Trong thời đại mà khách hàng có vô vàn lựa chọn, việc “đoán” nhu cầu của họ bằng cảm tính không còn đủ nữa. Đây là lúc Customer insight – hiểu biết sâu sắc về hành vi, động cơ và nhu cầu khách hàng – trở thành lợi thế cạnh tranh sống còn. Với vai…
Bạn đã bao giờ rơi vào tình huống này chưa? Một khách hàng từng mua sản phẩm của bạn 6 tháng trước, rất hài lòng… nhưng từ đó không quay lại nữa. Bạn bận quá, quên liên hệ. Và rồi một ngày bạn thấy họ… mua ở chỗ đối thủ. 😓 Đừng lo, vẫn có…
Khi nói đến “khách hàng tiềm năng”, nhiều Giám đốc Kinh doanh mới triển khai hệ thống bán hàng bài bản thường bị rối: Ai là khách tiềm năng? Khác gì với người chỉ xem website? Làm sao biết ai nên chăm sóc trước? Nếu xác định sai, đội sales sẽ tốn công gọi nhầm…