Trong thế giới bán hàng ngày càng cạnh tranh, việc tạo ra một mối quan hệ bền chặt với khách hàng không chỉ giúp bạn chốt đơn hôm nay – mà còn đảm bảo họ quay lại vào ngày mai. Tuy nhiên, nhiều Giám đốc Kinh doanh tại SME vẫn hiểu nhầm “quan hệ khách…
Bạn đang cân nhắc triển khai CRM cho doanh nghiệp mình? Trước khi quyết định phần mềm nào phù hợp, điều quan trọng là bạn phải hiểu quản trị quan hệ khách hàng thực sự là gì, vì sao nó khác hoàn toàn với việc chỉ “lưu danh sách khách hàng”, và làm sao nó…
Quản lý khách hàng bằng Excel từng là “vũ khí” quen thuộc của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) bởi chi phí thấp và dễ sử dụng. Nhưng khi số lượng khách hàng tăng nhanh và quy trình bán hàng trở nên phức tạp hơn, Excel bắt đầu bộc lộ những hạn chế nghiêm…