ROI CRM – Chi 1 đồng thu 8 đồng: Cách đo lường và đạt được (kèm ví dụ thực tế)
Phần mềm CRM giống như “máy nhân tiền” cho đội kinh doanh: ROI CRM có thể đạt kết quả bỏ 1 đồng được 8 đồng. Vì sao? Vì nó giúp doanh nghiệp bán hàng nhanh hơn, đỡ thất thoát cơ hội và cắt lãng phí.
Cụ thể, theo báo cáo ROI của Nucleus Research (hãng nghiên cứu & tư vấn công nghệ độc lập có trụ sở tại Mỹ), năm 2011, cứ 1 đô la mà doanh nghiệp bỏ ra cho phần mềm CRM thì họ thu lại trung bình 5,6 đô. Đến 2014, con số đó đã tăng lên 8,71 đô (*). Nói cách khác, đầu tư CRM ngày càng sinh lời cao hơn.
Bạn đang cần con số rõ ràng: bỏ 1 đồng vào CRM có thể thu về ~8 đồng không? Bài viết này giải thích rất ngắn gọn: cách CRM giúp doanh nghiệp bán được nhiều hơn, tốn ít hơn, và chốt đơn nhanh hơn. Dựa trên nghiên cứu của Nucleus Research, chúng ta sẽ đi qua 5 đòn bẩy tạo ROI, kèm ví dụ tính nhanh cho team 10 sales và checklist 30–60–90 ngày để triển khai ngay và đo được kết quả thật.
ROI CRM là gì và vì sao có thể đạt kết quả “bỏ 1 thu 8”?
CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một phần mềm giúp doanh nghiệp tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa tất cả các khía cạnh liên quan đến khách hàng. Từ quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tương tác cho đến phân tích dữ liệu bán hàng, CRM giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, nâng cao hiệu suất bán hàng và tạo ra lợi nhuận cao hơn.
ROI CRM là gì? (Giải thích dễ hiểu)
ROI CRM là mức sinh lời khi bạn đầu tư vào phần mềm CRM. Nói nôm na: bỏ 1 đồng vào CRM, bạn thu lại được bao nhiêu đồng nhờ bán nhiều hơn và tốn ít hơn.
Công thức đơn giản tính ROI CRM
ROI = (Lợi ích – Chi phí) / Chi phí
- Lợi ích đến từ tăng doanh thu (chốt nhiều hơn, nhanh hơn) + giảm chi phí (giờ công thủ công, kênh marketing kém hiệu quả, sai sót dữ liệu)..
- Chi phí gồm: phí thuê CRM theo người dùng, chi phí triển khai/đào tạo (thường là 1 lần), thời gian làm quen ban đầu.
Ví dụ:
Chi CRM 5 triệu/tháng, lợi ích đo được 40 triệu/tháng →
ROI = (40 − 5) / 5 = 7 → 700% (hay “payback” ~ 8x, vì thu 40/5 = 8).
Hiểu nhanh:
- ROI > 0: đang có lời.
- Payback 8x (bỏ 1 thu 8) là cách nói dễ hiểu của ROI rất cao.
- Muốn đo đúng: ghi lại số giờ tiết kiệm, cơ hội bán hàng tăng thêm, chi phí cắt giảm → quy ra tiền → áp công thức trên.
5 Đòn Bẩy Tạo ROI Từ CRM
Dựa trên nghiên cứu của Nucleus Research, dưới đây là 5 đòn bẩy chính giúp CRM tạo ra ROI cho doanh nghiệp:
1. Tăng Doanh Thu
- Ví dụ: Một doanh nghiệp bán hàng trực tuyến đã sử dụng CRM để theo dõi hành vi khách hàng, từ đó phát hiện ra rằng một số sản phẩm thường được mua chung. Họ đã tạo ra các gói sản phẩm, dẫn đến tăng doanh thu lên 15%.
2. Giảm Chi Phí
- Ví dụ: Một cửa hàng bán lẻ đã giảm chi phí marketing bằng cách sử dụng dữ liệu từ CRM để xác định các kênh quảng cáo hiệu quả nhất. Họ chỉ cần chi 30% ngân sách cho các chiến dịch ít hiệu quả, tiết kiệm được một khoản lớn.
3. Cải Thiện Tỷ Lệ Chốt Đơn
- Ví dụ: Một công ty B2B đã sử dụng CRM để theo dõi quy trình bán hàng, từ đó xác định các điểm nghẽn trong quy trình. Sau khi điều chỉnh, tỷ lệ chốt đơn của họ đã tăng từ 20% lên 35%.
Xem thêm: Cách CRM quản lý quy trình bán hàng và tăng cơ hội bán hàng
4. Tăng Tính Trung Thành Của Khách Hàng
- Ví dụ: Một nhà hàng đã sử dụng CRM để gửi các ưu đãi cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết, dẫn đến việc khách hàng trở lại thường xuyên hơn.
