Quản lý khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Nếu bạn từng nghe đồng nghiệp hoặc đối tác nhắc đến cụm từ “CRM” nhưng vẫn chưa hiểu CRM là gì, hoặc đang nghĩ “Doanh nghiệp vừa và nhỏ như mình có cần không?”, thì câu trả lời rất đơn giản: CRM không chỉ là một phần mềm quản lý khách hàng – nó là…
Quản lý khách hàng bằng Excel từng là “vũ khí” quen thuộc của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) bởi chi phí thấp và dễ sử dụng. Nhưng khi số lượng khách hàng tăng nhanh và quy trình bán hàng trở nên phức tạp hơn, Excel bắt đầu bộc lộ những hạn chế nghiêm…
Bạn có thực sự nắm rõ hiệu quả kinh doanh của đội ngũ Sales đang ở mức nào không? Doanh số có thể vẫn “ổn” trên báo cáo cuối kỳ, nhưng đằng sau đó có thể là hàng loạt lead bị bỏ sót, dữ liệu rời rạc và những quyết định quản lý dựa trên…
Bạn có chắc rằng đội Sales của mình đang làm việc hiệu quả nhất có thể? Doanh số cuối kỳ có thể vẫn “ổn”, nhưng đằng sau đó là hàng loạt vấn đề: lead bị bỏ sót, Sales quên follow-up khách hàng quan trọng, báo cáo hiệu suất không minh bạch. Đó chính là lý…
Bạn là Giám đốc Kinh doanh hay Trưởng phòng Kinh doanh của một doanh nghiệp vừa và nhỏ, đang đau đầu vì dữ liệu khách hàng rời rạc, nhân viên sale xử lý lead thiếu đồng bộ và tỷ lệ chốt đơn không như kỳ vọng? Có hàng chục phần mềm CRM (Customer Relationship Management…
Làm sao để biết ai là người thật sự sẵn sàng mua hàng, để mình tập trung chăm sóc trước? Câu trả lời nằm ở 1 từ khóa: hành vi mua hàng. “Hành vi mua hàng” là gì? Hiểu đơn giản, hành vi mua hàng là những hành động mà khách hàng làm trước khi…
Bạn là trưởng nhóm kinh doanh tại một doanh nghiệp phân phối hàng tiêu dùng. Công ty của bạn đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Công ty đã có nhiều khách nhưng chưa sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Mỗi ngày, đội sales của bạn nhận được hàng chục đến…
Bạn đang bán hàng trên cả Facebook, Shopee, Zalo, Website? Khách thì nhắn tới tấp, mỗi nơi một kiểu, mà không theo dõi được ai là người thật sự muốn mua? Vậy thì bạn cần ngay một phần mềm CRM. Nhưng… chọn phần mềm nào giữa hàng chục cái tên trên thị trường? Bài viết…
Nếu bạn vẫn chưa biết “CRM là gì?”, có thể bạn đang mất khách mỗi ngày mà không hay. CRM là thứ có thể giúp bạn giữ chân từng khách hàng. Nếu bạn đang âm thầm mất khách mà không hiểu tại sao, thì CRM chính là câu trả lời bạn cần. Xem thêm: CRM là gì? Hướng dẫn dễ hiểu nhất…
CRM là phần mềm dễ dùng, giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi và chăm sóc để khách quay lại mua hàng của bạn. “Mình bán hàng nhỏ lẻ, cần gì phải dùng phần mềm phức tạp như CRM?”. “Mình có ít khách thôi, Excel là đủ rồi!”… Nếu bạn từng có…