Tự tạo khách hàng tiềm năng (Lead generation) từ Facebook
Lead generation (tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng) là khái niệm mà không nhiều chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ từng nghe đến.
💬 Một khách inbox hỏi giá – bạn trả lời trễ 1 tiếng, và rồi… không bao giờ thấy họ quay lại nữa.
Chuyện này nghe quen đúng không?
Fanpage nhận 200 bình luận, tin nhắn mỗi tháng, nhưng bạn không nhớ ai đã hỏi giá. Nhân viên trực page cũng không kịp trả lời hết → khách mất hứng, đặt bên khác rồi.
Đó không chỉ là một khách lạc mất. Đó là một khách hàng tiềm năng (lead) mà bạn đã vô tình bỏ rơi.
Và nếu bạn cứ để chuyện này lặp đi lặp lại mỗi tuần, thì doanh thu khó lòng tăng trưởng.
>> Xem thêm: Quản lý khách hàng bằng Excel khiến shop mất bao tiền mỗi tháng?
🎯 “Lead generation” là gì và vì sao bạn phải bắt đầu ngay?
Lead generation là quá trình thu hút – phân loại – lưu giữ – chăm sóc khách hàng tiềm năng để tăng tỉ lệ họ mua hàng trong hiện tại hoặc tương lai.
✍️ Nói cách khác: Khách hỏi hôm nay có thể chưa mua. Nhưng nếu bạn biết ghi nhận lại – phân loại – gợi nhắc đúng lúc, thì họ sẽ quay lại sau vài ngày, vài tuần.
Tuy nhiên, đa số chủ shop nhỏ – vừa ở Việt Nam chưa quen với khái niệm này. Họ vẫn nghĩ khách inbox rồi thì “mua hay không là do duyên”.
Sự thật là: Duyên không tự đến nếu bạn không chủ động chăm sóc lead.
>> Xem thêm: Phản hồi khách hàng trong vòng 5 phút – làm sao để không trễ?
❌ Không có hệ thống lead generation, bạn sẽ gặp những vấn đề này:
| Tình huống thực tế | Nếu không có lead generation | Nếu có hệ thống lead generation |
|---|---|---|
| Khách hỏi giá serum 2 lần/3 ngày | Không nhớ ai, không follow | Gắn thẻ “Quan tâm cao”, nhân viên gọi lại |
| Inbox hỏi giá sản phẩm lúc 10h | Trả lời 12h → khách mua nơi khác | Trả lời sau 5 phút bằng auto-inbox |
| Có khách từng mua 1 tháng trước | Quên chăm lại | Tự động gửi ưu đãi combo tiếp theo |
| Khách tải bảng giá nhưng im lặng | Không có data lưu | Gửi lại ưu đãi kèm lời chốt sau 3 ngày |
🔍 Vậy khách hàng tiềm năng – Lead là ai?
Không phải ai hỏi cũng sẽ mua, nhưng bạn có thể chia thành 3 nhóm:
- 🔥 Lead nóng: Hỏi giá nhiều lần, từng mua → bạn cần gọi ngay
- 🌤️ Lead ấm: Hỏi sản phẩm, phản hồi chậm → bạn cần nuôi dưỡng
- ❄️ Lead nguội: Hỏi 1 lần rồi im lặng → bạn cần lên chiến dịch remarketing
Đây chính là bước đầu trong quy trình lead generation, và phần mềm CRM có thể làm thay bạn 99% công việc phân loại này.
🛠️ Phần mềm CRM giúp tạo và nuôi dưỡng khách như thế nào?
Dưới đây là cách các chủ shop mỹ phẩm đang gấp 2 doanh thu nhờ CRM:
- Tự động gom inbox, bình luận từ Facebook, Website, Zalo…
- Phân loại khách theo hành vi tương tác
- Tự động gắn thẻ: khách mới, khách từng mua, khách im lặng, khách sắp mua lại
- Gửi tin nhắn nhắc mua lại – upsell – gửi voucher
🎯 Không còn cảnh “khách hỏi rồi biến mất” vì bạn đã có hệ thống gợi nhắc họ quay lại.
