|

CRM system là gì? 7 điểm CRM khác Excel trong quản lý khách hàng

ByĐinh Bảo Phương

Lan – nhân viên CSKH tại một công ty phân phối thiết bị công nghiệp – vẫn nhớ như in lần khách gọi hỏi: “Tôi mua mã hàng gì, giao hôm nào?” Đơn giản, nhưng Lan mất gần 30 phút để tìm. Cô phải mở 3 file Excel khác nhau: một từ Sales, một từ…

|

Hệ thống CRM giúp đo lường hiệu quả chăm sóc khách hàng trong chuỗi mỹ phẩm thế nào?

ByĐinh Bảo Phương

Với một chuỗi mỹ phẩm, chăm sóc khách hàng không chỉ là lời chào hay ưu đãi, mà là một chiến lược dài hạn để giữ chân khách cũ và tăng tần suất mua lại. Tuy nhiên, nếu không đo lường được hiệu quả CSKH, bạn sẽ khó biết liệu chiến dịch hiện tại có…