Khi tiến độ được cập nhật real-time, Điều phối viên được “nhẹ gánh” thế nào?
Điều khiến một điều phối viên mệt mỏi nhất thường không phải là khối lượng công việc, mà là vòng lặp vô tận của việc đi hỏi, tổng hợp và giải thích những điều lẽ ra hệ thống phải tự làm rõ. Đã đến lúc trả lại sự tự do cho vai trò này. Khi…