Tại sao nhân viên chỉ làm tròn vai mà không quan tâm mục tiêu chung?
Nhân viên của bạn có tâm lý chỉ làm xong việc của mình thay vì cùng team đẩy dự án về đích? Sự thật là, không phải họ thiếu trách nhiệm, mà vì hệ thống vận hành hiện tại đang biến họ thành những người làm thuê theo đầu việc (Task) thay vì những người cùng xây dựng mục tiêu (Goal).
Khi một người thiết kế không thấy được banner của mình cứu vãn doanh số cả quý ra sao, họ sẽ chỉ thiết kế cho xong rồi đi về. Muốn nhân viên chủ động, hãy ngừng giao việc và bắt đầu gắn kết họ vào một mục tiêu chung duy nhất.
“Em xong việc của em rồi” – Câu nói báo hiệu sự đứt gãy
Hãy tưởng tượng một dự án quan trọng đang đến ngày “về đích” nhưng bỗng nhiên gặp lỗi ở khâu bàn giao cuối cùng. Khi bạn hỏi nguyên nhân, nhân viên thản nhiên trả lời bằng một thái độ vô can:
- Sales: “Em đã chốt đơn và gửi thông tin qua rồi, việc giao hàng chậm hay khách phàn nàn là lỗi của kho chứ không phải tại em.”
- Hành chính – Kế toán: “Em đã nộp báo cáo lên hệ thống đúng giờ rồi, còn việc sếp không nhận được hay dữ liệu bị lỗi hiển thị là do bên IT chưa xử lý.”
- Nhân viên tổ Sản xuất: “Tổ của em đã làm xong đủ số lượng bán thành phẩm rồi, bộ phận lắp ráp không nhận kịp khiến hàng tồn đọng thì họ phải tự chịu trách nhiệm.”
Điểm chung của những câu trả lời này là gì? Đó là sự thiếu vắng hoàn toàn ý thức “tiếp sức”. Nhân viên của bạn đang coi công việc như một cuộc chạy tiếp sức mà họ chỉ lo cầm gậy chạy hết phần đường của mình rồi buông tay thật nhanh, mặc kệ chiếc gậy có rơi xuống đất hay đồng đội có vấp ngã ngay phía sau hay không.
Khi một mắt xích dừng lại ở việc “làm xong phần mình” thay vì “đảm bảo dự án thành công”, đó chính là lúc sự rời rạc đã đạt đến mức báo động. Doanh nghiệp lúc này không còn là một khối thống nhất, mà là tập hợp của những ốc đảo tách biệt, nơi mỗi người chỉ quan tâm đến việc giữ an toàn cho bản thân mình thay vì cùng nhau hướng tới mục tiêu chung.
5 Dấu hiệu báo động: Hệ thống đang “nhốt” nhân viên vào những ốc đảo
Đừng vội trách nhân viên thiếu nhiệt huyết, hãy xem liệu hệ thống của bạn có đang mắc phải 5 sai lầm này khiến họ trở nên thụ động:
1. Tư duy “Xong Task là xong việc”
Nhân viên chỉ nhìn vào checklist cá nhân để tích “Hoàn thành”. Họ không quan tâm dự án có chạy được hay không, khách hàng có hài lòng không. Đối với họ, hoàn thành task là cái đích cuối cùng, chứ không phải là sự thành công của chiến dịch.
2. Sự im lặng của dữ liệu (Thiếu phản hồi)
Nhân viên làm tốt hay tệ cũng không nhận được phản hồi về kết quả cuối cùng. Khi một chuyên viên Ads tối ưu hiệu quả nhưng không hề biết doanh thu công ty tăng trưởng ra sao, họ sẽ sớm mất đi động lực để nỗ lực hơn vào lần sau.
3. Nỗi sợ “làm quá phận sự”
Trong một hệ thống quản trị cứng nhắc và thiếu minh bạch, nhân viên thường sợ trách nhiệm. Họ không dám đưa ra sáng kiến hay hỗ trợ bộ phận khác vì sợ bị coi là “lấn sân” hoặc tệ hơn là bị đổ lỗi nếu chẳng may thất bại.
4. Làm việc trong bóng tối: Không hiểu giá trị mình tạo ra
Một nhân viên thiết kế một banner nhưng không biết nó sẽ tiếp cận bao nhiêu người, mang về bao nhiêu khách hàng. Khi không thấy được ý nghĩa của công việc hằng ngày đối với bức tranh lớn, họ sẽ làm việc như một cái máy.
5. Giao tiếp “đứt đoạn” và thực dụng
Các bộ phận chỉ nói chuyện với nhau khi cần đòi file hoặc hối thúc deadline. Không có sự thấu hiểu về khó khăn của đồng nghiệp ở các khâu khác, dẫn đến việc thiếu sự đồng cảm và hỗ trợ lẫn nhau khi dự án gặp sự cố.
Sự thật là: Nhân viên không thiếu chủ động, họ chỉ thiếu “điểm chạm” giữa công việc hàng ngày và sự thành công của công ty. Hãy cho họ thấy mục tiêu chung, họ sẽ tự tìm cách gắn kết.
Khám phá ngay: Đội nhóm yếu kém hay do cách thức điều hành của bạn không còn hiệu quả?
Giải pháp: Chuyển dịch từ quản lý đầu việc sang quản trị mục tiêu
Để xóa bỏ tư duy “việc ai nấy làm”, nhà quản lý cần thay đổi cách thức vận hành thông qua các giải pháp thực tế:
- Trực quan hóa mục tiêu chung: Sử dụng các bảng điều khiển (Dashboard) công khai, nơi mỗi nhân viên đều thấy task của mình đóng góp bao nhiêu % vào mục tiêu doanh thu của công ty.
- Xây dựng quy trình liên thông: Thay vì các nhóm chat riêng lẻ, hãy sử dụng hệ thống quản trị dự án tập trung để mọi người thấy được sự ảnh hưởng dây chuyền của mình đến đồng nghiệp.
- Ghi nhận dựa trên hiệu quả cuối cùng: Hãy khen thưởng không chỉ vì họ hoàn thành task đúng hạn, mà vì cách họ phối hợp để đưa dự án về đích thành công.
Khi mỗi nhân sự đều thấy mình là một phần của chiến thắng, họ sẽ ngừng làm việc “tròn vai” và bắt đầu làm việc bằng sự làm chủ.
Có thể bạn đang cần:
- Xây dựng nhịp độ làm việc: Từ họp nhanh mỗi sáng đến thống nhất mục tiêu tuần
- Muốn đội nhóm hết rời rạc, hãy bắt đầu bằng việc công khai tiến độ và mục tiêu
CHẤM DỨT TÌNH TRẠNG “MẠNH AI NẤY CHẠY” – ĐĂNG KÝ DEMO ĐỂ GẮN KẾT ĐỘI NGŨ NGAY! (Khám phá cách chúng tôi giúp bạn kết nối từng đầu việc cá nhân vào mục tiêu chung của doanh nghiệp chỉ trong 14 ngày)
Tìm hiểu toàn bộ phương pháp Chấm dứt tình trạng “mạnh ai nấy chạy”: Gắn kết đội ngũ vào một mục tiêu duy nhất.