Không cần chạy Ads: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ kênh bán
Khách hàng tiềm năng đang ở ngay trên Shopee & Fanpage của bạn. Tìm hiểu cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tăng đơn mà không cần chạy Ads nhờ CRM.
Bạn cho rằng phải chi tiền chạy Ads mới có đơn?
Thật ra, khách hàng tiềm năng đang ẩn mình ngay trong Shopee và Fanpage của bạn mỗi ngày: người từng xem sản phẩm nhưng chưa mua, người từng inbox hỏi giá rồi “mất hút”, hay chính những khách cũ từng mua 1–2 lần nhưng chưa được chăm sóc lại.
Nếu bạn biết cách nhận diện và nuôi dưỡng họ đúng cách, bạn có thể tăng đơn hàng đều đặn mà không cần tốn thêm chi phí quảng cáo. Trong bài viết này, bạn sẽ hiểu rõ cách tận dụng CRM thông minh để tìm kiếm, sàng lọc và chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả – đặc biệt dành cho các chủ shop mỹ phẩm không rành công nghệ.
>> Xem thêm: 5 lý do nên dùng CRM phần mềm quản lý khách hàng càng sớm càng tốt
📌 Họ là ai?
- Người từng thả tim, comment “giá bao nhiêu?” trên Fanpage
- Người đã bấm vào xem sản phẩm trên Shopee nhưng chưa mua
- Người từng inbox hỏi “combo trị mụn cho da dầu là gì” rồi… mất hút
- Hoặc chính là khách đã từng mua 1–2 lần, nhưng chưa được chăm lại
👉 Những người này chính là khách hàng tiềm năng – nếu bạn biết tìm kiếm và chăm sóc đúng, bạn hoàn toàn có thể tăng đơn mà không cần bỏ thêm tiền chạy Ads!
🧠 Hiểu đúng: Khách hàng tiềm năng là ai?
Khách hàng tiềm năng (tiếng Anh là Lead) là người đã thể hiện một sự quan tâm nào đó đến sản phẩm của bạn, dù họ chưa mua hàng ngay.
Họ có thể:
- Đã từng xem sản phẩm trên Shopee
- Inbox hỏi giá combo
- Đăng ký nhận ưu đãi
- Thậm chí chỉ cần đọc bài viết đến 80% cũng là một dấu hiệu quan tâm
Không phải ai cũng mua ngay từ lần đầu. Nhưng nếu biết cách chăm đúng người, bạn sẽ không cần tốn thêm chi phí để tìm khách mới.
💡 CRM liên quan gì đến chuyện tăng đơn không cần chạy Ads?
CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý khách hàng.
Hiểu đơn giản:
- Nếu bạn từng dùng Excel để lưu tên khách → CRM chính là phiên bản “có não”, thông minh hơn gấp nhiều lần
- Nó gom khách từ Shopee, Fanpage, Zalo về 1 nơi
- Tự phân loại, gắn nhãn, nhắc lịch chăm
- Giúp bạn biết chính xác ai đang sẵn sàng mua
❌ Nếu không dùng CRM, chuyện gì xảy ra?
| Tình huống thường gặp | Nếu không có CRM |
|---|---|
| Khách inbox hỏi giá | Trôi tin nhắn, không ai follow |
| Khách cũ muốn mua tiếp | Không nhớ họ là ai |
| Nhân viên nghỉ việc | Mang luôn data khách đi |
| Muốn chốt khách “nóng” | Không biết ai cần chăm trước |
🎯 Bạn mất đơn mà không hề biết, và lại phải tiếp tục… chạy Ads.
>> Xem thêm: Quản lý khách hàng bằng Excel có thể khiến shop mỹ phẩm mất bao tiền mỗi tháng?
✅ 5 cách tận dụng khách hàng tiềm năng từ Shopee & Fanpage nhờ CRM
1. Gắn nhãn (tag) khách ngay khi họ tương tác
Không cần nhớ tay hay ghi sổ.
