Với một chuỗi mỹ phẩm, chăm sóc khách hàng không chỉ là lời chào hay ưu đãi, mà là một chiến lược dài hạn để giữ chân khách cũ và tăng tần suất mua lại. Tuy nhiên, nếu không đo lường được hiệu quả CSKH, bạn sẽ khó biết liệu chiến dịch hiện tại có…
Bạn đã bao giờ rơi vào tình huống này chưa? Một khách hàng từng mua sản phẩm của bạn 6 tháng trước, rất hài lòng… nhưng từ đó không quay lại nữa. Bạn bận quá, quên liên hệ. Và rồi một ngày bạn thấy họ… mua ở chỗ đối thủ. 😓 Đừng lo, vẫn có…
Đội sales của bạn đang mất bao nhiêu giờ mỗi tuần chỉ để nhập liệu và tổng hợp báo cáo thay vì tập trung chốt đơn? Theo báo cáo Salesforce – State of Sales 2022, nhân viên sales hiện nay chỉ dành 28% thời gian thực sự để bán hàng, phần còn lại bị chiếm…
“Sales của tôi ghét nhập liệu, họ chỉ muốn tập trung đi chốt đơn” – đây có phải cũng là nỗi đau của bạn? Hầu hết giám đốc kinh doanh SME đều gặp tình trạng này: nhân viên sales bỏ qua việc nhập thông tin khách hàng, dẫn đến dữ liệu thiếu chính xác, dự…
Bạn có biết hơn 70% cơ hội bán hàng bị bỏ lỡ chỉ vì đội sales không theo dõi sát hành trình khách hàng? Thông tin khách hàng rời rạc, chăm sóc sai thời điểm hoặc quên lịch hẹn khiến khách hàng tiềm năng rơi vào tay đối thủ. CRM không chỉ là công cụ…
Bạn đang băn khoăn không biết nên chọn phần mềm CRM nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình? Base, Getfly, Misa và Optimi CRM hiện là 4 giải pháp phổ biến tại Việt Nam, mỗi phần mềm có ưu và nhược điểm khác nhau về tính năng, chi phí và dịch vụ hỗ…
Bạn có biết hơn 60% doanh nghiệp vừa và nhỏ thất bại khi triển khai CRM vì chọn sai phần mềm ngay từ đầu? Việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng hiệu suất bán hàng mà còn giữ chân khách hàng lâu dài. Nhưng…
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, phần mềm CRM đã trở thành công cụ không thể thiếu giúp các doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm chi phí, tăng doanh số và giữ chân khách hàng lâu dài. Tuy nhiên, giữa hàng chục lựa chọn trên thị trường, làm thế nào để chọn được…
Bạn đang đau đầu vì data khách hàng nằm rải rác khắp nơi: một ít trên Excel, vài file Google Sheet, nhân viên tự lưu trên điện thoại, thậm chí còn ở Zalo? Không chỉ gây khó khăn khi tìm kiếm thông tin, mà việc này còn khiến bạn bỏ lỡ khách hàng tiềm năng…
Nếu bạn từng nghe đồng nghiệp hoặc đối tác nhắc đến cụm từ “CRM” nhưng vẫn chưa hiểu CRM là gì, hoặc đang nghĩ “Doanh nghiệp vừa và nhỏ như mình có cần không?”, thì câu trả lời rất đơn giản: CRM không chỉ là một phần mềm quản lý khách hàng – nó là…
Quản lý khách hàng bằng Excel từng là “vũ khí” quen thuộc của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) bởi chi phí thấp và dễ sử dụng. Nhưng khi số lượng khách hàng tăng nhanh và quy trình bán hàng trở nên phức tạp hơn, Excel bắt đầu bộc lộ những hạn chế nghiêm…
Bạn có thực sự nắm rõ hiệu quả kinh doanh của đội ngũ Sales đang ở mức nào không? Doanh số có thể vẫn “ổn” trên báo cáo cuối kỳ, nhưng đằng sau đó có thể là hàng loạt lead bị bỏ sót, dữ liệu rời rạc và những quyết định quản lý dựa trên…
Bạn có chắc rằng đội Sales của mình đang làm việc hiệu quả nhất có thể? Doanh số cuối kỳ có thể vẫn “ổn”, nhưng đằng sau đó là hàng loạt vấn đề: lead bị bỏ sót, Sales quên follow-up khách hàng quan trọng, báo cáo hiệu suất không minh bạch. Đó chính là lý…
Bạn là trưởng nhóm kinh doanh tại một doanh nghiệp phân phối hàng tiêu dùng. Công ty của bạn đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Công ty đã có nhiều khách nhưng chưa sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Mỗi ngày, đội sales của bạn nhận được hàng chục đến…
Bạn đang bán hàng trên cả Facebook, Shopee, Zalo, Website? Khách thì nhắn tới tấp, mỗi nơi một kiểu, mà không theo dõi được ai là người thật sự muốn mua? Vậy thì bạn cần biết tiêu chí chọn phần mềm CRM. Bài viết này sẽ giúp bạn — dù chưa rành công nghệ —…
Nếu bạn vẫn chưa biết “CRM là gì?”, có thể bạn đang mất khách mỗi ngày mà không hay. CRM là thứ có thể giúp bạn giữ chân từng khách hàng. Nếu bạn đang âm thầm mất khách mà không hiểu tại sao, thì CRM chính là câu trả lời bạn cần. Xem thêm: CRM là gì? Hướng dẫn dễ hiểu nhất…
CRM là phần mềm dễ dùng, giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi và chăm sóc để khách quay lại mua hàng của bạn. “Mình bán hàng nhỏ lẻ, cần gì phải dùng phần mềm phức tạp như CRM?”. “Mình có ít khách thôi, Excel là đủ rồi!”… Nếu bạn từng có…