3 bước thiết lập OKRs, KPIs và lương thưởng minh bạch để nâng cao hiệu suất công việc
Bạn đang loay hoay tìm cách nâng cao hiệu suất công việc trong doanh nghiệp của mình?
Là Trưởng phòng Nhân sự tại một công ty vừa và nhỏ, bạn chắc chắn hiểu rằng:
- Mục tiêu không rõ ràng khiến nhân viên làm việc rời rạc.
- Đánh giá cảm tính dẫn đến mất niềm tin và tranh cãi.
- Lương thưởng thiếu minh bạch làm người giỏi nản lòng, tỷ lệ nghỉ việc tăng cao.
Trên Linkedin, CEO Link Power – ông Phúc (Cảnh) Lê – ****chia sẻ:
Một thực tế trần trụi mà chúng tôi thường phải giúp các tổ chức đã triển khai BSC – KPIs trước đây không hiệu quả đó chính là: Không phân biệt được chỉ tiêu (target) và chỉ số. Đặc biệt việc xác định chỉ tiêu thường không phù hợp với Chỉ số (KPI hoặc KRA) nên dẫn đến tình trạng khi đánh giá kết quả đạt được của KPIs hoặc KRA thường phải dùng quy đổi ra điểm số hay không biết cách đánh giá ghi nhận.
Chú thích:
- **KRA (**viết tắt của Key Result Area) – Khu vực kết quả then chốt hoặc Lĩnh vực kết quả chính.
- BSC là viết tắt của Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân bằng. Đây là một phương pháp quản trị chiến lược giúp tổ chức chuyển hóa tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, được đo lường bằng các chỉ số hiệu suất (KPIs) và chỉ số kết quả then chốt (KRAs).
Trong bài viết này, bạn sẽ học 3 bước chuẩn HR – thiết lập OKRs, KPIs và gắn kết lương thưởng minh bạch để giải quyết triệt để vấn đề này.
Vì sao OKRs, KPIs và lương thưởng minh bạch quan trọng với HR?
Trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc đánh giá hiệu suất công việc thường gặp 3 vấn đề chính:
- Không có mục tiêu rõ ràng: Nhân viên không hiểu họ cần đạt được gì để được công nhận.
- Đánh giá cảm tính: Thiếu số liệu cụ thể để đo lường, dẫn đến tranh cãi và mất niềm tin.
- Lương thưởng không minh bạch: Người giỏi nản lòng, tỷ lệ nghỉ việc tăng, chi phí tuyển dụng mới đội lên.
Theo McKinsey, các công ty tập trung tối ưu hiệu suất nhân sự có doanh thu tăng trung bình 30% và giảm 5 điểm phần trăm tỷ lệ nghỉ việc.
Vậy HR Manager có thể bắt đầu từ đâu? Câu trả lời là 3 bước chuẩn: OKRs – KPIs – Lương thưởng minh bạch.
Bước 1: Thiết lập OKRs để định hướng chiến lược rõ ràng
OKRs là gì?
OKRs (Objectives and Key Results) là khung quản trị mục tiêu, gồm:
- Objective: Mục tiêu lớn, định hướng.
- Key Results: Kết quả then chốt, có thể đo lường được.
Cách thiết lập OKRs hiệu quả cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Bắt đầu từ mục tiêu công ty – Ví dụ: “Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thêm 20% trong quý tới.”
- Chia nhỏ thành OKRs cho từng phòng ban – Bộ phận CSKH có thể đặt:
- KR1: Đạt mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) trên 90%.
- KR2: Giảm 15% số lượng khiếu nại so với quý trước.
Lợi ích trực tiếp với HR Manager
- Giúp nhân viên hiểu rõ vai trò và đóng góp của họ trong bức tranh lớn.
- Gắn kết toàn công ty cùng hướng đến một mục tiêu chung, tránh làm việc rời rạc.
Bước 2: Đo lường chi tiết bằng KPIs
Nếu OKRs là “bức tranh lớn”, KPIs (Key Performance Indicators) chính là thước đo cụ thể cho từng vị trí công việc.
Cách thiết lập KPIs đúng cách
- Gắn KPIs với kết quả trong OKRs. Ví dụ, để đạt CSAT 90% (KR1), KPI của CSKH có thể là:
- Tỷ lệ phản hồi đúng SLA ≥95%.
