Quản lý quan hệ khách hàng là gì

Mỗi ngày, một Account Manager (AM) phải xử lý hàng chục đầu việc: theo dõi tiến độ, trả lời khách, cập nhật báo cáo, hỗ trợ team nội bộ. Áp lực không chỉ đến từ khối lượng công việc, mà còn từ việc dữ liệu khách hàng bị rải rác khắp nơi: Zalo cá nhân,…