5. Nâng Cao Năng Suất Đội Ngũ Bán Hàng
- Ví dụ: Một nhóm bán hàng đã giảm thời gian dành cho việc làm báo cáo từ hai ngày xuống dưới 30 phút nhờ vào các báo cáo tự động từ CRM.
Xem thêm: So sánh nhanh 4 phần mềm CRM tại Việt Nam: Base – Getfly – Misa – Optimi CRM
Tham khảo: Ví dụ tính nhanh ROI cho team 10 sales
Mục tiêu: giúp Giám đốc Kinh doanh hình dung ngay bằng số. Khi thay con số thực tế của công ty vào, bạn sẽ tính ra ROI thật.
Giả định cơ bản
- Quy mô: 10 sales + 2 quản lý (12 tài khoản CRM).
- Phí CRM (giả định): 100.000 đ/người/tháng → Tổng: 1.200.000 đ/tháng.
- Triển khai/đào tạo: 5 triệu/lần (thường là chi phí 1 lần, đây là mức phí áp dụng ở một số công ty phần mềm, hiện Optimi đang miễn phí triển khai đào tạo), phân bổ 12 tháng ~ 417.000đ/tháng.
- Tổng chi phí/tháng ước tính: 1,617 triệu/tháng.
Lợi ích ước tính/tháng
- Tiết kiệm giờ công:
- Mỗi sales tiết kiệm 1 giờ/ngày nhờ tự động hóa → ~20 giờ/người/tháng.
- 10 sales → ~200 giờ/tháng.
- Giá trị giờ công (tạm tính 30.000đ/giờ). Tổng giá trị giờ công = 200 giờ/tháng x 30.000đ/giờ = 6 triệu đồng/tháng.
- Tăng doanh thu do không rơi khách nóng:
- Không bỏ lỡ 1 cơ hội/tháng.
- Lợi nhuận gộp trung bình/deal (ví dụ 7 triệu) → ~7 triệu đồng/tháng.
- Giảm chi phí marketing kém hiệu quả:
- Cắt 1 kênh “đốt tiền” 10 triệu/tháng → tiết kiệm 10 triệu.
Tổng lợi ích/tháng (ước tính): 6 + 7 + 10 = 23 triệu
ROI & Payback khi đầu tư CRM
- ROI = (Lợi ích − Chi phí) / Chi phí = (23 triệu − 1,617 triệu) / 1,617 triệu = ≈ 13,22 → ≈ 1.322%
- Lợi ích / Chi phí (bỏ 1 đồng thu lại bao nhiêu đồng?) = 23.000.000 / 1.617.000 = ≈ 14,22x
- Lợi nhuận ròng/tháng = 23 triệu − 1,617 triệu = 21,383 triệu
- Kết luận nhanh: Với giả định trên, cứ chi 1 đồng cho CRM, tạo ra ~14,22 đồng lợi ích (trong đó 1 đồng là vốn, ~13,22 đồng là lãi).
Checklist 30–60–90 Ngày Triển Khai CRM
Để đảm bảo việc triển khai CRM diễn ra suôn sẻ, hãy làm theo checklist dưới đây:
30 Ngày Đầu Tiên
- Xác định mục tiêu: Bạn muốn đạt được gì khi sử dụng CRM?
- Chọn phần mềm CRM: Nghiên cứu và chọn phần mềm phù hợp với doanh nghiệp của bạn. (Gợi ý: So sánh các phần mềm CRM phổ biến như HubSpot, Salesforce, Zoho)
- Đào tạo nhân viên: Tổ chức các buổi đào tạo để nhân viên làm quen với phần mềm. (Lưu ý: Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng và video tutorial)
60 Ngày Tiếp Theo
- Thiết lập quy trình: Xác định quy trình bán hàng và phân bổ nhiệm vụ cho các thành viên.
- Theo dõi hiệu suất: Bắt đầu theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chốt đơn, doanh thu, và chi phí. (Gợi ý: Thiết lập dashboard KPI để theo dõi)
90 Ngày Cuối Cùng
- Đánh giá kết quả: Phân tích kết quả đạt được sau 90 ngày triển khai.
- Điều chỉnh chiến lược: Dựa vào dữ liệu thu thập được, điều chỉnh quy trình và chiến lược bán hàng nếu cần. (Lưu ý: Tổ chức họp đánh giá với toàn bộ đội ngũ để lấy ý kiến đóng góp)
Kết Luận
CRM không chỉ là một phần mềm, mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững. Với 5 đòn bẩy tạo ROI cụ thể và checklist triển khai rõ ràng, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu hành trình tối ưu hóa quy trình bán hàng của mình ngay hôm nay.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách CRM có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của mình, hãy đăng ký nhận demo từ CRM của Optimi ngay!
Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về CRM và cách mà nó có thể tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. Hãy bắt đầu hành trình này ngay hôm nay!
(*) Lưu ý: Không phải doanh nghiệp nào cũng sẽ đạt đúng $8.71/$1, nhưng Nucleus xem đây là mục tiêu “hoàn toàn khả thi” nếu tận dụng tốt cạnh tranh thị trường và buộc nhà cung cấp chứng minh ROI bền vững.