App CRM giúp đội sales làm việc hiệu quả hơn như thế nào?
Bạn có chắc rằng đội Sales của mình đang làm việc hiệu quả nhất có thể? Doanh số cuối kỳ có thể vẫn “ổn”, nhưng đằng sau đó là hàng loạt vấn đề: lead bị bỏ sót, Sales quên follow-up khách hàng quan trọng, báo cáo hiệu suất không minh bạch. Đó chính là lý do nhiều Giám đốc Kinh doanh bắt đầu tìm kiếm một app CRM – giải pháp giúp tự động nhắc lịch, quản lý thông tin khách hàng tập trung và theo dõi hiệu suất bán hàng theo thời gian thực.
Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cách app CRM hỗ trợ đội Sales làm việc hiệu quả hơn, kèm theo một câu chuyện thành công thực tế từ 2030 Builders – startup châu Âu đã tăng 50% hiệu suất và tiết kiệm 50.000 USD/năm nhờ CRM.
Bạn có chắc đội Sales đang làm việc hiệu quả nhất chưa?
Bạn có thực sự nắm rõ hiệu quả kinh doanh của đội Sales đang ở mức nào không?
Doanh số có thể vẫn ổn trên báo cáo cuối kỳ, nhưng đằng sau đó có thể là:
- Hàng loạt lead (khách hàng tiềm năng) bị bỏ sót,
- Sales quên follow-up khách hàng quan trọng,
- Và bạn – Giám đốc Kinh doanh – không biết Sales nào thực sự đang làm việc hiệu quả, Sales nào chỉ “chạy KPI cho có”.
Nếu tình trạng này kéo dài, hiệu quả kinh doanh sẽ sụt giảm mà bạn không hề hay biết. Đây cũng chính là lý do nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm đến app CRM như một giải pháp để đồng bộ hóa dữ liệu, tự động nhắc lịch và minh bạch hóa hiệu suất đội Sales.
Dấu hiệu đội Sales đang làm việc kém hiệu quả mà bạn dễ bỏ qua
Lead bị bỏ sót hoặc chăm sóc trễ
Khi quản lý khách hàng bằng Excel hoặc sổ tay, việc bỏ sót lead là điều gần như chắc chắn xảy ra. Một khách hàng chỉ cần không được gọi lại đúng hẹn, cơ hội chốt đơn có thể mất vĩnh viễn.
Sales quên follow-up, bỏ lỡ cơ hội chốt đơn
Sales thường phải tự nhớ hoặc ghi chú rời rạc thời điểm gọi lại khách → dễ quên follow-up. Điều này không chỉ làm mất khách hàng tiềm năng mà còn khiến hình ảnh doanh nghiệp bị đánh giá thiếu chuyên nghiệp.
Giám đốc không nắm được hiệu suất từng Sales theo thời gian thực
Báo cáo cuối kỳ chỉ cho thấy doanh số tổng. Bạn sẽ không biết Sales nào yếu ở giai đoạn nào trong pipeline (pipeline = quy trình bán hàng chia thành từng bước: Tiếp cận → Gửi báo giá → Đàm phán → Chốt đơn).
App CRM là gì? Vì sao nó khác biệt so với quản lý thủ công?
App CRM là gì?
App CRM (Customer Relationship Management App) là ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng trên điện thoại hoặc laptop. Nó cho phép đội Sales:
- Quản lý thông tin khách hàng tập trung,
- Nhận nhắc lịch tự động,
- Theo dõi hiệu suất làm việc theo thời gian thực,
- Và đặc biệt, có thể làm việc mọi lúc, mọi nơi.
So sánh làm việc thủ công và dùng app CRM – Sự khác biệt trong hiệu quả
| Tiêu chí | Quản lý thủ công (Excel, sổ tay) | App CRM |
| Lưu thông tin khách hàng | Phân tán, dễ thất lạc | Tập trung, tìm kiếm nhanh |
| Nhắc lịch chăm sóc | Sales tự nhớ → dễ quên | Nhắc lịch tự động, hiện thông báo |
| Theo dõi tiến độ bán hàng | Thủ công, mất thời gian | Pipeline hiển thị rõ từng giai đoạn |
| Đánh giá hiệu suất Sales | Dựa vào cảm tính, chậm trễ | Báo cáo real-time, rõ Sales mạnh/yếu |
App CRM giúp đội Sales làm việc hiệu quả hơn như thế nào?
Nhắc lịch follow-up khách hàng tự động
App CRM tự động gửi thông báo (push notification) nhắc Sales gọi điện, gửi email, hoặc gặp khách hàng đúng thời điểm → tránh bỏ lỡ cơ hội chốt đơn.
