Càng nhiều khách càng mệt mỏi? 3 lý do stylist tóc “cháy” lịch khiến khách bực tức bỏ về

Bạn có đang sống trong cảnh “lịch kín mít”, ghế không lúc nào trống nhưng vẫn cảm thấy mệt mỏi và lo lắng? Thậm chí, nhiều lúc khách phải tức giận bỏ về vì chờ quá lâu, hoặc vì một lý do “trời ơi đất hỡi” nào đó mà bạn không thể ngờ tới. Áp lực khách đông khiến bạn vội vã, sơ sài, và rồi cái vòng luẩn quẩn cứ thế tiếp diễn: càng nhiều khách lại càng kiệt sức, càng dễ mất khách. Điều đó không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn làm sụt giảm uy tín của bạn. Bài viết này sẽ chỉ ra 3 “cái bẫy” lớn nhất khiến khách hàng quay lưng, giúp bạn thoát khỏi cơn đau đầu “thừa khách” mà vẫn mệt.

1. Khách phải chờ đợi “mòn mỏi” – Sai lầm lớn nhất của salon “đông khách”

Khách hàng đã bỏ thời gian đặt lịch, sắp xếp công việc để đến đúng hẹn. Nhưng rồi họ lại phải ngồi hàng giờ đồng hồ để đợi bạn. Mỗi phút trôi qua là một lần sự kiên nhẫn của họ bị bào mòn.

Hậu quả:

• Mất khách hàng: Khách đến mà không được phục vụ ngay sẽ tìm đến một salon khác có quy trình tốt hơn.
• Mất thời gian: Bạn phải vừa làm cho khách cũ vừa trấn an khách mới. Thời gian lẽ ra dành cho sự tập trung nay lại bị chia nhỏ.
• Mất doanh thu: Khách bỏ về đồng nghĩa với việc bạn mất đi một ca làm, một khoản doanh thu, một cơ hội upsell.

2. Chất lượng dịch vụ đi xuống vì vội vã – Cái giá của sự “chạy show”

Khi lịch hẹn dồn dập, bạn không còn thời gian để tỉ mỉ. Tất cả mọi thứ đều phải làm thật nhanh. Điều này trực tiếp ảnh hưởng đến tay nghề và uy tín của bạn.

Hậu quả:

• Thiếu tư vấn chuyên sâu: Bạn chỉ hỏi qua loa thay vì phân tích chất tóc hay mong muốn của khách. Khách hàng cảm thấy họ chỉ là một “món hàng” và không được lắng nghe.
• Kỹ thuật “ẩu”: Vì vội, bạn thực hiện các thao tác một cách qua loa. Nước thuốc nhuộm không đều, đường cắt không chuẩn, các bước dưỡng tóc bị bỏ sót. Khách hàng có thể không nhận ra ngay, nhưng sau khi về nhà, họ sẽ thất vọng và không bao giờ quay lại.

Xem thêm: Vì Sao Chăm Khách Cũ Hiệu Quả Hơn Tìm Khách Mới?

3. Cảm giác bị lãng quên – Nỗi đau mà khách hàng sẽ không nói với bạn

Một trong những lý do quan trọng nhất khiến khách bỏ đi không phải do tay nghề kém, mà là do họ không cảm thấy được quan tâm, không thấy mình là khách hàng quan trọng.

Hậu quả:

• Mất kết nối: Bạn không có thời gian để trò chuyện và giữ kết nối với khách. Họ cảm thấy họ là một “mắt xích” trong dây chuyền sản xuất, chứ không phải một người bạn được lắng nghe.
• Mất khách quen: Khách thân thiết quay lại và bạn không thể nhớ nổi lần trước họ làm dịch vụ gì, hay thậm chí là tên của họ. Khách sẽ cảm thấy bị “đánh đồng” với hàng trăm người khác và sẽ dễ dàng tìm đến một stylist khác có thể chăm sóc họ tốt hơn.

Bạn cần một “trợ lý” quản lý lịch hẹn , hồ sơ khách hàng

“Khách đông” là niềm vui, nhưng “khách mệt” lại là gánh nặng. Nếu bạn đang đối mặt với những vấn đề trên, đã đến lúc bạn cần một “cánh tay phải” để quản lý lịch hẹn, theo dõi hồ sơ khách hàng và sắp xếp công việc một cách thông minh, hiệu quả hơn. Hãy nhớ, việc giữ chân khách hàng cũ luôn dễ dàng và tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Đã đến lúc bạn cần một “trợ lý” đắc lực để quản lý lịch hẹn thông minh, lưu trữ hồ sơ khách hàng và tự động hóa những công việc lặp lại. Để bạn có thể tập trung vào điều mình giỏi nhất: Sáng tạo và làm đẹp.