Các loại phần mềm CRM phổ biến trên thị trường – đâu là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ?

Bạn là Giám đốc Kinh doanh hay Trưởng phòng Kinh doanh của một doanh nghiệp vừa và nhỏ, đang đau đầu vì dữ liệu khách hàng rời rạc, nhân viên sale xử lý lead thiếu đồng bộ và tỷ lệ chốt đơn không như kỳ vọng? Có hàng chục phần mềm CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) trên thị trường, nhưng lựa chọn sai có thể khiến doanh nghiệp tốn hàng chục triệu đồng mỗi năm mà hiệu quả không cải thiện.

Bài viết này sẽ giúp bạn so sánh 3 loại CRM phổ biến nhất – Sales CRM, Service CRM và All-in-one CRM – để xác định loại phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh và ngân sách của mình.

Vì sao doanh nghiệp vừa và nhỏ cần chọn đúng phần mềm CRM?

Những vấn đề thường gặp khi quản lý khách hàng bằng thủ công

Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện vẫn quản lý khách hàng bằng Excel hoặc sổ tay. Điều này dẫn đến:

• Dữ liệu khách hàng rời rạc, khó theo dõi lịch sử tương tác.
• Đội ngũ kinh doanh bỏ lỡ cơ hội bán hàng vì không kịp chăm sóc khách đúng thời điểm.
• Khó đo lường hiệu quả bán hàng và dự báo doanh số.

Hậu quả khi chọn sai loại phần mềm CRM

Không ít doanh nghiệp đầu tư vào một phần mềm CRM đắt tiền nhưng:

• Tính năng quá phức tạp, nhân viên không chịu dùng.
• Nhiều tính năng không cần thiết, gây lãng phí chi phí duy trì.
• Không phù hợp với mục tiêu kinh doanh (ví dụ: mua CRM tổng thể nhưng thực tế chỉ cần quản lý bán hàng).

Chọn đúng loại CRM ngay từ đầu sẽ giúp tối ưu chi phí, dễ triển khai và tăng hiệu quả kinh doanh nhanh chóng.

---

Phần mềm CRM là gì? Doanh nghiệp vừa và nhỏ được lợi gì khi dùng CRM?

CRM – Customer Relationship Management là gì?

CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) là phần mềm giúp doanh nghiệp:

• Lưu trữ tập trung dữ liệu khách hàng (họ tên, số điện thoại, lịch sử mua hàng…).
• Tự động hóa bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng, giúp tăng hiệu suất làm việc.
• Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng: từ khi khách là lead (khách tiềm năng) cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.

Xem thêm: CRM là gì? Hướng dẫn dễ hiểu nhất cho người mới bắt đầu

Doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ được lợi gì khi dùng phần mềm CRM?

• Tiết kiệm thời gian quản lý khách hàng, giảm phụ thuộc vào file Excel.
• Tăng doanh số nhờ nắm bắt đúng thời điểm chốt đơn.
• Giữ chân khách hàng cũ thông qua chăm sóc tự động và cá nhân hóa.

---

3 loại phần mềm CRM phổ biến trên thị trường hiện nay

Dưới đây là 3 loại CRM phổ biến, được phân loại theo mục tiêu kinh doanh:

CRM bán hàng (Sales CRM) – Tăng doanh số nhanh chóng

• Phù hợp với: Doanh nghiệp muốn tăng trưởng doanh thu nhanh.
• Tính năng chính:
  • Quản lý lead (khách hàng tiềm năng).
  • Tự động phân bổ khách hàng cho nhân viên sale.
  • Dự báo doanh số theo từng giai đoạn bán hàng.
• Ví dụ phần mềm: Optimi CRM, HubSpot Sales, Pipedrive.

