Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng mua mỹ phẩm là bao nhiêu? Làm cách nào để cải thiện?
Các chủ doanh nghiệp phân phối mỹ phẩm, thương mại điện tử, có lẽ đã quen thuộc với việc đầu tư vào các kênh marketing để thu hút khách hàng tiềm năng. Nhưng đã bao giờ bạn tự hỏi: liệu mỗi đồng ngân sách bỏ ra có thực sự mang lại hiệu quả xứng đáng? Tỷ lệ chuyển đổi, con số thể hiện bao nhiêu người đã trở thành khách hàng thật sự, chính là thước đo chính xác nhất.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ một con số “tỷ lệ chuyển đổi tốt” trong ngành mỹ phẩm là bao nhiêu, và đưa ra một lộ trình cụ thể để bạn không còn “đánh rơi” bất kỳ khách hàng nào nữa.
Tỷ lệ chuyển đổi trong ngành mỹ phẩm – Con số “vàng” cần nắm
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng là thước đo quan trọng nhất cho thấy sự hiệu quả của cả đội ngũ Marketing và Sales. Nó cho biết trong 100 khách hàng tiềm năng tương tác trên fanpage, ghé thăm cửa hàng, có bao nhiêu người thực sự mua hàng.
Tỷ lệ tham khảo và cách so sánh
Theo các báo cáo về ngành bán lẻ và thương mại điện tử, tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho ngành mỹ phẩm thường dao động từ 2% – 5% đối với khách hàng online và 15% – 25% tại các cửa hàng vật lý. (Nguồn tham khảo: Adobe Digital Economy Index, Statista, Forrester Research).
Tuy nhiên, đừng chỉ nhìn vào con số chung. Cách tốt nhất để đánh giá là đối chiếu kết quả của chuỗi bạn giữa các giai đoạn hoặc các chi nhánh khác nhau. Chi nhánh nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, hãy xem họ đang làm gì tốt và nhân rộng mô hình đó.
3 lý do khiến chuỗi mỹ phẩm của bạn “đánh rơi” khách hàng
Nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn không đạt kỳ vọng, vấn đề thường không nằm ở sản phẩm, mà ở cách bạn quản lý và chăm sóc khách hàng.
Dữ liệu khách hàng đứt gãy và phân tán
Mỗi chi nhánh, mỗi kênh bán hàng (online, offline) lại lưu trữ dữ liệu một kiểu. Nhân viên lưu trong Google Sheet, Zalo cá nhân, hay thậm chí là ghi tay. Dữ liệu rời rạc khiến bạn không thể có một bức tranh toàn cảnh về hành vi của khách hàng. Bạn không thể biết một khách hàng đã ghé thăm chi nhánh nào, đã mua sản phẩm gì, hay cần tư vấn về loại da nào. Dữ liệu đứt gãy khiến bạn không thể cá nhân hóa được chăm sóc, và khách hàng sẽ dần “rớt” đi. Điều này chỉ có thể được giải quyết bằng một hệ thống có khả năng tập trung dữ liệu đa kênh.
Quy trình chăm sóc và bán hàng thiếu chuyên nghiệp
Bạn có một đội ngũ nhân viên tuyệt vời, nhưng liệu họ có đang làm việc theo một quy trình chuẩn? Một quy trình thiếu chuyên nghiệp sẽ dẫn đến tình trạng nhân viên không nhắc lịch tái khám da định kỳ cho khách hàng, hay quên gợi ý sản phẩm phù hợp với loại da. Điều này không chỉ làm giảm tỷ lệ chuyển đổi mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu.
Khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả từng nhân viên
Nếu không có một hệ thống đo lường hiệu quả, bạn sẽ khó đánh giá được ai đang làm việc tốt, ai cần đào tạo thêm. Bạn không biết được tỷ lệ chuyển đổi của từng nhân viên là bao nhiêu, từ đó không thể đưa ra chỉ tiêu doanh thu/KPI chính xác và tối ưu được năng suất của đội ngũ front-line.
Lộ trình 3 bước để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho chuỗi của bạn
Để giải quyết những vấn đề trên, bạn cần một chiến lược toàn diện, bắt đầu từ việc chuẩn hóa quy trình và sử dụng công cụ phù hợp.
Bước 1: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung
Đã đến lúc bạn cần một hệ thống có thể thu thập, gom và phân nhóm khách hàng theo hành vi mua, từ đó xây dựng một cấu trúc dữ liệu chuyên nghiệp. Việc tập trung dữ liệu giúp bạn không còn lãng phí khách hàng và có cái nhìn toàn cảnh về hành vi mua sắm của họ.
Bước 2: Cá nhân hóa trải nghiệm ở mọi điểm chạm
Khi có dữ liệu tập trung, bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng một cách tối đa. Hệ thống có thể giúp bạn gửi một mã giảm giá đặc biệt cho những khách hàng đã lâu chưa quay lại, hoặc gửi gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng của họ.
Bước 3: Tối ưu hóa hiệu suất đội ngũ nhân viên
Một hệ thống có khả năng đo lường hiệu suất từng người sẽ giúp bạn biết ai đang làm việc tốt, ai cần đào tạo thêm. Điều này không chỉ giúp bạn tối ưu được năng suất của đội ngũ mà còn tạo ra một môi trường làm việc minh bạch và công bằng.
CRM – Công cụ thiết yếu để tăng tỷ lệ chuyển đổi
Một hệ thống CRM hiện đại sẽ giúp bạn giải quyết tất cả những vấn đề trên.
- Giải pháp tổng thể: CRM tích hợp dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau: Chat Zalo, Facebook, chat trên Website. Mọi tương tác đều được ghi nhận, giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.
- Tự động hóa: CRM sẽ tự động hóa một số công đoạn tương tác, từ việc nhắc và gợi ý chăm sóc khách cũ, đến việc triển khai các chương trình khách hàng thân thiết/tích điểm.
- Báo cáo chuyên sâu: CRM cung cấp các báo cáo phân tích dữ liệu khách hàng theo tỷ lệ khách hàng mới/khách hàng quay trở lại/khách hàng cũ. Điều này giúp bạn nắm được tỷ lệ khách quay lại của từng điểm bán, từ đó có những điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Chăm sóc khách hàng là khoản đầu tư, không phải chi phí
Xem ngay: ROI của CRM – Chi 1 đồng thu 8 đồng: Cách đo lường và đạt được
Tỷ lệ chuyển đổi không chỉ là một con số, mà là thước đo cho sức khỏe của doanh nghiệp bạn. Việc cải thiện tỷ lệ này không đến từ những phép màu, mà đến từ một chiến lược toàn diện, bắt đầu từ việc xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ để làm được điều đó, có lẽ đã đến lúc bạn cần một giải pháp CRM toàn diện. Hãy bắt đầu từ bước đơn giản nhất: Đăng ký demo Optimi CRM hoàn toàn miễn phí!