Lưu trữ & quản lý thông tin khách hàng tập trung
Toàn bộ lịch sử giao dịch, email, cuộc gọi, ghi chú đều được lưu trong một hồ sơ khách hàng duy nhất → Sales mới nhận lead có thể nắm bắt ngay toàn bộ quá trình chăm sóc trước đó.
Theo dõi tiến độ & hiệu suất bán hàng theo thời gian thực
App CRM hiển thị pipeline và conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi) của từng Sales → Giám đốc dễ dàng phát hiện Sales nào cần đào tạo thêm, Sales nào đang vượt trội.
Làm việc mọi lúc, mọi nơi trên di động
Sales có thể cập nhật thông tin ngay sau khi gặp khách, không cần chờ về văn phòng. Điều này đặc biệt hữu ích cho đội Sales thường xuyên di chuyển.
Xem thêm: 3 loại phần mềm CRM phổ biến trên thị trường – đâu là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ?
Câu chuyện thành công – 2030 Builders bứt phá hiệu quả kinh doanh nhờ app CRM
Khó khăn khi muốn cải thiện hiệu suất – Sales hoạt động mất tập trung
2030 Builders – một startup châu Âu cung cấp giải pháp bền vững cho doanh nghiệp – từng gặp vấn đề tương tự nhiều SME:
- Dữ liệu khách hàng bị phân tán trên nhiều công cụ,
- Sales phải bật tắt nhiều ứng dụng để gọi điện, gửi báo giá,
- Không thể theo dõi hiệu suất làm việc theo thời gian thực.
Giải pháp CRM đồng bộ hóa dữ liệu & tối ưu quy trình bán hàng
2030 Builders đã triển khai HubSpot Starter CRM để:
- Tích hợp toàn bộ quy trình Sales & Marketing vào một nền tảng.
- Tự động nhắc lịch & ưu tiên lead qua tính năng pipeline.
- Theo dõi hiệu suất real-time, biết rõ mỗi Sales đang xử lý bao nhiêu cơ hội bán hàng.
Kết quả – Tăng 50% hiệu suất & tiết kiệm 50.000 USD/năm
- Hiệu suất Sales tăng 50% nhờ quy trình tập trung, tự động.
- Tiết kiệm 50.000 USD/năm chi phí nhân sự, vì đội Sales làm được nhiều hơn mà không cần tăng nhân lực.
- ROI đạt 80% – mỗi 100 USD đầu tư vào app CRM mang về 800 USD doanh thu.
App CRM có phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ không?
Ưu điểm của app CRM cho SME
- Chi phí hợp lý: Nhiều app CRM Việt Nam như Optimi CRM có chi phí chỉ từ 25.000 VNĐ/người dùng/tháng (gói Bắt đầu).
- Dễ triển khai: Thời gian đào tạo ngắn, phù hợp đội Sales chưa quen công nghệ.
So sánh nhanh CRM quốc tế và CRM Việt Nam cho SME
| Tiêu chí | CRM quốc tế (HubSpot, Zoho, Saleforce) | CRM Việt Nam (Optimi, 1Office) |
| Chi phí | 9 – 100 USD/user/tháng (~235.000 – 2,5 triệu VNĐ/người dùng/tháng) | Từ 25,000 VNĐ/user/tháng trở lên |
| Ngôn ngữ | Tiếng Anh | Tiếng Việt, dễ dùng |
| Tính năng | Nhiều, phù hợp mở rộng quy mô lớn | Tối ưu cho SME, dễ triển khai nhanh |
Làm sao chọn đúng app CRM cho đội Sales của bạn?
Chọn theo quy mô đội Sales & ngân sách
- <30 nhân sự: Nên chọn app CRM Việt Nam chi phí thấp, dễ dùng.
- 50 nhân sự: Cân nhắc CRM quốc tế với nhiều tính năng quản lý chuyên sâu.
Ưu tiên tính năng nhắc lịch & quản lý pipeline dễ dùng
- Giúp Sales hạn chế quên follow-up, tránh bỏ sót lead.
Chọn app có hỗ trợ tiếng Việt & đội ngũ hỗ trợ triển khai nhanh
- Tiết kiệm thời gian đào tạo, giảm chi phí triển khai.
Kết luận & Lời khuyên cho Giám đốc Kinh doanh
Hiệu quả đội Sales không thể chỉ nhìn vào doanh số cuối kỳ.
Một app CRM với các tính năng nhắc lịch tự động, quản lý thông tin tập trung, theo dõi pipeline & hiệu suất real-time sẽ giúp bạn:
✅ Đánh giá chính xác hiệu suất từng Sales,
✅ Ra quyết định kịp thời,
✅ Tăng trưởng doanh số bền vững mà không cần tăng nhiều nhân sự.
👉 Bạn có thể trải nghiệm app CRM của Optimi phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ bằng cách đăng ký demo ngay bây giờ! Chỉ cần 1 click!