CRM chăm sóc khách hàng (Service CRM) – Giữ chân khách hàng & tăng khách hàng quay lại

• Phù hợp với: Doanh nghiệp muốn tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, cải thiện dịch vụ.
• Tính năng chính:
  • Quản lý lịch sử mua hàng, hỗ trợ chăm sóc cá nhân hóa.
  • Chatbot, hỗ trợ khách hàng đa kênh (Facebook, Zalo, Email…).
  • Hệ thống ticket hỗ trợ xử lý yêu cầu nhanh. (Ticket = một “phiếu yêu cầu hỗ trợ” được tạo ra mỗi khi khách hàng gửi yêu cầu qua các kênh như email, hotline, live chat hoặc mạng xã hội).
• Ví dụ phần mềm: Optimi CRM, HubSpot CRM, Zoho CRM, Base, GetFly.

CRM tổng thể (All-in-one CRM) – Quản lý toàn diện Marketing, Sales, CSKH

• Phù hợp với: Doanh nghiệp muốn tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng, có kế hoạch mở rộng lâu dài.
• Tính năng chính:
  • Kết hợp Marketing Automation + Sales + Chăm sóc khách hàng.
  • Quản lý pipeline bán hàng và báo cáo tổng quan.
  • Tích hợp đa kênh trong một nền tảng.
• Ví dụ phần mềm: Optimi CRM, HubSpot CRM, Zoho CRM.

---

Bảng so sánh nhanh các loại CRM theo chi phí

Lưu ý:

• CRM nước ngoài (HubSpot, Zoho, Salesforce) có giao diện đẹp, nhiều tính năng mạnh nhưng giá cao, cần đội kỹ thuật giỏi tiếng Anh.
• CRM Việt Nam (Optimi, Base, 1Offfice, GetFly) linh hoạt, hỗ trợ tiếng Việt, phù hợp với quy trình nội địa, triển khai nhanh, chi phí rẻ hơn CRM nước ngoài.
• Nên bắt đầu bằng bản demo/trial, sau đó mở rộng nếu phù hợp.

Đăng ký demo

---

Doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chọn phần mềm CRM nào?

Khi mục tiêu chính là tăng doanh số nhanh

Hãy bắt đầu với Sales CRM – giải pháp tối ưu quy trình bán hàng, dễ triển khai và chi phí hợp lý.

Khi mục tiêu là giữ chân khách hàng, tăng khách hàng trung thành

Chọn Service CRM, ưu tiên phần mềm hỗ trợ đa kênh và chăm sóc cá nhân hóa.

Khi muốn quản lý toàn diện & đầu tư lâu dài

Nếu doanh nghiệp đang tăng trưởng nhanh, hãy đầu tư All-in-one CRM để quản lý toàn bộ hành trình khách hàng trong một nền tảng.

💡 Lời khuyên: Doanh nghiệp vừa và nhỏ thường nên bắt đầu từ Sales CRM hoặc Service CRM, sau đó nâng cấp lên All-in-one khi mở rộng quy mô.

---

3 lưu ý quan trọng trước khi chọn mua CRM

1. Ưu tiên phần mềm dễ triển khai – dễ dùng

Một phần mềm có giao diện thân thiện sẽ giúp nhân viên nhanh chóng làm quen, tránh lãng phí thời gian đào tạo.

2. Chọn gói chi phí phù hợp & dễ mở rộng

Bắt đầu từ gói cơ bản, có thể nâng cấp dần khi công ty phát triển.

3. Ưu tiên phần mềm có hỗ trợ tiếng Việt & hỗ trợ nhanh

Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, hỗ trợ khách hàng kịp thời rất quan trọng để tránh gián đoạn hoạt động kinh doanh.

---

Kết luận

Nên bắt đầu từ loại CRM nào trước?

Nếu bạn đang tìm cách tăng doanh số nhanh, hãy chọn Sales CRM. Nếu muốn giữ chân khách hàng, hãy ưu tiên Service CRM. Và khi đã sẵn sàng đầu tư lâu dài, hãy nghĩ đến All-in-one CRM.

Gợi ý giải pháp CRM tối ưu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Chọn đúng CRM ngay từ đầu sẽ giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hiệu quả bán hàng. Nếu bạn muốn một giải pháp dễ triển khai, chi phí hợp lý và phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, hãy thử ngay Optimi CRM – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng toàn diện.

Đăng ký demo