>> Xem thêm: 5 lý do nên dùng phần mềm quản lý khách hàng càng sớm càng tốt
🧪Công ty sản xuất thép tạo ra 600 khách tiềm năng/tháng chỉ với 2,50 USD/khách hàng
Ngành nghề: Sản xuất kết cấu thép tại Mỹ
Kênh sử dụng: Quảng cáo Facebook (Meta Ads)
Đơn vị triển khai chiến dịch: Digilite – một agency được thành lập vào năm 2006. Công ty Digilite cung cấp dịch vụ kỹ thuật số trọn gói có trụ sở tại Toronto (Canada), chuyên về các giải pháp công nghệ, sáng tạo và tiếp thị.
Mục tiêu chính: Nâng cao khả năng hiển thị trực tuyến để thúc đẩy việc tạo khách hàng tiềm năng và hỗ trợ mở rộng kinh doanh.
🔍 Vấn đề trước khi chạy:
- Khách tìm đến ít
- Không biết dùng quảng cáo thế nào cho hiệu quả
- Ngân sách có giới hạn
Chiến lược tạo khách hàng tiềm năng (Lead Generation)
Digilite đã chạy quảng cáo cho công ty sản xuất kết cấu thép trên Facebook (Meta) theo cách liên tục thử nghiệm – tối ưu – nhắm đúng người cần:
✅ Cách làm:
- Nhắm đúng đối tượng cần mua
- Thử chạy quảng cáo cho nhiều nhóm khác nhau: tùy chỉnh từ khách hàng hiện tại và đối tượng tương tự để tiếp cận những khách hàng tiềm năng mới, tương tự.
- Mục tiêu: chỉ tiếp cận người thật sự có nhu cầu xây dựng nhà thép.
- Thử nhiều kiểu quảng cáo
- Dùng quảng cáo video để nói về độ bền, giá cả dễ chịu.
- Dùng quảng cáo dạng vòng quay (carousel) để khoe nhiều mẫu nhà.
- Kết quả: kiểu quảng cáo vòng quay hiệu quả nhất – tương tác cao, ra nhiều khách.
- Chọn đúng vùng – đúng người
- Chạy thử ở nhiều khu vực, nhóm tuổi, nghề khác nhau.
- Rồi chọn ra nhóm có khả năng mua cao nhất → tiết kiệm chi phí, quảng cáo đúng chỗ.
🎯 Kết quả đạt được:
- Tạo ra 600 khách tiềm năng mỗi tháng;
- Chi phí chỉ 2,50 USD/khách → rất rẻ;
- Ngân sách được dùng cực hiệu quả nhờ nhắm đúng đối tượng, khu vực.
🎯 Điều bạn có thể học:
- Nếu biết nhắm đúng người, quảng cáo chi phí thấp vẫn hiệu quả;
- Nội dung càng đơn giản – càng dễ hút khách.
✅ Làm gì ngay hôm nay để không mất thêm khách nữa?
- Đăng ký phần mềm CRM có tính năng lead generation dành riêng cho ngành mỹ phẩm
- Kết nối với các kênh bán hàng hiện tại
- Cho phần mềm quét và gắn nhãn toàn bộ bình luận – inbox – khách đã từng mua
- Bắt đầu gửi ưu đãi, chăm sóc tự động, chốt lại khách cũ.
🔚 Kết luận: Khách không tự quay lại – bạn phải tạo ra nhu cầu cho họ
Lead generation không phải là kỹ thuật phức tạp.
Đó là cách bạn lưu giữ từng khách hàng đã từng quan tâm, đã từng tương tác, để không bỏ lỡ bất kỳ ai.
Trong thời buổi cạnh tranh, người biết giữ lead chính là người thắng.
💡 Bạn đã có đủ người hỏi – giờ chỉ cần hệ thống giúp bạn không để họ biến mất.
