Bí quyết chăm sóc khách cũ tự động bằng phần mềm quản lý CRM (Hiệu quả ngay tuần đầu)
Bạn đã bao giờ rơi vào tình huống này chưa? Một khách hàng từng mua sản phẩm của bạn 6 tháng trước, rất hài lòng… nhưng từ đó không quay lại nữa.
Bạn bận quá, quên liên hệ. Và rồi một ngày bạn thấy họ… mua ở chỗ đối thủ. 😓
Đừng lo, vẫn có cách để giữ chân khách cũ mà không cần nhớ từng chi tiết. Chỉ cần phần mềm quản lý CRM và một quy trình đơn giản, mọi việc sẽ tự động nhắc nhở bạn chăm sóc khách đúng lúc.
Trong bài này, Optimi sẽ gợi ý quy trình 3 bước cực đơn giản, ai cũng làm được, để giữ chân khách cũ và tăng doanh thu mà không tốn nhiều công sức.
Xem thêm: Điểm tắc khiến đội sales hụt doanh số? CRM chăm sóc khách hàng giúp bạn “gỡ nút thắt”
Vì sao sales nên chăm sóc khách cũ tự động?
Khách cũ mang lại 60–70% doanh thu
Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng phần lớn doanh thu của doanh nghiệp đến từ khách hàng đã từng mua hàng. Họ đã tin tưởng bạn một lần, nên khả năng họ quay lại cao hơn nhiều so với khách mới.
Ví dụ: Một agency SME có 50 khách hàng cũ, chỉ cần 15 khách quay lại đã chiếm gần 2/3 doanh thu quý.
Mẹo áp dụng ngay: Mở danh sách khách hàng năm trước, lọc ra nhóm từng chi tiêu lớn và lên kế hoạch chăm sóc lại.
Tiết kiệm chi phí gấp 5 lần so với tìm khách mới
Để có một khách hàng mới, bạn phải chạy quảng cáo, tổ chức sự kiện hoặc tốn thời gian tìm kiếm. Chi phí này gấp 5 lần so với việc giữ chân khách cũ.
Mẹo áp dụng ngay: Dùng phần mềm quản lý CRM để gửi email hoặc tin nhắn hàng loạt với ưu đãi riêng cho khách cũ.
Tránh bỏ sót khách “VIP” chỉ vì quên liên hệ
Một khách hàng lớn có thể mang lại hợp đồng giá trị cao. Nhưng nếu bạn quên gọi hoặc chúc mừng họ dịp đặc biệt, mối quan hệ dễ bị nguội lạnh.
Ví dụ: Một khách VIP từng ký hợp đồng 200 triệu, nhưng bạn quên theo sát và chăm sóc đúng lúc, họ chuyển sang đối thủ.
Mẹo áp dụng ngay: Thiết lập CRM gửi thông báo khi đến hạn gia hạn hợp đồng hoặc dịp đặc biệt như sinh nhật khách.
Quy trình 3 bước chăm sóc khách cũ tự động bằng phần mềm quản lý CRM
Bước 1: Nhập thông tin khách vào phần mềm quản lý CRM
Ghi lại đầy đủ thông tin: tên, số điện thoại, email, hợp đồng đã ký, thời gian hợp tác.
Ví dụ: “Công ty ABC – Mr. Hùng – 0903 xxx – Dịch vụ mua hàng – Hợp đồng 3 tháng, kết thúc 15/8/2025”.
Mẹo áp dụng ngay: Nếu bạn lưu khách hàng ở Excel, hãy nhập hoặc import dữ liệu vào CRM để dễ quản lý.
Bước 2: Cài lịch nhắc tự động gọi, nhắn tin, gửi email
CRM sẽ nhắc bạn liên hệ khách vào những thời điểm quan trọng.
Ví dụ: Cài lịch 1 tháng sau khi kết thúc hợp đồng, hệ thống tự báo để bạn gọi chào gói dịch vụ mới.
Mẹo áp dụng ngay: Đặt các mốc nhắc tự động: sau 30 ngày, 90 ngày và trước khi khách có khả năng gia hạn.
Bước 3: Gửi ưu đãi hoặc lời chúc đúng thời điểm
Đôi khi chỉ một lời chúc hoặc thông tin hữu ích cũng giúp khách nhớ đến bạn.
Ví dụ: Gửi email “Chúc mừng sinh nhật” kèm voucher giảm 15% gói dịch vụ.
Mẹo áp dụng ngay: Chuẩn bị sẵn mẫu tin nhắn/email để chỉ cần chọn và gửi, tiết kiệm thời gian.
Mẹo giúp quy trình hoạt động hiệu quả hơn
Cá nhân hóa tin nhắn để khách thấy được quan tâm
Thay vì “Chào anh/chị”, hãy dùng tên thật của khách. Ví dụ: “Chào anh Minh, lâu rồi không gặp. Tuần này Optimi có ưu đãi riêng cho anh.”
Mẹo áp dụng ngay: Dùng tính năng “chèn tên” của CRM khi gửi tin hàng loạt.
Định kỳ xem báo cáo CRM để điều chỉnh
Xem báo cáo để biết kênh chăm sóc nào hiệu quả nhất: gọi điện, email hay SMS.
Mẹo áp dụng ngay: Mỗi tháng, mở báo cáo CRM, lọc top 10 khách phản hồi tốt nhất để ưu tiên chăm sóc.
Checklist triển khai phần mềm quản lý CRM ngay hôm nay
- ✅Nhập ít nhất 10 khách hàng cũ gần nhất vào CRM
- ✅ Đặt lịch chăm sóc cho 5 khách trong tuần này
- ✅ Soạn tin ưu đãi hoặc lời chúc cho 3 khách VIP
Kết luận & bước tiếp theo
CRM không chỉ lưu thông tin mà còn giúp bạn bán hàng dễ hơn
Nó giống như một trợ lý luôn nhắc đúng việc, đúng người, đúng thời điểm.
Đăng ký demo 15 phút để thử ngay quy trình này trong CRM Optimi
Hãy trải nghiệm cách giữ chân khách cũ và tăng doanh thu nhanh chóng.
Đăng ký demo miễn phí chỉ bằng 1 click đơn giản!