Cách quản trị trải nghiệm khách hàng đỉnh cao cho chuỗi cửa hàng bán lẻ
Khách mua một lần rồi biến mất. Nhân viên quên follow-up, ưu đãi gửi sai người, dữ liệu khách hàng mỗi nơi một kiểu. Doanh thu thì giảm nhưng bạn không biết vì sao. Câu trả lời nằm ở quản trị trải nghiệm khách hàng – biến mỗi tương tác thành cơ hội giữ chân…