanh chính là “thu thập thông tin khách hàng” bị bỏ ngỏ.
3. “Cơn bão” ưu tiên: Cái gì cũng quan trọng
Khi mục tiêu không rõ ràng, bạn sẽ có xu hướng thấy việc gì cũng cần làm ngay.
- Ví dụ: Nhân viên bị quá tải vì hôm nay sếp bảo làm cái này, mai sếp bảo đẩy mạnh cái kia. Kết quả là hàng chục đầu việc được mở ra nhưng không có việc nào dứt điểm, dẫn đến tình trạng “chạy không tải” kéo dài.
4. Tranh cãi nảy lửa khi nghiệm thu
Sếp và nhân viên mất hàng giờ để tranh luận xem thế nào là “đạt yêu cầu”.
- Ví dụ: Bạn chê clip quảng cáo “không hay”, nhân viên cãi lại “em thấy rất hay”. Cuộc họp biến thành nơi tranh cãi về gu thẩm mỹ cá nhân thay vì dựa trên các tiêu chí kỹ thuật đã thống nhất từ đầu.
Tìm hiểu thêm: 3 sai lầm khiến dự án liên phòng ban thất bại.
5. Mất phương hướng ngay khi gặp sự cố
Khi ngân sách bị cắt giảm hoặc thị trường biến động, đội ngũ không biết nên ưu tiên bảo vệ mục tiêu nào. Họ lúng túng vì không hiểu đâu là “hạt nhân” của dự án, dẫn đến việc cắt giảm sai chỗ và khiến dự án sụp đổ hoàn toàn.
Sự thật là: Sự rõ ràng là khởi đầu của sức mạnh. Khi mục tiêu mơ hồ, năng lượng của đội ngũ sẽ bị phân tán để “đoán ý sếp” thay vì tập trung thực thi.
Xem ngay: Muốn đội nhóm hết rời rạc, hãy bắt đầu bằng việc công khai tiến độ và mục tiêu.
Giải pháp: Chuyển hóa tầm nhìn thành con số biết nói
Để chấm dứt sự rời rạc, bước đầu tiên của nhà quản trị là phải Số hóa sự rõ ràng. Đừng để mục tiêu nằm trong đầu, hãy đưa nó lên một hệ điều hành thực thi:
- Sử dụng khung SMART: Biến mọi mong muốn thành con số có thời hạn (Deadline) và chỉ số đo lường (KPI) cụ thể.
- Phân rã mục tiêu (Cascading Goals): Giúp nhân viên hiểu rõ một task nhỏ họ làm sáng nay đóng góp như thế nào vào mục tiêu chung của tháng.
- Thiết lập Dashboard minh bạch: Để mọi bộ phận nhìn chung vào một bảng kết quả, không ai có thể tự định nghĩa thành công theo ý mình.
Khi mục tiêu đã rõ ràng như pha lê, bộ máy của bạn sẽ tự động tăng tốc mà không cần bạn phải hối thúc hằng ngày.
BẠN MUỐN BIẾN MỤC TIÊU MƠ HỒ THÀNH KẾT QUẢ THỰC TẾ? ĐĂNG KÝ DEMO PHẦN MỀM QUẢN LÝ MỤC TIÊU NGAY!(Chúng tôi giúp bạn chuẩn hóa bộ mục tiêu SMART và gắn kết đội ngũ chỉ trong 14 ngày)
Khám phá toàn bộ phương pháp Chấm dứt tình trạng “mạnh ai nấy chạy”: Gắn kết đội ngũ vào một mục tiêu duy nhất.