CRM system là gì? 7 điểm CRM khác Excel trong quản lý khách hàng
Lan – nhân viên CSKH tại một công ty phân phối thiết bị công nghiệp – vẫn nhớ như in lần khách gọi hỏi: “Tôi mua mã hàng gì, giao hôm nào?” Đơn giản, nhưng Lan mất gần 30 phút để tìm. Cô phải mở 3 file Excel khác nhau: một từ Sales, một từ…