Một trong những hiểu lầm phổ biến của nhiều Giám đốc Kinh doanh SME là:“Chỉ cần có CRM là tôi sẽ kiểm soát được pipeline.” Thực tế thì khác.Rất nhiều doanh nghiệp dùng CRM nhiều năm, pipeline lúc nào cũng đầy, nhưng: Câu hỏi thật sự không phải là “có CRM hay không”, mà là:…
Một trong những nỗi lo thầm lặng nhưng dai dẳng nhất của Giám đốc Kinh doanh là cảm giác: “Tôi không thể theo sát từng nhân viên – nhưng tôi lại phải chịu trách nhiệm cho toàn đội.” Bạn không thể nghe từng cuộc gọi.Không thể đọc từng email gửi khách.Không thể xem hết tin…
Trong thời đại mà khách hàng có vô vàn lựa chọn, việc “đoán” nhu cầu của họ bằng cảm tính không còn đủ nữa. Đây là lúc Customer insight – hiểu biết sâu sắc về hành vi, động cơ và nhu cầu khách hàng – trở thành lợi thế cạnh tranh sống còn. Với vai…
Bạn đang cân nhắc triển khai CRM cho doanh nghiệp mình? Trước khi quyết định phần mềm nào phù hợp, điều quan trọng là bạn phải hiểu quản trị quan hệ khách hàng thực sự là gì, vì sao nó khác hoàn toàn với việc chỉ “lưu danh sách khách hàng”, và làm sao nó…
Quản lý khách hàng bằng Excel từng là “vũ khí” quen thuộc của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) bởi chi phí thấp và dễ sử dụng. Nhưng khi số lượng khách hàng tăng nhanh và quy trình bán hàng trở nên phức tạp hơn, Excel bắt đầu bộc lộ những hạn chế nghiêm…
Làm sao để biết ai là người thật sự sẵn sàng mua hàng, để mình tập trung chăm sóc trước? Câu trả lời nằm ở 1 từ khóa: hành vi mua hàng. “Hành vi mua hàng” là gì? Hiểu đơn giản, hành vi mua hàng là những hành động mà khách hàng làm trước khi…
Bạn đang bán hàng trên cả Facebook, Shopee, Zalo, Website? Khách thì nhắn tới tấp, mỗi nơi một kiểu, mà không theo dõi được ai là người thật sự muốn mua? Vậy thì bạn cần biết tiêu chí chọn phần mềm CRM. Bài viết này sẽ giúp bạn — dù chưa rành công nghệ —…