CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH)

Bạn muốn trở thành người mở ra cơ hội ứng dụng Trí tuệ nhân tạo cho hàng trăm doanh nghiệp?

Optimi đang tìm kiếm Chuyên viên Chăm sóc khách hàng đồng hành cùng đội ngũ Kinh doanh để kết nối, tư vấn ban đầu và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tiếp cận và sử dụng giải pháp AI Agent. Bạn không chỉ đặt lịch hẹn. Bạn là người giúp khách hàng hiểu giá trị của công nghệ AI và đảm bảo họ có trải nghiệm tốt ngay từ những bước đầu tiên. Nếu bạn muốn làm việc trong môi trường công nghệ thực sự, được đào tạo bài bản và phát triển theo lộ trình rõ ràng, đây là cơ hội dành cho bạn.

Thu nhập: Từ 8.000.000 đến 15.000.000 VNĐ/tháng theo hiệu quả công việc.

Bộ phận: Kinh doanh.

Địa điểm làm việc: VP Hà Nội: LK B4-22, Vinhomes Gardenia, Nam Từ Liêm, TP Hà Nội.

Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6, theo giờ hành chính.

Ứng tuyển: Gửi CV về: ngant@optimi.vn

Tiêu đề email: [Ứng tuyển CSKH – Họ tên].

I. Optimi AI – Nền tảng AI Agent cho doanh nghiệp

Optimi AI là công ty công nghệ chuyên phát triển giải pháp Trí tuệ nhân tạo cho doanh nghiệp. Chúng tôi xây dựng nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện, có thể hình dung tương tự một hệ thống ERP dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng được thiết kế linh hoạt và dễ triển khai hơn.

Điểm cốt lõi của Optimi AI là khả năng tích hợp và triển khai AI Agent trực tiếp vào quy trình vận hành. AI Agent có thể hỗ trợ phân tích dữ liệu, tự động hóa tác vụ và giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh hơn.

Công ty được sáng lập và điều hành bởi đội ngũ Founder có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Môi trường làm việc năng động, đề cao năng lực cá nhân và tư duy đổi mới.

Website: https://optimi.vn

II. Mục tiêu công việc

• Kết nối và tư vấn ban đầu với khách hàng tiềm năng.
• Tạo lịch hẹn chất lượng cho đội ngũ Kinh doanh.
• Hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn trải nghiệm và sử dụng ban đầu.
• Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực với nền tảng AI của Optimi.

III. Mô tả công việc

1. Kết nối và tạo lịch hẹn

• Tiếp nhận danh sách khách hàng đăng ký từ hệ thống Marketing.
• Gọi điện, nhắn tin và trao đổi để tìm hiểu nhu cầu.
• Giới thiệu tổng quan về nền tảng và định hướng giải pháp phù hợp.
• Tạo và xác nhận lịch hẹn Demo với đội ngũ Kinh doanh.
• Nhắc lịch và đảm bảo khách hàng tham gia đúng thời gian.

2. Hỗ trợ khách hàng trước và sau Demo

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình dùng thử hoặc tìm hiểu sản phẩm.
• Giải đáp các thắc mắc cơ bản về tính năng và cách sử dụng.
• Tiếp nhận phản hồi và chuyển thông tin tới bộ phận liên quan khi cần.
• Theo dõi tình trạng khách hàng sau Demo và phối hợp cùng AE xử lý nhu cầu phát sinh.

3. Hỗ trợ trong quá trình triển khai ban đầu

• Phối hợp với AE và bộ phận liên quan trong quá trình onboarding khách hàng mới.
• Hướng dẫn khách hàng các thao tác cơ bản khi được phân công.
• Theo dõi mức độ sử dụng và nhắc nhở khách hàng hoàn tất các bước cần thiết.

4. Quản lý dữ liệu và báo cáo

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
• Theo dõi tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chuyển đổi và chất lượng lịch hẹn.
• Báo cáo kết quả công việc theo tuần và theo tháng.

IV. Yêu cầu ứng viên

• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng và tự tin.
• Có khả năng lắng nghe và phân tích nhu cầu khách hàng.
• Chủ động, chăm chỉ và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Có khả năng phối hợp làm việc nhóm tốt.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, telesales hoặc hỗ trợ phần mềm.
• Có máy tính xách tay phục vụ công việc.

V. Quyền lợi và cơ hội

• Thu nhập ổn định kết hợp thưởng theo hiệu quả và doanh số phát sinh từ lịch hẹn.
• Được đào tạo bài bản về sản phẩm công nghệ AI Agent.
• Cơ hội chuyển sang vị trí Kinh doanh khi đủ năng lực.
• Làm việc trực tiếp cùng đội ngũ Founder nhiều năm kinh nghiệm trong ngành CNTT.
• Môi trường trẻ, năng động và tập trung vào hiệu quả.