Với CRM:
- Comment hỏi giá → tự gắn tag “Quan tâm”
- Inbox chưa mua → tag “Cần follow”
- Đã mua 1 tháng trước → tag “Chăm lại sau 30 ngày”
📌 Bạn chỉ cần mở danh sách là biết chăm ai trước – không bỏ sót.
2. Tận dụng dữ liệu sẵn có từ Shopee
Shopee cung cấp:
- Khách đã xem sản phẩm
- Thêm vào giỏ nhưng chưa mua
- Đã từng đặt hàng
🎯 Khi bạn gom tất cả vào 1 CRM, bạn có thể:
- Gửi tin nhắn Shopee Chat đúng lúc
- Tạo ưu đãi riêng cho người “quay lại giỏ”
- Nhắc khách từng mua serum quay lại sau 30 ngày
>> Xem thêm: 7 tiêu chí chọn phần mềm CRM nếu bạn có bán hàng trên cả Facebook và Shopee
3. Chấm điểm khách tiềm năng để ưu tiên chăm đúng người
| Hành vi của khách | CRM sẽ làm gì? |
|---|---|
| Xem sản phẩm 2 lần/ngày | Tự tăng điểm độ “nóng” |
| Inbox hỏi combo trị nám | Gắn nhãn + xếp đầu danh sách |
| Mua lần đầu vào tháng trước | Tạo lịch chăm lại |
🎯 Nhân viên biết ngay ai cần gọi trước, không chăm nhầm khách “chỉ hỏi cho vui”
4. Chăm lại khách cũ đúng thời điểm – dễ chốt đơn nhất
Khách từng mua = Khách dễ chốt nhất
Nhưng nếu bạn không có hệ thống, bạn sẽ… quên.
Với CRM:
- Tự ghi nhận thời gian khách mua
- Đến hạn sẽ báo “nhắc chăm”
- Gợi ý tin nhắn cá nhân hóa gửi lại
Ví dụ:
“Chị Lan ơi, bộ trị nám mình dùng tháng trước chắc gần hết rồi ha? Em báo chị ưu đãi khách cũ: giảm 20% trong hôm nay luôn nhé!”
5. Biến nội dung cũ thành “máy hút khách tiềm năng mới”
- Bài livestream có nhiều comment → CRM gợi ý danh sách khách để follow
- Bài blog có lượt đọc cao → CRM theo dõi ai đọc lâu, tự chấm điểm
Bạn chỉ cần chăm lại đúng người = tăng đơn.
🔍 So sánh dễ hiểu: Ghi tay vs. CRM
| Công việc | Ghi tay / nhớ tay | Dùng CRM |
|---|---|---|
| Quản lý inbox khách | Trôi tin, dễ quên | Tự lưu, nhắc follow |
| Biết ai sẵn sàng mua | Đoán cảm tính | Dựa trên điểm hành vi |
| Chăm lại khách cũ | Phụ thuộc trí nhớ | Tự báo lịch, gợi ý kịch bản |
| Giao khách cho nhân viên | Thủ công, dễ trùng | Tự động chia đều |
🔥 Cần làm rõ: Bạn không thiếu khách – bạn thiếu hệ thống để giữ khách
Chạy Ads giúp bạn tìm thêm khách mới.
CRM giúp bạn giữ khách cũ – và tận dụng tối đa khách đã từng quan tâm.
Khi bạn biết:
- Ai là khách “nóng” → Gọi ngay
- Ai cần chăm lại → Đúng thời điểm
- Ai từng mua gì → Tư vấn đúng nhu cầu
👉 Bạn tăng đơn đều – mà không cần tăng ngân sách quảng cáo.
🎁 Hành động ngay hôm nay
✅ Đăng ký demo CRM Optimi (không cần rành công nghệ)
📞 Gọi hotline 0969 455 538 để đội hỗ trợ hướng dẫn bạn miễn phí từ A–Z.