- Tỷ lệ giải quyết khiếu nại ngay lần đầu ≥85%.
- Theo dõi định kỳ (hàng tuần/tháng) để kịp điều chỉnh.
So sánh nhanh OKRs & KPIs
| Tiêu chí | OKRs | KPIs |
|---|---|---|
| Mục tiêu | Định hướng chiến lược, mục tiêu lớn | Chỉ số đo lường hiệu suất hằng ngày, tuần, tháng |
| Tần suất cập nhật | Theo quý hoặc năm | Theo tháng, tuần, thậm chí ngày |
| Ví dụ | “Tăng 20% tỷ lệ giữ chân khách hàng” | “CSAT đạt ≥90%”, “Tỷ lệ phản hồi đúng SLA ≥95%” |
Lợi ích trực tiếp với HR Manager
- Minh bạch hóa quá trình đánh giá: HR dễ dàng chứng minh kết quả với số liệu cụ thể.
- Tối ưu hiệu suất công việc: Quản lý biết rõ ai đang làm tốt, ai cần hỗ trợ thêm.
Bước 3: Gắn kết kết quả với lương thưởng minh bạch
Đây chính là “chìa khóa” để biến các con số OKRs và KPIs thành động lực thực sự cho nhân viên.
Vì sao phải minh bạch lương thưởng?
- Theo Gallup, chỉ 22% nhân viên tin rằng quá trình đánh giá hiện nay là công bằng, và 21% cảm thấy lương thưởng thực sự truyền cảm hứng để hoàn thành mục tiêu.
- Lương thưởng minh bạch giúp giữ chân người tài, giảm tỷ lệ nghỉ việc.
Xem thêm: Xu Hướng Tuyển Dụng 2025: Những Điều Doanh Nghiệp Cần Biết
Cách gắn kết lương thưởng minh bạch
- Xây dựng công thức rõ ràng:
- 60% thưởng dựa trên KPIs cá nhân.
- 30% dựa trên kết quả OKRs phòng ban.
- 10% dựa trên kết quả OKRs công ty.
- Công khai tiêu chí đánh giá ngay từ đầu: Tất cả nhân viên đều nắm được cách tính thưởng.
- Cập nhật kết quả thường xuyên: Dùng phần mềm để nhân viên tự theo dõi tiến độ của mình.
Kết luận
Chỉ với 3 bước đơn giản:
✅ OKRs – định hướng chiến lược rõ ràng
✅ KPIs – đo lường chi tiết minh bạch
✅ Lương thưởng – gắn kết trực tiếp với kết quả
…doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tối ưu hiệu suất công việc, giữ chân người tài và quan trọng nhất là giúp HR Manager chứng minh vai trò chiến lược với Ban Giám đốc.
Hành động ngay hôm nay
Bạn đã sẵn sàng để tối ưu hiệu suất công việc, giữ chân người tài và chứng minh vai trò chiến lược của HR trong công ty?
👉 Hãy đăng ký ngay demo phần mềm Optimi HRM – Giải pháp quản lý nhân sự toàn diện dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ:
✅ Thiết lập và theo dõi OKRs dễ dàng – giúp toàn bộ nhân viên hiểu rõ mục tiêu và cùng hướng về một định hướng chiến lược chung.
✅ Quản lý KPIs chính xác theo thời gian thực – đo lường hiệu suất chi tiết từng vị trí, từng bộ phận, hạn chế tối đa cảm tính.
✅ Gắn kết lương thưởng minh bạch với kết quả – công thức tính thưởng được thiết lập tự động, giúp nhân viên thấy rõ “làm tốt = được thưởng xứng đáng”.
✅ Phân quyền chặt chẽ – HR và lãnh đạo kiểm soát toàn bộ dữ liệu nhân sự, đảm bảo an toàn, minh bạch.
Đừng để hiệu suất công việc của đội ngũ bị trì trệ thêm nữa!
👉 Đăng ký demo Optimi HRM ngay hôm nay để bắt đầu tăng từ 20% hiệu suất và giảm ít nhất 15% tỷ lệ nghỉ việc chỉ sau 3 tháng.